“這剛下完雨，天挺冷啊，都過來喝點(diǎn)熱水吧！”10月26日，吉林省四平市剛下完一場(chǎng)秋雨，室外氣溫已經(jīng)低至零下了。四平市平西鄉(xiāng)九間房村村委會(huì)主任李曉龍拿著暖水壺，招呼正在架設(shè)配電線路的供電員工休息喝水，可得到的回答卻是：“忙著呢，謝謝啦！”
這么急著架線為的是啥？原來是為了鄉(xiāng)里的光伏電站早點(diǎn)并網(wǎng)發(fā)電?！肮╇娝鶝]少為我們這個(gè)項(xiàng)目費(fèi)心，供電師傅心誠實(shí)，干活利索，為老百姓辦實(shí)事?！崩顣札堄芍缘卣f。2017年，十家堡供電所被列為國網(wǎng)吉林省電力有限公司首批“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點(diǎn)。
十家堡供電所主要負(fù)責(zé)十家堡鎮(zhèn)、平西鄉(xiāng)、杏山鄉(xiāng)的供電服務(wù)。為支持鎮(zhèn)政府扶貧項(xiàng)目，保證貧困戶脫貧奔小康，十家堡鎮(zhèn)在九間房村、東八大村、孤榆樹村新建光伏扶貧電站，總?cè)萘?00千瓦，預(yù)計(jì)年發(fā)電量25萬千瓦時(shí)。十家堡供電所在項(xiàng)目立項(xiàng)前就開始前期準(zhǔn)備，整合資金40余萬元，為項(xiàng)目新增100千伏安變壓器3臺(tái)，架設(shè)低壓線路4千米，整改綜合臺(tái)區(qū)3個(gè)。
“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)中，四平供電公司將十家堡供電所與杏山供電所合并，組建為新的十家堡供電所。新的供電所以“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步打造適應(yīng)服務(wù)新形勢(shì)的“全能型”員工隊(duì)伍。
十家堡供電所以客戶需求為導(dǎo)向，推出配電運(yùn)維、設(shè)備管理、營銷管理和客戶服務(wù)于一體的臺(tái)區(qū)經(jīng)理制，成立了7個(gè)網(wǎng)格化服務(wù)小組，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、首到責(zé)任制，全面提高“就近響應(yīng)、協(xié)同跟進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接、共同處置”的末端處置能力，達(dá)到了安全生產(chǎn)零違章、營銷業(yè)務(wù)零差錯(cuò)、工單處理零超時(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴、電費(fèi)回收零風(fēng)險(xiǎn)的“五零”目標(biāo)。
十家堡供電所重新設(shè)計(jì)的營業(yè)廳，劃分業(yè)務(wù)受理、清潔能源展示、客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)洽談4個(gè)工作區(qū)域，增設(shè)了客戶體驗(yàn)顯示器、營銷線上推廣觸摸屏、清潔能源展板等服務(wù)設(shè)施，提升智能化服務(wù)水平。該所推行營業(yè)廳綜合柜員制，打造“全能型”供電服務(wù)窗口，加快內(nèi)勤人員單一業(yè)務(wù)向綜合業(yè)務(wù)員的轉(zhuǎn)變，逐步實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“最多跑一次”和“一次都不跑”。
用十家堡供電所所長李亞明的話說，干就要干好。全所員工真心實(shí)意為鄉(xiāng)親們辦實(shí)事，17年沒有一起責(zé)任性投訴。該所連續(xù)兩年被國網(wǎng)吉林電力評(píng)為“標(biāo)桿供電所”。
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