今年以來，湖北黃石供電公司深入貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨的建設(shè)“旗幟領(lǐng)航·三年登高”計(jì)劃，依托四年前建成的300多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)格化服務(wù)單元，把黨建融入營(yíng)銷服務(wù)工作，推出了黨員骨干掛點(diǎn)營(yíng)銷網(wǎng)格的“紅領(lǐng)網(wǎng)格”模式。
“收到這張印有黨旗的紅色名片，看到電表箱上新貼的聯(lián)系標(biāo)識(shí)，我就感到你們真正把群眾的小事當(dāng)成了大事，服務(wù)太周到了！”11月7日，湖北黃石汪仁鎮(zhèn)枯樹咀村村民衛(wèi)再勵(lì)，對(duì)上門走訪的汪仁供電所紅領(lǐng)網(wǎng)格員郝衛(wèi)華格外贊賞。黃石供電公司推行“紅領(lǐng)網(wǎng)格”模式，選派有紅領(lǐng)網(wǎng)格員身份的黨員骨干，與供電網(wǎng)格員、所在黨支部簽訂了三方共建協(xié)議，在供電網(wǎng)格化服務(wù)中，架起一座黨聯(lián)系群眾的連心橋。
助供電網(wǎng)格員解難題
“火車跑得快，全靠車頭帶。紅領(lǐng)網(wǎng)格員帶著思想、帶著經(jīng)驗(yàn)來到我們中間，一對(duì)一地為我們排憂解難，提升績(jī)效成績(jī)，讓我們感到很暖心?！?0月31日，黃石陽新縣供電公司農(nóng)科所臺(tái)區(qū)網(wǎng)格員樊玲玲，看見當(dāng)月的績(jī)效成績(jī)后喜上眉梢?！ ?/span>
黃石供電公司堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，通過試點(diǎn)一個(gè)網(wǎng)格、派駐一名黨員骨干，發(fā)布一張紅領(lǐng)名片、協(xié)管一個(gè)網(wǎng)格、服務(wù)一片客戶的管理機(jī)制，選派紅領(lǐng)網(wǎng)格員與普通供電網(wǎng)格員一對(duì)一結(jié)對(duì)，面對(duì)面地帶思想、帶安全、帶服務(wù)、帶作風(fēng)、帶技能、帶業(yè)績(jī)，全面提升供電臺(tái)區(qū)的管理服務(wù)水平。
陽新縣供電公司富水供電所紅領(lǐng)網(wǎng)格員肖本良與網(wǎng)格員肖隆友結(jié)對(duì)后，第一件事就盯上了肖隆友管理的線損率居高不下的田鋪臺(tái)區(qū)。在肖本良的帶領(lǐng)下，他們通過供電所營(yíng)銷數(shù)據(jù)采集監(jiān)控系統(tǒng)，利用夏季用電量較大的有利時(shí)機(jī)，逐戶分析排查這個(gè)臺(tái)區(qū)的用電數(shù)據(jù)。經(jīng)過7天6夜的監(jiān)測(cè)蹲守，他們準(zhǔn)確地鎖定了竊電嫌疑人張某。為了坐實(shí)張某的竊電行為，肖本良從兄弟單位借來無人機(jī)，從空中拍照取證。在事實(shí)面前，張某不得不承認(rèn)自己的竊電行為。
“這種隱蔽的竊電手法，沒有幾把刷子很難查出來，這對(duì)其他臺(tái)區(qū)的降損工作很有借鑒意義。”黃石供電公司營(yíng)銷部主任王冬云說，“今年反竊電專項(xiàng)活動(dòng)開展以來，有紅領(lǐng)網(wǎng)格員的臺(tái)區(qū)降損效果最為明顯。他們?cè)趨f(xié)管中敢于較真，勇于啃硬骨頭，解決了很多難事，有的臺(tái)區(qū)線損率降幅達(dá)到了30%以上，整個(gè)黃石供電公司配電臺(tái)區(qū)線損合格率較今年年初提升了12個(gè)百分點(diǎn)，高損臺(tái)區(qū)數(shù)量700個(gè)，成為歷年來專項(xiàng)整治行動(dòng)效果最好的一次?！?/span>
為用電客戶服好務(wù)
今年6月，黃石供電公司市場(chǎng)及大客戶室紅領(lǐng)網(wǎng)格員徐立華在梳理韋源口鎮(zhèn)新港高壓網(wǎng)格單元的客戶臺(tái)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于沒有安裝無功補(bǔ)償裝置，黃石新港光伏發(fā)電有限公司50兆瓦光伏電站自建成投運(yùn)以來，每個(gè)月的功率因素調(diào)整電費(fèi)多達(dá)2萬多元。
這個(gè)光伏電站是陽新縣漁光互補(bǔ)的綠色能源扶貧項(xiàng)目，不僅關(guān)系企業(yè)的投資回報(bào)，還關(guān)系到貧困縣的脫貧目標(biāo)。徐立華和網(wǎng)格員張奕找到新港光伏發(fā)電有限公司項(xiàng)目部經(jīng)理王智強(qiáng)，給他算了一筆賬，闡明早日安裝無功補(bǔ)償系統(tǒng)的必要性?？吹郊t領(lǐng)網(wǎng)格員精打細(xì)算，為自己的企業(yè)著想，王智強(qiáng)十分感動(dòng)，并將事情反映到他所在公司的高層，很快無功補(bǔ)償項(xiàng)目得到了批復(fù)。
在安裝和調(diào)試過程中，徐立華又多次找來電力專家上門指導(dǎo)，確保了系統(tǒng)順利投運(yùn)。7月份以來，新港光伏發(fā)電有限公司每月功率調(diào)整費(fèi)下降到200元。
始終以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，努力提升客戶“獲得電力”體驗(yàn)，是黃石供電公司“紅領(lǐng)網(wǎng)格”創(chuàng)建的重要內(nèi)涵。
“只要我們把工作做在前面，就最終會(huì)獲得客戶的理解?！秉S石供電公司鐵山供電服務(wù)站黨支部書記湯文輝經(jīng)常對(duì)結(jié)對(duì)網(wǎng)格員陳睿說。湯文輝獲得過國(guó)資委優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、國(guó)家電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。剛?cè)肼殐赡甑年愵８@位紅領(lǐng)網(wǎng)格員，學(xué)到了不少東西。
在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，他們把網(wǎng)格中12個(gè)臺(tái)區(qū)的客戶逐家逐戶地走訪了一遍，有的甚至走訪了三遍，拉近與客戶的距離。4月份以來，陳睿管理的網(wǎng)格連續(xù)6個(gè)月保持零投訴的紀(jì)錄。
黃石供電公司87個(gè)低（高）壓網(wǎng)格升級(jí)成“紅領(lǐng)網(wǎng)格”后，過去投訴率偏高的臺(tái)區(qū)，如今投訴率迅速降低。目前，該公司客戶滿意率達(dá)到98%以上。
為特殊群體送愛心
“以電為媒幫扶高大娘，從黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員身上，群眾看到了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)?！?1月3日，看到黨員服務(wù)隊(duì)在紅領(lǐng)網(wǎng)格員呂鳳平帶領(lǐng)下，為72歲的高大娘冒雨加瓦補(bǔ)漏時(shí)，大冶市大箕鋪鎮(zhèn)下曹村村民曹樹清感慨地說。
10年前，一個(gè)大雪紛飛的夜晚，高大娘在門前撿到一名棄嬰，看到這名女嬰凍得臉色發(fā)青，心疼地把孩子收養(yǎng)起來。2012年，她老伴去世后，大家紛紛勸她將孩子送人撫養(yǎng)，但高大娘執(zhí)意用微薄的低保撫養(yǎng)著孩子。今年8月，大冶市供電公司大箕鋪供電所黨支部書記、下曹村臺(tái)區(qū)紅領(lǐng)網(wǎng)格員呂鳳平了解到高大娘的處境后，把高大娘列為供電所員工的愛心幫扶對(duì)象，還在供電所發(fā)起了捐錢捐物和上門獻(xiàn)愛心的志愿活動(dòng)。
“對(duì)網(wǎng)格中的特殊困難群體，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)，就要關(guān)注一個(gè)，牽掛一個(gè)，不僅要讓困難群眾感受到黨的溫暖，還要讓他們?cè)鰪?qiáng)戰(zhàn)勝困難的信心和決心。”黃石供電公司黨建工作部主任董琮說。
8月24日，黃石供電公司團(tuán)城山供電所紅領(lǐng)網(wǎng)格員馬元濤接到客戶的求援電話，說峰烈山小區(qū)停電后，離不開呼吸機(jī)的老人十分難受。由于是計(jì)劃性停電，小區(qū)一時(shí)半會(huì)還恢復(fù)不了供電，馬元濤趕緊在紅領(lǐng)網(wǎng)格微信群發(fā)了一條求助信息。
配電運(yùn)檢室運(yùn)維班紅領(lǐng)網(wǎng)格員李為民看到信息后，連忙帶人冒著38攝氏度的高溫，一口氣將發(fā)電機(jī)抬到16樓，為客戶提供電源，并及時(shí)把這戶居民列為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。
黃石供電公司今年掛牌的87個(gè)“紅領(lǐng)網(wǎng)格”已將120多名老弱孤殘的人士納入長(zhǎng)期愛心服務(wù)的聯(lián)系對(duì)象。這里每天都在發(fā)生著以愛心傳遞愛心的“紅領(lǐng)網(wǎng)格”故事。
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