近日，在廣西壯族自治區(qū)統(tǒng)計信息服務中心2018年公共行業(yè)滿意度測評中，供電行業(yè)總體滿意度連續(xù)六年折桂；在廣西14個地市測評中，供電行業(yè)全部排名第一。
今年是改革開放40年，廣西壯族自治區(qū)成立60周年，為服務新時代廣西經濟社會高質量發(fā)展，廣西電網(wǎng)公司認真貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，寫實優(yōu)化營商環(huán)境的“大文章”，錘煉提高供電質量的“硬功夫”，描細創(chuàng)新服務的“工筆畫”，為富民興桂貢獻力量，成為其他各類公共服務學習的標桿。
最多跑一次 優(yōu)化營商環(huán)境的“電網(wǎng)答卷”
廣西壯族自治區(qū)政府提出以優(yōu)化營商環(huán)境為突破口,推動廣西高質量發(fā)展。其中“獲得電力”的難易度，是衡量一個地區(qū)營商環(huán)境的重要標準之一。廣西電網(wǎng)公司迅速行動，印發(fā)《關于做好全區(qū)工業(yè)園區(qū)服務工作的實施意見》等多個文件，通過簡化辦電流程、推廣南方電網(wǎng)95598供電服務微信公眾號等“互聯(lián)網(wǎng)+服務”，共完成“一次不用跑”功能10項，讓客戶“獲得電力”更便捷，讓政府更放心，樹立了廣西優(yōu)化營商環(huán)境的典范。
南寧市國家檔案館項目的業(yè)務經辦人潘慶忠對此有強烈的感受?！皫啄昵拔覀冝k新裝業(yè)務，要提供很多文件，還要去營業(yè)廳排隊，”他說，“今年申請第二路電源報裝，我出差在外也可以通過微信辦理，供電局上門服務、專人對接，真是方便快捷?！?/span>
廣西電網(wǎng)公司市場營銷部副主任吳宇明介紹：“廣西電網(wǎng)公司制定了精簡用電報裝環(huán)節(jié)、壓縮接電時間等八個方面30條措施，全面優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感?！?/span>
特別是業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)，居民用電從報裝到送電只需4天；工業(yè)企業(yè)新裝用戶現(xiàn)場申請材料由13項精簡到4項；居民、非居民全流程平均用時同比減少71%、66%。眾多項目感受到用電的便捷。貴港市新能源重點項目——桂之源新能源有限公司實施光伏發(fā)電工程的用電報裝，從申請到送電，僅用了13天時間，效率提升了10倍。
此外，該公司實施低壓居民、低壓非居民類新裝客戶免費裝表到戶，并重點對工業(yè)園區(qū)實施供電配套項目建設延伸至客戶紅線，1—10月為客戶節(jié)省供電建設資金3.95億元左右。
優(yōu)質的營商環(huán)境吸引眾多項目落地，1—10月，廣西電網(wǎng)實增用戶72.7萬戶，同比增長36.3%；廣西1—10月全社會用電量1385.4億千瓦時，同比增長19.7%，增速為全國第一。
率先降價10% 實體經濟的重大利好
今年，廣西積極落實國家調整電價戰(zhàn)略部署，全區(qū)工商業(yè)及其他用電（單一制）電價累計降幅達8.1分，在全國首批實現(xiàn)“一般工商業(yè)用電價格平均降低10%”。
廣西電網(wǎng)公司堅決執(zhí)行降電價系列措施，在“降電價”“擴交易”上幫用戶省出“真金白銀”。指導用電企業(yè)選擇適合經營實際的電費計量方式，幫助企業(yè)降低用電成本。北海三諾智慧產業(yè)園機電工程師鐘永先說：“南方電網(wǎng)公司真的很為我們著想，指導我們選擇計費方式，幫我們每個月省了二十多萬的支出。”
在一般工商業(yè)用戶享受降電價的同時，該公司積極配合價格主管部門清理轉供電環(huán)節(jié)違規(guī)加價行為，讓轉供電用戶同樣享受降價紅利。轉供電用戶南寧市航洋城星巴克咖啡店明顯感受到降價。店長張曉紅感觸頗深：“9月返還了我們的電費2000多元，而且我們物業(yè)收費項目清晰了，電價從一塊多降到八毛，這是我們盼了很久的?！?/span>
同時，主動幫助企業(yè)積極爭取電力市場準入資格，參加電力市場化交易。北海能博食品有限公司財務主管黃國旺算了一筆“經濟賬”：“多虧供電局指導我們參加電力市場化交易，我們每個月能節(jié)省10%的電費，預計旺季能省6萬元左右電費，真是實實在在的福利?！?/span>
據(jù)統(tǒng)計，今年1—10月廣西電力直接交易電量505.4億千瓦時，是2017年全年成交電量的1.33倍；通過市場化交易，廣西用電企業(yè)累計降低用電成本約38.3億元。
提升兩個質量 壯鄉(xiāng)人民滿意度直線攀升
人民群眾的幸福生活離不開電。廣西電網(wǎng)公司著力提升服務質量和電能質量，在客戶訴求反映、停電時間、搶修通電等與客戶關系最密切的業(yè)務上下功夫，滿足人民追求美好生活的用電需要。
廣西電網(wǎng)公司構建以客戶為導向的服務體系，強化服務預控管理，建立“客戶訴求傳遞+督辦+閉環(huán)”機制，實現(xiàn)服務管控由“事后補救”向“事前預警”轉變。同時，全面推進智能電表、低壓集抄全覆蓋建設，規(guī)避錯抄、漏抄，讓抄表員轉型為“片區(qū)經理”或“設備主人”，還大大提高客戶用電數(shù)據(jù)采集的正確率，為推進智能化服務奠定基礎。
同時，該公司著力提高電能質量。持續(xù)開展農村地區(qū)低電壓臺區(qū)治理，建立綠色通道，按照輕重緩急確定重點和節(jié)點推進電壓治理，并大力開展10千伏配電線路綜合治理。同時，嚴控年度重復停電率、延時停送電率等指標，持續(xù)完善故障搶修全流程管控機制，開展帶電作業(yè)，著力減少客戶停電時間。1—10月，完成6694個低電壓臺區(qū)改造，完成率為125%；客戶平均停電時間14.44小時/戶，同比下降5.26小時。今年北海合浦中間村完成整治低電壓工程，季節(jié)性低電壓問題得到徹底解決。村民吳元欽說：“現(xiàn)在村里200多畝蝦塘都能正常打氧了，產量很好，估計到年底能得2萬斤蝦，按每斤平均單價20元，共有40多萬元進賬，大家都滿意極了。”
該公司還傾情兌現(xiàn)保障用電承諾。特別是在冰凍雨雪、臺風洪澇等極端災害時，做好“災前防、災中守、災后搶”各項工作，提升用戶對企業(yè)的認同感、信任度。像今年雖然超強臺風“山竹”來勢洶洶，但與2015年同等強度的臺風“彩虹”相比，損失大幅減少，廣西電網(wǎng)110千伏及以上電壓等級重要線路無一因樹障導致停運。
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