1月21日,家住吉林省琿春市靖和街的獨居客戶張美華老人家中突然停電。她撥通琿春市供電公司供電服務(wù)中心黨員網(wǎng)格客戶經(jīng)理申東聯(lián)的電話。幾分鐘后,申東聯(lián)來到了張美華家,義務(wù)幫客戶更換了老化的室內(nèi)空氣開關(guān)。
為打通服務(wù)客戶“最后一公里”,滿足各類客戶對供電服務(wù)的需求,琿春市供電公司供電服務(wù)中心以黨員為執(zhí)行主體,開展網(wǎng)格化綜合服務(wù)工作。該中心按照線路、臺區(qū)將供電區(qū)域劃分為4個網(wǎng)格,由17名黨員和優(yōu)秀員工擔(dān)任專職客戶經(jīng)理,同時針對網(wǎng)格內(nèi)特殊客戶群體建立客戶檔案518份。
該中心所有黨員客戶經(jīng)理每天佩戴黨徽、工作牌,身穿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊紅馬甲在“網(wǎng)格”內(nèi)工作。網(wǎng)格客戶經(jīng)理充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,主動加強(qiáng)政治理論和電力營銷專業(yè)知識學(xué)習(xí),為服務(wù)水平提升發(fā)揮積極作用。目前,該中心已實現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)11萬戶居民客戶網(wǎng)格化服務(wù)全覆蓋,日實時電費回收率達(dá)到92%,17項業(yè)務(wù)“只跑一次”、22項業(yè)務(wù)“一次都不跑”。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會 網(wǎng)站運營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
項目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》編號:京ICP證140522號 京ICP備14013100號 京公安備11010602010147號
1月21日,家住吉林省琿春市靖和街的獨居客戶張美華老人家中突然停電。她撥通琿春市供電公司供電服務(wù)中心黨員網(wǎng)格客戶經(jīng)理申東聯(lián)的電話。幾分鐘后,申東聯(lián)來到了張美華家,義務(wù)幫客戶更換了老化的室內(nèi)空氣開關(guān)。
為打通服務(wù)客戶“最后一公里”,滿足各類客戶對供電服務(wù)的需求,琿春市供電公司供電服務(wù)中心以黨員為執(zhí)行主體,開展網(wǎng)格化綜合服務(wù)工作。該中心按照線路、臺區(qū)將供電區(qū)域劃分為4個網(wǎng)格,由17名黨員和優(yōu)秀員工擔(dān)任專職客戶經(jīng)理,同時針對網(wǎng)格內(nèi)特殊客戶群體建立客戶檔案518份。
該中心所有黨員客戶經(jīng)理每天佩戴黨徽、工作牌,身穿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊紅馬甲在“網(wǎng)格”內(nèi)工作。網(wǎng)格客戶經(jīng)理充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,主動加強(qiáng)政治理論和電力營銷專業(yè)知識學(xué)習(xí),為服務(wù)水平提升發(fā)揮積極作用。目前,該中心已實現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)11萬戶居民客戶網(wǎng)格化服務(wù)全覆蓋,日實時電費回收率達(dá)到92%,17項業(yè)務(wù)“只跑一次”、22項業(yè)務(wù)“一次都不跑”。