“供電部門的同志這幾天加班加點為我們裝表接線，讓我們在2019年及時搬進了暖洋洋的新家，非常開心！”剛搬進板伏社區(qū)易地扶貧搬遷安置點困難戶韋廣亮激動不已。
截至2018年12月31日，南寧市馬山縣金釵、里當(dāng)、加方、板伏、合作、蘇博、桃花山小區(qū)、荷花苑C區(qū)等8處扶貧安置點5138戶搬遷戶，2萬余人用上了優(yōu)質(zhì)電，比縣區(qū)扶貧安置房建設(shè)及交鑰匙預(yù)期提前了15天。以前一片荒涼、黑暗的山地，現(xiàn)在是一棟棟安家房，一片片的燈火通明。家家戶戶用上了電磁爐、電熱水器、電暖氣、電熱毯等。
扶貧搬遷是馬山縣“十三五”期間重點民生工程，2017年至2018年馬山縣在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動了扶貧移民工程建設(shè)項目，先后報裝了金釵、里當(dāng)、加方、板伏、合作、蘇博、桃花山小區(qū)、荷花苑C區(qū)等8處扶貧安置點的用電工程41臺變壓器，總用電容量17030千伏安。為全力做好電力供應(yīng)，廣西電網(wǎng)公司南寧馬山供電局主動與當(dāng)?shù)卣龊脤?，對移民安置點開通了“24小時”亮綠燈服務(wù)。創(chuàng)新推出“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人網(wǎng)格化”管理，通過網(wǎng)格化的方式將臺區(qū)作為小網(wǎng)格，片區(qū)作為大網(wǎng)格，打破以“抄表員管理臺區(qū)”作為劃分網(wǎng)格依據(jù)的常規(guī)做法，以低壓臺區(qū)為基本單元，統(tǒng)籌考慮服務(wù)半徑、客戶數(shù)量等因素，將供電服務(wù)區(qū)域劃分為多個網(wǎng)格片區(qū)。由1名片區(qū)經(jīng)理+3名設(shè)備主人全面負責(zé)營銷工作業(yè)擴、計量運維、用電檢查、線損管理、客戶關(guān)系維護、0.4千伏配網(wǎng)運維和故障搶修等業(yè)務(wù)，有效地將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率大幅度提高，實現(xiàn)移民搬遷安置全過程零投訴。
推出扶貧搬遷房用電報裝、受理、送電“一站式”業(yè)務(wù)辦理，安排專人跟蹤工程進度，協(xié)調(diào)解決各搬遷安置點用電問題。通過建立搬遷工程微信群，及時掌握每日各搬遷點業(yè)擴報裝、安裝、未裝用戶情況。推廣“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”，引導(dǎo)搬遷戶遠程辦理用電服務(wù)，讓客戶辦電“最多跑一次”或“一次都不跑”，讓“獲得電力”更加優(yōu)質(zhì)便捷。
隨著馬山縣搬遷工程的竣工，搬遷戶的用電需要日益增大。為了使這些搬遷家庭在亮堂堂的新家過冬過年，該局成立搬遷安置點專項工作小組，定期開展設(shè)備和線路特巡特維，每周定期回訪用戶，普及安全用電常識，保障搬遷戶持續(xù)用上“暖心電”“放心電”。
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