日前，中國電力企業(yè)聯(lián)合會標(biāo)準(zhǔn)化委員會在廣州召開了國家標(biāo)準(zhǔn)《客戶停電時間評價(jià)導(dǎo)則》(以下簡稱《導(dǎo)則》)大綱評審會，國家能源局派員出席指導(dǎo)，并對南方電網(wǎng)公司客戶停電時間管理和國家標(biāo)準(zhǔn)編制工作給予高度肯定。據(jù)悉，這是公司首次作為主要起草單位編制戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)。
《導(dǎo)則》從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，在客觀、全面的客戶停電時間統(tǒng)計(jì)體系基礎(chǔ)上，結(jié)合市場化環(huán)境下的客戶服務(wù)新形勢，針對不同屬性特征的客戶，制定客戶停電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是南方電網(wǎng)公司客戶停電管理、客戶分群管理、客戶全方位服務(wù)等工作成果上升到國家標(biāo)準(zhǔn)層面的深度應(yīng)用和體現(xiàn)，對市場化環(huán)境下客戶服務(wù)工作的推動具有重大意義。
《導(dǎo)則》由公司市場部、南網(wǎng)科研院負(fù)責(zé)編制，廣東電網(wǎng)公司、深圳供電局、國網(wǎng)湖南省電力公司等單位參與編制。
