1月14日上午，云南省昆明市五華區(qū)威遠街人頭攢動，云南電網(wǎng)公司首個智慧營業(yè)廳正式啟用，VTM、網(wǎng)格化、AR、自助服務(wù)等“智慧用電”特有新功能，引得客戶駐足流連。
六個功能區(qū)域展現(xiàn)“智慧”黑科技
營業(yè)廳基于“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”思維，應(yīng)用各種數(shù)字化設(shè)施和設(shè)備，融合最新AR技術(shù)，為市民在辦理供電業(yè)務(wù)時提供更好的體驗。
在現(xiàn)場，筆者看到，整個營業(yè)廳分智能引導(dǎo)臺、自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)、遠程服務(wù)體驗區(qū)、智慧服務(wù)區(qū)、智能家居展示區(qū)、24小時服務(wù)區(qū)等6個功能區(qū)域。
據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，在6個供電區(qū)域中，智慧服務(wù)區(qū)是整個營業(yè)廳的核心區(qū)域，是營業(yè)廳“最強大腦”，其“居民用電套餐智能推薦”功能成為客戶最感興趣的內(nèi)容?？蛻粼谠搮^(qū)域可以通過觸碰大屏選擇日常電器可測算出日均用電量及電費，當月平均用電量或年用電量超過3921千瓦時，系統(tǒng)會提醒客戶辦理相應(yīng)節(jié)約電費的電價套餐，客戶掃描南網(wǎng)95598二維碼注冊后可提取診斷結(jié)果。此外客戶還可以下載“用電管家”手機APP，獲取業(yè)務(wù)進度，流程節(jié)點超時自動給工作人員發(fā)送預(yù)警提醒等功能。
客戶“五心服務(wù)”不打烊
科技日新月異，服務(wù)與時俱進。云南電網(wǎng)公司一直秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，立足“用電辦理省心、電力消費放心、繳納電費舒心、智慧服務(wù)貼心、設(shè)備運維精心”的“五心服務(wù)”，壓縮流程、優(yōu)化服務(wù)、努力讓用電業(yè)務(wù)辦理進入快車道，為客戶打造一個智能化、互動化、人性化、全方位的新型用電服務(wù)環(huán)境，進一步提升企業(yè)和群眾認知感、獲得感和幸福感。
一是用電辦理省心，減證便民行動，為客戶提供全業(yè)務(wù)辦理VTM終端、“互聯(lián)網(wǎng)+用電管家”手機APP智能高效服務(wù)。二是電力消費放心，渠道多元化行動，為客戶提供更加智能化AR虛擬服務(wù)、智能負荷預(yù)測、智能電網(wǎng)、智能家居服務(wù)。三是繳納電費舒心，指尖便捷行動，推薦客戶使用遠程渠道15種電費交納方式，讓客戶真切感受到便捷交費的供電服務(wù)。四是智慧服務(wù)貼心，云南電網(wǎng)公司主動做好服務(wù)歸口管理，聚焦客戶，為客戶制定差異化服務(wù)措施，如居民智能電價套餐推薦、節(jié)能綠色用電、安全互動體驗、用電服務(wù)電子查詢及下載。五是設(shè)備運維精心，設(shè)備主人行動基于電力客戶大數(shù)據(jù)在線展示客戶遠程在線咨詢、服務(wù)，實現(xiàn)地圖服務(wù)、定位導(dǎo)航服務(wù)、監(jiān)督服務(wù)，讓電力“搶修網(wǎng)格”與“用電網(wǎng)格”相互融合，實現(xiàn)用電、搶修業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)為客戶用電保駕護航。
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