1月31日，國家電網有限公司在京召開2019年營銷（農電）工作會議。公司“兩會”深刻闡述了世界一流能源互聯網企業(yè)的豐富內涵，明確了“三型兩網、世界一流”的目標要求和“一個引領、三個變革”的戰(zhàn)略路徑，對營銷服務高質量發(fā)展提出了新的更高要求。面對新形勢、新任務、新要求，2018年公司營銷工作有哪些收獲，2019年營銷工作又該如何開展，目標是什么，有哪些重點任務?

此次會議認真貫徹落實公司“兩會”精神，總結2018年營銷工作，分析形勢，統(tǒng)一思想，鼓足干勁，迎難而上，全力推動營銷服務高質量發(fā)展再上新臺階。

苦干實干 2018年營銷工作取得新成績

回首2018年，困難比預料的多，成果比預想的好。一年來，公司營銷戰(zhàn)線以服務黨和國家工作大局為主線，以客戶為中心，以市場為導向，以改革創(chuàng)新為動力，營銷各項工作取得了新成績。

中央部署的重點工程圓滿完成。電力營商環(huán)境首戰(zhàn)告捷，公司變革傳統(tǒng)辦電模式，大力減環(huán)節(jié)、壓時間、降費用，推動我國世界銀行“獲得電力”排名從98位躍升至14位，助力我國營商環(huán)境由第78位上升至46位；嚴格落實政府調價政策，著力推動清理規(guī)范轉供電加價，超額完成“一般工商業(yè)電價平均降低10%”的目標；服務脫貧攻堅，深入實施國網陽光扶貧行動，累計接入光伏扶貧電站1814萬千瓦，惠及247萬貧困戶，多點發(fā)力幫扶定點扶貧地區(qū)脫貧摘帽；助力污染防治攻堅戰(zhàn)，全年完成電能替代1353億千瓦時，扎實推進北方地區(qū)420萬戶“煤改電”清潔取暖，著力打造三峽壩區(qū)岸電試驗區(qū)，建成“十縱十橫兩環(huán)”高速公路快充網絡；供電分離移交成果豐碩。

售電市場增供擴銷穩(wěn)步提升。面對復雜的經濟形勢和激烈的市場態(tài)勢，營銷系統(tǒng)千方百計開拓市場，主動引導客戶直接上平臺交易，直接交易電量規(guī)模達到1.22萬億千瓦時，積極穩(wěn)妥推進增量配電試點；智慧車聯網平臺接入88.9%的社會公共充電樁，充分利用公司變電站資源建設充電樁。

提質增效扎實有效。公司強化問題導向，突出重點、抓住難點，堅持向管理要效益，降損反竊成果顯著；電費回收完成預期目標，17家省公司居民客戶智能交費占比超過95%。

營銷戰(zhàn)線堅持客戶至上、創(chuàng)新引領，持續(xù)提升服務效率、品質，八大服務工程亮點紛呈。4家現代服務體系試點單位全部完成方案制定并選擇市縣公司探索建設，67家地市公司高質量完成城區(qū)低壓網格化服務試點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務能力顯著提升，服務水平有力提升。

強化責任 不折不扣落實中央重大決策部署

當前，公司營銷工作服務黨和國家工作大局任務更加艱巨，經營壓力前所未有，公司“三型兩網”戰(zhàn)略目標提出新要求，服務體系機制有待優(yōu)化完善，營銷基礎管理仍然相對薄弱。

會議要求，今年是公司推動三年戰(zhàn)略的破局之年，是推動營銷服務高質量發(fā)展的攻堅之年。公司營銷戰(zhàn)線必須勇于擔當，奮發(fā)作為，推動營銷服務高質量發(fā)展，始終把服務黨和國家工作大局放在首位，不折不扣落實中央重大決策部署——

全面優(yōu)化提升電力營商環(huán)境，加快實施優(yōu)化電力營商環(huán)境兩年行動計劃。國網北京、上海市電力公司要對標國際最高標準，持續(xù)創(chuàng)新服務舉措、壓縮接電時限；各單位要因地制宜全面推廣“三省”“三零”服務，進一步鞏固提升指標排名。

深入實施服務脫貧攻堅十大行動計劃。圍繞強化行業(yè)扶貧、深化定點扶貧兩條主線，加快貧困地區(qū)、易地扶貧搬遷配套電網建設，健全光伏扶貧服務機制，加強幫扶點支持力度，著力推動消費扶貧。國網湖北、青海省電力公司要加快推進定點扶貧項目，助力“四縣一區(qū)”如期脫貧摘帽。

多措并舉服務打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)。貫徹落實國家大氣污染治理、北方清潔取暖和長江大保護戰(zhàn)略部署，加快推動能源消費再電氣化進程，按期完成“煤改電”改造任務，有序推進高速公路快充網絡建設，確保年底前完成三峽壩區(qū)岸電試驗區(qū)建設。

大力推動鄉(xiāng)村電氣化，服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。全面實施鄉(xiāng)村電氣化提升工程，加快完成新一輪農村電網改造。各單位要加快推進農網改造升級，在助力農牧漁業(yè)升級、農產品加工、農村家庭生活等方面，加快建設一批電氣化典型示范工程。

開拓市場 推進“三型兩網”企業(yè)營銷建設

去年，公司售電量增速創(chuàng)近7年來新高，但利潤近8年來首次下降，“增量不增利”態(tài)勢明顯。據預測，今年售電量增速較去年將下降3個百分點左右。公司經營發(fā)展形勢比以往更具挑戰(zhàn)性。

公司要求，以客戶為中心，以服務為根本，銳意改革、銳意創(chuàng)新、銳意突破。推動營銷服務高質量發(fā)展，營銷戰(zhàn)線要牢牢把握開拓市場、服務客戶這一工作主線，既要深耕細作傳統(tǒng)售電市場，以業(yè)擴提速、電能替代為重點，多措并舉大力增供擴銷，還要大刀闊斧開拓新業(yè)務、新業(yè)態(tài)、新市場，加快推進新興業(yè)務發(fā)展，著力打造公司新的效益增長點。

在鞏固擴大傳統(tǒng)配售電市場方面，要加快健全市場開拓常態(tài)體系，聚焦建設完善的市場前端開拓隊伍、后臺研發(fā)支撐團隊、工作流程、保障機制4個方面；持續(xù)提升配售電市場響應速度，做好業(yè)擴報裝“放管服”；不斷拓展電能替代廣度和深度，全年計劃完成替代電量1450億千瓦時。

在開拓新興能源服務業(yè)務方面，全面布局綜合能效服務、供冷供熱供電多能服務、分布式能源服務、專屬電動汽車服務四大領域，著力打造市場核心競爭力，推動構建市場化運營機制，年底前實現混改項目公司組建運營。

近年來，能源革命縱深推進，分布式新能源、電動汽車、儲能等新業(yè)態(tài)、新模式迅猛發(fā)展，供給關系向供需多元、雙向互動轉變，用能模式向以清潔能源為主的多能互補、綜合能效優(yōu)化發(fā)展，能源生產側和消費側的聯接更加緊密。營銷作為聯結供需各方的關鍵節(jié)點，如何找準在“三型兩網”企業(yè)中的功能定位？如何把握發(fā)展方向，帶動產業(yè)鏈上下游共同發(fā)展？

會議指出，要深化“三型兩網”企業(yè)營銷建設研究，深化客戶側電力物聯網建設研究，強化頂層設計，加快構建能源服務平臺，積極推進企業(yè)能效服務共享、智慧車聯網、光伏云網等服務平臺建設。深化營銷大數據應用及變現，全面推廣“網上國網”，扎實推進“三型兩網”企業(yè)建設創(chuàng)新實踐。

營銷基礎管理是支撐營銷高質量發(fā)展、促進服務水平提升、構建市場核心競爭力的基石。推動營銷服務高質量發(fā)展，營銷戰(zhàn)線必須在強弱項、補短板、夯基礎上下更多功夫，優(yōu)化完善營銷服務組織架構，強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務能力，加快構建“縱向到底、橫向到邊”的營銷稽查體系，強化營銷信息化支撐，以數字化驅動營銷精益化管理，保證經營成果顆粒歸倉，提升優(yōu)質服務水平。