在國網(wǎng)浙江省電力有限公司，一場關(guān)于財務(wù)工作的變革已經(jīng)掀起——財務(wù)機器人在該公司逐步部署上線，并在工程項目、預(yù)算管理、會計核算等業(yè)務(wù)中開展應(yīng)用。
近年來，財務(wù)機器人在多個領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。在人工智能日益拓展應(yīng)用邊界的大背景下，重復(fù)性高、復(fù)雜性低的工作，將逐漸被人工智能取代。
財務(wù)機器人應(yīng)用條件已經(jīng)具備
目前，財務(wù)機器人在國網(wǎng)浙江電力已逐步部署上線，并在工程項目、預(yù)算管理、會計核算等業(yè)務(wù)上開展應(yīng)用。財務(wù)機器人可以不分時段地處理一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，使工作效率得到有效提升。以該公司創(chuàng)新設(shè)計使用的躉售電費協(xié)同發(fā)起及確認機器人為例，經(jīng)過統(tǒng)計，人工處理此業(yè)務(wù)需花費40分鐘，且存在差錯風(fēng)險，而財務(wù)機器人的處理時間僅為5分鐘，準確率可達100%。
截至2014年年底，國網(wǎng)浙江電力已基本建成橫向集成、縱向貫通的一體化財務(wù)信息工作平臺，為財務(wù)集約化管理提供了有力支撐?；谶@種工作環(huán)境，財務(wù)機器人得以在該公司廣泛應(yīng)用。
一些制約效率提升的因素在技術(shù)變革和管理突破后，已逐漸化解。過去，業(yè)務(wù)與財務(wù)人員信息錄入工作繁重，效率和信息準確度無法保證；部分業(yè)務(wù)流程長，缺乏靈活性和實用性；基層財務(wù)人員人手緊張，日常疲于應(yīng)對事務(wù)性工作，財務(wù)管理工作趨于弱化。使用機器人自動化技術(shù)來代替財務(wù)工作者完成重復(fù)性勞動，解決上述問題，變得十分迫切。國網(wǎng)浙江電力提出，將財務(wù)人員從工作的機械屬性中剝離出來，去完成更多具有創(chuàng)造性、戰(zhàn)略性的工作，從而獲取更大的價值提升。
2018年1月，國網(wǎng)浙江電力開始著手研究，如何讓機器人來替代財務(wù)人員更好地開展工作。該公司希望通過財務(wù)機器人建設(shè)，在軟件和硬件兩方面促進業(yè)財高度融合，從而提升業(yè)務(wù)標準化和自動化水平，防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，其中就包括實現(xiàn)物資集中采購業(yè)務(wù)全流程自動化閉環(huán)管理及引入機器人流程自動化技術(shù)（即RPA，Robotic Process Automation）。
國網(wǎng)浙江電力財務(wù)人員從聚焦基層單位日常業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入等實際工作場景入手，梳理了8大類日常業(yè)務(wù)場景，在各基層單位上報的44項業(yè)務(wù)場景優(yōu)化需求中，綜合考慮實現(xiàn)復(fù)雜程度和RPA應(yīng)用價值，最終篩選了24個適合應(yīng)用機器人流程自動化技術(shù)的業(yè)務(wù)場景，打造數(shù)字化會計機器人，將基層財務(wù)人員從繁重的簡單重復(fù)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)處理工作中解放出來。
同時，該公司研發(fā)人員基于人體工程學(xué)、人工智能等新技術(shù)，開發(fā)實體機器人應(yīng)用于物資供應(yīng)商服務(wù)大廳、財務(wù)憑證收集裝訂等業(yè)務(wù)場景，以此提升客戶體驗，提高員工工作效率。
再造財務(wù)處理新模式新流程
“財務(wù)機器人確實好用，操作風(fēng)險降低了，銷賬效率卻大大提高！”3月8日，金華供電公司財務(wù)資產(chǎn)部員工對啟用財務(wù)機器人開展電費二次銷賬的結(jié)果很滿意。
電費二次銷賬機器人由服務(wù)器、銀行密鑰及顯示器組成，插入銀行密鑰，輸入加密口令后即可運行。這類財務(wù)機器人是人工智能技術(shù)在財務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的初級應(yīng)用，是基于RPA的技術(shù)實現(xiàn)。簡單來說，就是在電腦上裝一個機器人軟件，幫助財務(wù)人員完成大量重復(fù)規(guī)則化的業(yè)務(wù)，不僅能夠提高效率，還能通過大數(shù)據(jù)收集分析，發(fā)出財務(wù)風(fēng)險的防范預(yù)警。
與之相比，另一款財務(wù)機器人智能化程度就更高了。
2018年11月5日，國網(wǎng)浙江電力物資供應(yīng)商服務(wù)大廳里來了一個機器人。作為服務(wù)大廳里的智能值班員，它可為前來辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商提供便捷服務(wù)。這是國網(wǎng)浙江電力物資結(jié)算機器人系統(tǒng)（也稱“稅企互通平臺”）研發(fā)項目的成果之一。
物資結(jié)算機器人系統(tǒng)充分利用物資管理云平臺、經(jīng)法和財務(wù)管理信息系統(tǒng)的集成優(yōu)勢，在單據(jù)電子化、指紋收發(fā)貨和二維碼應(yīng)用基礎(chǔ)上開展創(chuàng)新探索，包括智能機器人、保函一體機和票據(jù)一體機三種類型。供應(yīng)商來到電力供應(yīng)商服務(wù)大廳，只需提交發(fā)票、保函、質(zhì)保金等票據(jù)即可。因為在發(fā)票校驗和資金支付流程節(jié)約了11個人工審核節(jié)點，供應(yīng)商1分鐘內(nèi)就能完成付款申請，電力物資結(jié)算時間大幅縮短。
與RPA應(yīng)用不同，這套系統(tǒng)不只包含一個基于明確規(guī)則的自動化機器人，而是綜合運用了多項人工智能的最新技術(shù)，如圖像識別、語音識別、語義解析、規(guī)則與流程引擎等人工智能相關(guān)技術(shù)，可為國網(wǎng)浙江電力提供更多的智能財務(wù)服務(wù)。
國網(wǎng)浙江電力財務(wù)資產(chǎn)部會計核算處專責(zé)劉明輝介紹：“設(shè)計物資結(jié)算機器人就是為了提升審核質(zhì)量和效率。這個項目包括硬件和軟件兩方面，通過信息集成系統(tǒng)和機器替代審核強化資金風(fēng)險管控能力。”信息集成系統(tǒng)可集中獲取數(shù)據(jù)，控制數(shù)據(jù)質(zhì)量，實現(xiàn)數(shù)據(jù)有效應(yīng)用。而簡單的校核指紋收貨、校核采購訂單、校核經(jīng)法合同等，也可通過機器替代操作。
圖像識別技術(shù)和內(nèi)外網(wǎng)穿透技術(shù)是物資結(jié)算機器人系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。“利用這些技術(shù)，系統(tǒng)可以鏈接全國增值稅發(fā)票查驗平臺，實時查驗認證發(fā)票，溯源結(jié)算數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)在結(jié)算鏈條中的準確性。系統(tǒng)還能自動校核，進行風(fēng)險控制，實現(xiàn)發(fā)票檢驗自動過賬、支付申請自動發(fā)起等功能?！眹W(wǎng)浙江服務(wù)中心財務(wù)資產(chǎn)部專責(zé)許青介紹。
這款物資結(jié)算機器人沿用了“浙電云”平臺總體技術(shù)架構(gòu)，主要分為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層、基礎(chǔ)資源層、服務(wù)資源層及業(yè)務(wù)應(yīng)用層。負責(zé)技術(shù)實施的浙江華云信息科技有限公司技術(shù)人員葛凌云解釋說：“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層可以為數(shù)據(jù)、信息的傳遞提供基礎(chǔ)服務(wù)。基礎(chǔ)資源層里保存著數(shù)據(jù)信息。服務(wù)資源層主要實現(xiàn)校核功能，計算處理數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)應(yīng)用層就是與客戶交互的界面?！?/span>
國網(wǎng)浙江電力物資結(jié)算機器人項目已于2019年1月1日正式上線運行。在以智能財務(wù)共享平臺和智能管理會計平臺為主流的智能財務(wù)體系建設(shè)逐步推進的外部大背景下，國網(wǎng)浙江電力將充分依托人工智能的深度發(fā)展，力爭再造財務(wù)處理的新模式、新流程和新規(guī)則。
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