本網(wǎng)訊 鳴笙起秋風(fēng)，置酒飛冬雪，集中供暖是惠及千家萬戶的“貼心”服務(wù)。近期隨著溫度驟降，供熱季即將來臨，武昌分公司按照政府能源供應(yīng)要求，積極落實集團(tuán)公司能源保供工作，提早謀劃做好供熱準(zhǔn)備，全力保障居民溫暖過冬，助力實現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)。
早謀劃備戰(zhàn)民生供暖。武昌分公司召開供熱準(zhǔn)備動員部署大會，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確保供任務(wù)目標(biāo)，優(yōu)化供熱片部門組織架構(gòu)，規(guī)范日常管理，細(xì)化崗位職責(zé)，開展商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)、投訴處理、安全技術(shù)等專項培訓(xùn)，為安全穩(wěn)定供熱奠定人員基礎(chǔ)，用實際行動讓市民度冬“身暖心更暖”。面對保障電力熱力供應(yīng)的嚴(yán)峻形勢，該公司依靠天然氣的梯級利用實現(xiàn)集中供暖，其碳排放量較燃煤機(jī)組碳排放量減少約40%，肩扛低碳發(fā)展責(zé)任，勇?lián)肫笊鐣?zé)任。
早準(zhǔn)備提升服務(wù)品質(zhì)。武昌分公司以保障供熱安全穩(wěn)定和市民群眾溫暖過冬為己任，全力做好供熱準(zhǔn)備。一方面升級客服語音電話系統(tǒng)，保障用戶來電接通，同時在供熱小區(qū)現(xiàn)場劃分5個片區(qū)，創(chuàng)新實行網(wǎng)格式用戶管理，在一線為用戶服務(wù)；另一方面升級供熱首站力控系統(tǒng)，保障管網(wǎng)水力熱力調(diào)控平衡，同時開展30余公里主管網(wǎng)巡線工作，較往年提前20天完成供熱主管網(wǎng)注水并滿水保壓工作，對所有居民二級換熱站以及小區(qū)二次管網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。目前從熱源端到熱網(wǎng)、用戶側(cè)已具備冷態(tài)調(diào)試條件，為開栓供熱做足準(zhǔn)備。
早啟動全力溫暖護(hù)航。用戶的冷暖就是華電人的職責(zé)擔(dān)當(dāng)，該公司堅決履行好秋冬熱力保供的職責(zé)使命，持續(xù)開展全覆蓋、一對一上門服務(wù)，更換入戶前過濾網(wǎng)，檢查室內(nèi)管道及閥門情況，確保供熱前一個月完成用戶側(cè)設(shè)備維修。同步啟動線上、線下供熱繳費通道，進(jìn)駐各小區(qū)發(fā)放供熱服務(wù)手冊，向用戶普及供熱常識、注意事項、繳費方法、客戶服務(wù)及報修手續(xù)，通過發(fā)放片區(qū)負(fù)責(zé)人名片和到訪未遇卡做到客戶服務(wù)全覆蓋。用實際行動推動“我為群眾辦實事”走深走實，打造供熱暖心品牌，提升武漢市居民“暖屋又暖心”的滿足感和幸福感。
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