本網(wǎng)訊 12月23日，武昌分公司舉辦首次“供熱開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)26名武漢市市民代表走進(jìn)熱電、了解熱電，“面對(duì)面”傾聽(tīng)用戶的心聲，拉近供熱企業(yè)與熱用戶的距離，接受湖北電視臺(tái)、湖北之聲、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)等6家主流新聞媒體的采訪，切實(shí)提高“暖心服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”央企品牌的知名度和美譽(yù)度，為廣大用戶帶來(lái)“屋暖心更暖”的滿足感和幸福感。
“大家看到的供熱首站就像中轉(zhuǎn)站一樣，蒸汽在首站內(nèi)換成高溫?zé)崴?，通過(guò)一次熱力管網(wǎng)、二級(jí)換熱站，將溫暖輸送到千家萬(wàn)戶?！痹谖洳止竟ぷ魅藛T的帶領(lǐng)介紹下，一系列市民百姓“看得見(jiàn)、摸得著”，卻未必“真明白”的供暖背后事被一一解答清楚。
參觀市民做好防疫措施，掃碼后戴上安全帽，“零距離”深入熱電廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)照供熱設(shè)備、電子屏幕，全方位、多角度了解熱源供應(yīng)、供暖原理及熱力站運(yùn)行等情況?！肮炯哟笈c上游氣源協(xié)調(diào)力度，確保天然氣供應(yīng)，設(shè)置專人專車巡線，突發(fā)緊急情況維修人員第一時(shí)間到場(chǎng)處理?！泵鎸?duì)即將來(lái)臨的寒潮，武昌分公司提前部署、做足準(zhǔn)備準(zhǔn)備，全力以赴保障居民過(guò)冬需求。
“暖氣片里有水流聲要怎么排氣？”廣大市民最關(guān)心的還是用熱過(guò)程中突發(fā)故障的緊急處理方法，供熱企業(yè)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了設(shè)有安全宣傳區(qū)、成果展示區(qū)、生產(chǎn)工藝區(qū)，還貼心地準(zhǔn)備了互動(dòng)展示區(qū)，供熱運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)演示暖氣片不熱、室內(nèi)暖氣系統(tǒng)漏水等緊急情況的用熱指導(dǎo)，確保這個(gè)冬天讓廣大市民熱在心，暖到家，做到“心中有數(shù)、用熱不慌”。
在參觀后的座談交流中，工作人員還向市民發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解市民訴求，征求意見(jiàn)建議，該公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽(tīng)取了市民代表對(duì)公司供暖事業(yè)發(fā)展的寶貴意見(jiàn)，并表示將進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)程序，從機(jī)制上提升服務(wù)能力。
據(jù)了解，今年以來(lái)，武昌分公司開(kāi)展“供熱服務(wù)提升”專項(xiàng)行動(dòng)，從服務(wù)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督、用戶回訪、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、供熱宣傳、檢修維護(hù)、委托運(yùn)營(yíng)等8個(gè)方面全面提升2021-2022采暖季供熱服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)上門(mén)、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道完成1.5萬(wàn)戶次全覆蓋回訪，摸排用戶訴求，梳理高頻問(wèn)題，形成《客服標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答》；優(yōu)化微信公眾號(hào)版面，細(xì)化供熱服務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容，在各小區(qū)進(jìn)行供熱服務(wù)公示；創(chuàng)新實(shí)行網(wǎng)格式用戶管理，設(shè)立供熱片區(qū)服務(wù)專員，確保24小時(shí)電話服務(wù)暢通，打造咨詢、投訴、報(bào)修一體化服務(wù)平臺(tái)；升級(jí)供熱首站控制系統(tǒng)，完成全線主管網(wǎng)設(shè)備檢修維護(hù)，該公司較往年提前20天完成注水保壓工作，對(duì)所有居民二級(jí)換熱站以及小區(qū)二次管網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；同步啟動(dòng)線上線下供熱繳費(fèi)通道，在各片區(qū)設(shè)置常駐辦公點(diǎn)，專車專人巡線，配備充足維修人員，針對(duì)突發(fā)緊急情況，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。截至今年12月底，約1.5萬(wàn)戶居民共190萬(wàn)平方享受集中供熱，本供熱季熱線接聽(tīng)12008起，完成維修工單2402起，滿意度99.3%。
“江風(fēng)無(wú)情，華電有愛(ài)。”來(lái)自聯(lián)投中心小區(qū)的張先生在小區(qū)群中留言，引來(lái)廣大業(yè)主的紛紛點(diǎn)贊。該小區(qū)是今年新交房小區(qū)，12月16日開(kāi)始供熱，用熱率高達(dá)50%。張先生也來(lái)到了交流會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，并作為小區(qū)代表送來(lái)錦旗，感謝供熱公司讓老百姓在寒冬里感受到了“春天般的溫暖”。
此次供熱開(kāi)放日活動(dòng)是推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)的重要載體，一方面解決市民反映的問(wèn)題，另一方面構(gòu)筑群眾滿意的民生溫度，打通供熱服務(wù)最后一公里。
“用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用溫度說(shuō)話、用群眾滿意度說(shuō)話?！倍竟┡婕扒Ъ胰f(wàn)戶，關(guān)乎百姓冷暖，武昌分公司以群眾需求為中心、用戶便捷為目標(biāo)、用戶滿意為宗旨，認(rèn)真履行中央企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為武漢市民溫暖過(guò)冬貢獻(xiàn)華電力量。
評(píng)論