本網(wǎng)訊 12月23日，武昌分公司舉辦首次“供熱開放日”活動，邀請26名武漢市市民代表走進熱電、了解熱電，“面對面”傾聽用戶的心聲，拉近供熱企業(yè)與熱用戶的距離，接受湖北電視臺、湖北之聲、長江日報等6家主流新聞媒體的采訪，切實提高“暖心服務進萬家”央企品牌的知名度和美譽度，為廣大用戶帶來“屋暖心更暖”的滿足感和幸福感。
“大家看到的供熱首站就像中轉(zhuǎn)站一樣，蒸汽在首站內(nèi)換成高溫熱水，通過一次熱力管網(wǎng)、二級換熱站，將溫暖輸送到千家萬戶。”在武昌分公司工作人員的帶領介紹下，一系列市民百姓“看得見、摸得著”，卻未必“真明白”的供暖背后事被一一解答清楚。
參觀市民做好防疫措施，掃碼后戴上安全帽，“零距離”深入熱電廠生產(chǎn)現(xiàn)場，對照供熱設備、電子屏幕，全方位、多角度了解熱源供應、供暖原理及熱力站運行等情況?！肮炯哟笈c上游氣源協(xié)調(diào)力度，確保天然氣供應，設置專人專車巡線，突發(fā)緊急情況維修人員第一時間到場處理?！泵鎸磳砼R的寒潮，武昌分公司提前部署、做足準備準備，全力以赴保障居民過冬需求。
“暖氣片里有水流聲要怎么排氣？”廣大市民最關心的還是用熱過程中突發(fā)故障的緊急處理方法，供熱企業(yè)在活動現(xiàn)場除了設有安全宣傳區(qū)、成果展示區(qū)、生產(chǎn)工藝區(qū)，還貼心地準備了互動展示區(qū)，供熱運維人員現(xiàn)場演示暖氣片不熱、室內(nèi)暖氣系統(tǒng)漏水等緊急情況的用熱指導，確保這個冬天讓廣大市民熱在心，暖到家，做到“心中有數(shù)、用熱不慌”。
在參觀后的座談交流中，工作人員還向市民發(fā)放調(diào)查問卷，了解市民訴求，征求意見建議，該公司領導認真聽取了市民代表對公司供暖事業(yè)發(fā)展的寶貴意見，并表示將進一步規(guī)范服務標準，明確服務程序，從機制上提升服務能力。
據(jù)了解，今年以來，武昌分公司開展“供熱服務提升”專項行動，從服務制度、服務標準、服務監(jiān)督、用戶回訪、業(yè)務培訓、供熱宣傳、檢修維護、委托運營等8個方面全面提升2021-2022采暖季供熱服務品質(zhì)。通過上門、電話、短信、網(wǎng)絡等渠道完成1.5萬戶次全覆蓋回訪，摸排用戶訴求，梳理高頻問題，形成《客服標準化應答》；優(yōu)化微信公眾號版面，細化供熱服務網(wǎng)站內(nèi)容，在各小區(qū)進行供熱服務公示；創(chuàng)新實行網(wǎng)格式用戶管理，設立供熱片區(qū)服務專員，確保24小時電話服務暢通，打造咨詢、投訴、報修一體化服務平臺；升級供熱首站控制系統(tǒng)，完成全線主管網(wǎng)設備檢修維護，該公司較往年提前20天完成注水保壓工作，對所有居民二級換熱站以及小區(qū)二次管網(wǎng)進行維護保養(yǎng)；同步啟動線上線下供熱繳費通道，在各片區(qū)設置常駐辦公點，專車專人巡線，配備充足維修人員，針對突發(fā)緊急情況，第一時間到達現(xiàn)場處理。截至今年12月底，約1.5萬戶居民共190萬平方享受集中供熱，本供熱季熱線接聽12008起，完成維修工單2402起，滿意度99.3%。
“江風無情，華電有愛?！眮碜月?lián)投中心小區(qū)的張先生在小區(qū)群中留言，引來廣大業(yè)主的紛紛點贊。該小區(qū)是今年新交房小區(qū)，12月16日開始供熱，用熱率高達50%。張先生也來到了交流會的現(xiàn)場，并作為小區(qū)代表送來錦旗，感謝供熱公司讓老百姓在寒冬里感受到了“春天般的溫暖”。
此次供熱開放日活動是推動“我為群眾辦實事”走深走實的重要載體，一方面解決市民反映的問題，另一方面構筑群眾滿意的民生溫度，打通供熱服務最后一公里。
“用數(shù)據(jù)說話、用溫度說話、用群眾滿意度說話。”冬季供暖，涉及千家萬戶，關乎百姓冷暖，武昌分公司以群眾需求為中心、用戶便捷為目標、用戶滿意為宗旨，認真履行中央企業(yè)的責任與擔當，為武漢市民溫暖過冬貢獻華電力量。
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