國電投南陽熱力: 夯實(shí)管理基礎(chǔ) 打造優(yōu)質(zhì)供熱品牌

發(fā)布時(shí)間: 2020-07-24 14:28:44   來源:中國電力網(wǎng)  作者:王文

  中國電力網(wǎng)訊  7月22日,南陽熱力啟動(dòng)二次管網(wǎng)平衡預(yù)調(diào)節(jié)工作。日前,南陽熱力夏季檢修進(jìn)入攻堅(jiān)階段,該公司一手抓管網(wǎng)改造,提高供熱質(zhì)量;一手抓用戶回訪,提高服務(wù)滿意度,通過“冬病夏治”、“二網(wǎng)調(diào)平”、“親情服務(wù)”等措施,打造優(yōu)質(zhì)供熱品牌。

  “冬病夏治”,全面展開熱網(wǎng)系統(tǒng)“體檢”。該公司嚴(yán)格按計(jì)劃開展換熱站維保工作,依據(jù)維護(hù)流程劃定換熱器清洗、水泵檢修、閥門清理養(yǎng)護(hù)、除污器清理,遠(yuǎn)程自控設(shè)備檢修校對(duì)等設(shè)備檢修養(yǎng)護(hù)時(shí)間節(jié)點(diǎn),同步跟進(jìn)管網(wǎng)優(yōu)化改造。按照熱控測(cè)點(diǎn)維保預(yù)案,及時(shí)進(jìn)行軟件更新,優(yōu)化升級(jí)工作,增加熱力站通訊遠(yuǎn)傳的穩(wěn)定性。

  “二網(wǎng)調(diào)平”,提升用戶滿意度。南陽熱力組織技術(shù)骨干,會(huì)同建站單位對(duì)二網(wǎng)平衡調(diào)整較復(fù)雜的小區(qū)、單位庭院網(wǎng)進(jìn)行末端流量冷態(tài)預(yù)調(diào)節(jié),實(shí)現(xiàn)熱用戶末端的水力狀態(tài)提前平衡,將有效的保障采暖季用戶室內(nèi)溫度的達(dá)標(biāo)恒定,提升熱用戶的滿意度,降低運(yùn)行能耗。

  “親情服務(wù)”,悉心開展用戶回訪。該公司市場部加強(qiáng)供暖宣傳,增加供熱常識(shí)圖解、服務(wù)宗旨、交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等內(nèi)容,多種形式公布投訴電話。客服人員深入小區(qū),現(xiàn)場征集用戶的意見及建議,能解答處理的當(dāng)場解決,不能解決的記錄在冊(cè),拿出解決方案,并把結(jié)果反饋給用戶。

  該公司多策并舉,用實(shí)際行動(dòng)踐行溫暖承諾,確保采暖系統(tǒng)在下一個(gè)采暖季安全、可靠運(yùn)行。

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