為迅速提升物業(yè)管理水平和服務(wù)技能，建立具有凝聚力的學(xué)習(xí)型團隊。近日，株洲發(fā)電公司組織后勤服務(wù)部物業(yè)管理處員工進行了物業(yè)知識的專業(yè)培訓(xùn)。

　　此次學(xué)習(xí)《促進物業(yè)管理健康發(fā)展若干意見》、《株洲市物業(yè)管理辦法》、《公布株洲市城區(qū)住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費指導(dǎo)價格標準》及《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等培訓(xùn)課程中，對培養(yǎng)物業(yè)員工的應(yīng)變處理投訴問題的能力、平息客戶不滿的能力，以及有效提升服務(wù)意識、提高業(yè)主的滿意度提供了理論依據(jù)。參加培訓(xùn)的員工紛紛表示，要以這次培訓(xùn)活動為契機，進一步加強學(xué)習(xí)，并將這次學(xué)習(xí)到的知識運用到工作中，以個人素質(zhì)的不斷提升，全面提升物業(yè)形象。

　　“學(xué)和不學(xué)就是不一樣，以前不知道懂得物業(yè)法律法規(guī)有這么重要，更別說怎樣運用到與業(yè)主的交流當(dāng)中了。通過學(xué)習(xí)明白了其中的道理。今后要努力把服務(wù)意識貫穿于整個服務(wù)過程中，一定能把工作做得更好。”這名員工的話，也許就是對此次培訓(xùn)活動的最好總結(jié)。

　　在培訓(xùn)會上，該公司后勤服務(wù)部主任高昊強調(diào)：“通過學(xué)習(xí)進一步形成了順暢溝通的良好氛圍，并為下一步塑造一個學(xué)習(xí)型的物業(yè)管理團隊打下了良好的基礎(chǔ)。但對于物業(yè)公司來講，更重要的是要崇尚行動，只有付諸實際行動，才能有效地提升我們的管理和服務(wù)水平”。