國家電投南陽熱力多舉措提高數(shù)字城管案件反饋處理速度

南陽熱力助力城市管理和公共服務(wù)水平提升, 多措并舉提高數(shù)字城管案件反饋處理速度。

該公司健全了熱力數(shù)字城管案件處理機構(gòu)，完善制度內(nèi)容，清晰劃分職責，由熱力客服中心作為指揮機構(gòu)，將熱力各部門納入問責體系，督辦各數(shù)字城管專員，扎實提高數(shù)字化城市管理服務(wù)水平。通過智能平臺接受派單、進行案件甄別、專業(yè)歸類，及時通過協(xié)同、微信平臺派單，核實責任部門的處理結(jié)果、完成數(shù)字城管終端上傳，確保數(shù)字城管系統(tǒng)規(guī)范運行。

該公司加大重點工程作業(yè)段、重點區(qū)域管理力度，組織項目負責人和監(jiān)理不間斷旁站管理，在案件形成階段進行提前處理，提高處置效率；加強案件受理和案件發(fā)生部門的橫向聯(lián)系，理順部門之間的職責劃分，明確案件的接收、通告、處置、反饋這四個環(huán)節(jié)責任主體，強化管理和崗位責任，保證問題及時解決，對非工作時間內(nèi)出現(xiàn)的案件，建立高效快捷的處理機制，加強自我督查反饋；進一步強化與各項目建設(shè)單位的溝通交流和督促檢查，定期內(nèi)部通報處置率和按期處置率情況，對處置率較低的單位，及時予以提醒督促，幫助其分析原因，并提出解決辦法。

該公司重視閉環(huán)管理，及時通報當月結(jié)案率，對難點、熱點問題，不回避、不推諉，想辦法專題研究予以解決，通過數(shù)字城管這一有效管理方式，不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量,提升人民群眾幸福指數(shù)。

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