2016年6月南方能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線受理3項(xiàng)光伏類投訴

發(fā)布時間:2016-07-05   來源:本站編輯

?2016年6月,南方能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線受理投訴舉報24件。從受理的情況看,反映的問題主要是電能質(zhì)量差及經(jīng)常停電問題(投訴舉報涉及的主要業(yè)務(wù)種類詳見附表1、2)。有關(guān)情況通報如下:

一、投訴舉報涉及的企業(yè)及反映的主要問題

6月份受理的24件投訴舉報。其中,廣東電網(wǎng)公司7件,廣西電網(wǎng)公司7件,海南電網(wǎng)公司2件,深圳供電局有限公司3件,廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司4件, 其他企業(yè)1件。

投訴舉報涉及的企業(yè)及反映的主要問題詳見附表3。

二、投訴舉報辦理情況

6月份受理的24件投訴舉報已辦結(jié)12件。其中,經(jīng)核實(shí)基本屬實(shí)的7件,不屬實(shí)2件,撤訴3件。另有12件正在調(diào)查核實(shí)。

本月回復(fù)延遲的企業(yè):

1.廣西電網(wǎng)公司(投)字〔2016052801〕、(投)字〔2016060901〕;

2.深圳供電局(投)字〔2016053102〕、(投)字〔2016060302〕;

3.廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司(投)字〔2016060801〕。

(一)基本屬實(shí)的情況

6月份,已核實(shí)基本屬實(shí)的7件投訴舉報,其中反映電能質(zhì)量差問題3件,反映經(jīng)常停電4件(詳見附表2)。

南方能源監(jiān)管局已要求各供電企業(yè)認(rèn)真分析用戶投訴原因,逐一對照用戶投訴反映的問題,采取相應(yīng)的措施,進(jìn)行整改,避免同類問題反復(fù)投訴。對與事實(shí)有出入的投訴,南方能源監(jiān)管局在回訪用戶時,向用戶作了解釋和說明。

(二)回訪投訴人的情況

對6月份向12398投訴的用戶,南方能源監(jiān)管局對有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進(jìn)行了回訪,接受回訪的投訴人對我局在規(guī)定時間內(nèi)解決其投訴的問題均表示滿意。

三、需要引起關(guān)注的問題

6月,我局接到多人咨詢反映廣州供電局服務(wù)熱線95598人工坐席難接入問題。經(jīng)了解,廣州供電局因新系統(tǒng)上線,用戶致電95598咨詢電費(fèi)等問題增多,造成95598日間話務(wù)繁忙,加之近期天氣炎熱,故障停電和頻繁停電情況增多,致電95598報修故障的也增多,因此,出現(xiàn)了95598短時難接入人工坐席問題。經(jīng)督辦,廣州供電局目前已采取增加座席和優(yōu)化排班等措施緩解熱線人工接聽難問題。另外,多人咨詢反映的廣州供電局新系統(tǒng)上線后銀行扣費(fèi)異常問題,廣州供電局也已積極處理。

投訴事項(xiàng)

廣東梅州豐順縣建橋鎮(zhèn)崗圍村用戶反映其在2016年5月10日向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)申請光伏項(xiàng)目并網(wǎng),1周左右完成計量電表安裝,但至今未能與供電企業(yè)簽訂正式購電合同。

廣西容縣十里鄉(xiāng)塘沖村用戶反映其建設(shè)的個人分布式光伏項(xiàng)目一直未收到上網(wǎng)電費(fèi),其也未和供電企業(yè)簽合同,向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)反映,被告知有發(fā)票才能簽合同付款。用戶曾咨詢稅局,被告知個人不能開發(fā)票,需要由供電企業(yè)代開。

廣西容縣十里鄉(xiāng)塘沖村用戶反映其進(jìn)行光伏并網(wǎng)1年半了,容縣公司不承認(rèn)是并網(wǎng),稱是調(diào)試階段,調(diào)試階段的發(fā)電不算是上網(wǎng)電量,正式并網(wǎng)后才算是上網(wǎng)電量,并給用戶派發(fā)終止并網(wǎng)調(diào)試通知書,要求用戶提供更多的驗(yàn)收資料,本來電價補(bǔ)貼及上網(wǎng)電費(fèi)也未結(jié)算,如此做法造成用戶經(jīng)濟(jì)損失。

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