2017年春節(jié)期間，湖南能源監(jiān)管辦認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局《國(guó)家能源局綜合司關(guān)于做好在京集中管理12398能源監(jiān)管熱線業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》、《國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線業(yè)務(wù)流程規(guī)定》等有關(guān)文件關(guān)于做好春節(jié)期間保供電工作的要求，安排專人接收工單，確保節(jié)日期間12398熱線24小時(shí)照常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)保持了傳真和郵件等渠道的暢通。
春節(jié)前，湖南能源監(jiān)管辦針對(duì)12398熱線的信息接收、工單處理等方面都做出了具體要求，對(duì)12398熱線集中管理后的通話進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)試和工作流程調(diào)整等工作都進(jìn)行了認(rèn)真安排，確保人民群眾可以隨時(shí)反映問題。春節(jié)前對(duì)省電力公司、各市州供電公司提出了具體值班工作要求，各有關(guān)供電企業(yè)均按照要求建立并暢通了12398熱線緊急處理通道，設(shè)置專人與12398熱線接單工作人員進(jìn)行對(duì)接。
春節(jié)期間（2月27日至2月2日），湖南省天氣狀況較好，全省電力供應(yīng)充足，供需相對(duì)平衡，沒有出現(xiàn)拉閘限電情況，用電環(huán)境相對(duì)寬松。電力用戶通過12398熱線反映的問題主要集中在故障性停電和線路檢修的維修進(jìn)度和詢問復(fù)電的具體時(shí)間。故障報(bào)修反映較多的地區(qū)集中在邵陽、衡陽、湘西等農(nóng)村地區(qū)；故障反應(yīng)集中時(shí)段集中在大年29除夕夜18至22點(diǎn)。
從12398熱線記錄的信息來看，春節(jié)期間停電的主要原因是農(nóng)村地區(qū)大量在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)后，所在地區(qū)用電需求急劇增長(zhǎng)，用電負(fù)荷比平時(shí)翻2~3倍屬正常情況，極端情況下用電負(fù)荷為平時(shí)的5~6倍。在這種情況下，連續(xù)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)造成供電設(shè)備故障導(dǎo)致停電占用戶咨詢投訴的絕大多數(shù)。
湖南能源監(jiān)管辦根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)于群眾在春節(jié)期間反映的問題，12398熱線工作人員認(rèn)真受理、細(xì)心解釋，圓滿處理好每一件咨詢及投訴事項(xiàng)，努力將12398熱線建設(shè)成一條重民情、察民意、解民困、疏民怨的民生通道。
