南方電網廣西桂林供電局：點亮城市之光書寫勝地之美

發(fā)布時間：2017-11-29 來源：電力網

　　提升優(yōu)質服務水平熱心參與公益事業(yè)

推廣微信、網上營業(yè)廳、支付寶、網銀、自助終端等遠程業(yè)務辦理渠道

　　滿足客戶需求、提升客戶滿意度是企業(yè)提升經濟價值和社會價值的重要方式。桂林供電局堅持優(yōu)化品牌服務，規(guī)范日常服務行為，完善客戶投訴處理機制，以透明開放的態(tài)度贏得社會各界好評，有效提升服務品質。

　　2016年，建干北路安居小區(qū)居民謝秋琴老人來到桂林供電局上海路營業(yè)廳申請新裝電表。由于老人是回遷戶，新房未安裝電表不能入住，急需用電。申請第二天，老人來到營業(yè)廳查詢工單進度，營業(yè)員李玉梅了解情況后，立即聯系勘查人員當天進行現場勘查，并協調裝表流程各環(huán)節(jié)辦理人員，督辦整個裝表過程。

　　“李玉梅接待客戶態(tài)度非常好，想方設法為群眾解難題；為我家裝電表的師傅工作也非常認真負責。非常感謝他們?！敝x秋琴專門寫了一封感謝信送到營業(yè)廳以表達對兩人的感激之情。

　　為更好地服務市民，屬地化解決客戶用電問題，桂林供電局推行“片區(qū)經理制”，由抄表員擔任片區(qū)經理，定期到居民小區(qū)走訪，開展“小區(qū)服務日”活動，上門為居民提供用電咨詢、業(yè)務辦理服務，聽取意見及建議。該局城中分局片區(qū)經理魏高揚在走訪雉山社區(qū)時，了解到空巢老人黃美蓉家庭困難，家中用電線路老舊，時常出現停電情況，存在較大安全隱患。他立即聯系裝表人員，一同到其家中更換新線路及開關，特地更換了節(jié)能燈泡，讓老人的屋子更明亮。

　　該局還不斷豐富客戶服務渠道，推行“互聯網+”服務，重點推廣微信、網上營業(yè)廳、支付寶、網銀、自助終端等遠程業(yè)務辦理渠道，有效提升了客戶體驗。

　　今年6月下旬至7月初，漓江流域持續(xù)普降暴雨，漓江水位持續(xù)上漲。7月2日，桂林最高水位達147.35米，超警戒水位1.35米。洪水造成陽朔、永福、興安、臨桂、靈川等多地受災。7月1日至5日，桂林網區(qū)累計發(fā)生10千伏及以上線路停運121條、變電站停運2座、臺區(qū)停電2708個，影響群眾共有12.5萬戶。

　　災害發(fā)生后，桂林供電局全體員工立即行動起來，及時發(fā)布停電信息，通知政府、市民及企業(yè)做好應急準備；提前安排發(fā)電車，確保陽朔縣防汛抗洪指揮中心和自來水廠供水正常用電；成立16支黨員突擊隊，累計投入搶修人員3425人次、車輛964輛次，對重要線路路段、桿位進行隱患排查整治。經過努力，在3天時間內迅速恢復桂林網區(qū)主要線路和用戶供電，最大限度保障群眾生命財產安全和電網安全穩(wěn)定，以“人到電通”的錚錚誓言守護著桂林電網。

　　據了解，該局員工還一直熱心參與公益事業(yè)，專門成立青年志愿者服務隊，深化“電亮八桂青年行”活動；依托“電亮八桂”志愿服務基地、“愛在南網·春苗成長營”、“一幫一聯”、“春風十里只為你”、“社會責任日”等活動載體，組織青年志愿者深入企業(yè)、學校、社區(qū)、村屯、街頭等開展科學用電宣傳和城鄉(xiāng)清潔、義務植樹、義務獻血等志愿服務活動，用實際行動傳遞社會正能量。