為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，國家能源局積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）能源監(jiān)管投訴舉報熱線的作用，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現(xiàn)將2017年1月份12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2017年1月，國家能源局12398熱線共收到有效信息2875件，同比增加17.25%。
按訴求性質(zhì)分類，投訴257件，占有效信息的8.94%；舉報6件，占有效信息的0.21%；咨詢2574件，占有效信息的89.53%；表揚、求助、建議等其他方面38件，占有效信息的1.32%。
按反映渠道分類，12398電話2804件，傳真1件，電子郵件7件，其他63件。（2017年1月收到有效信息情況見表一）
（二）分類情況
1月收到的有效信息中，電力行業(yè)類2485件，占86.43%；新能源和可再生能源行業(yè)類79件，占2.75%；石油天然氣行業(yè)類35件，占1.22%；煤炭行業(yè)類2件，占0.07%；其他事項274件，占9.53%。
投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共247件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面206件，占83.40%；電力安全方面13件，占5.26%；成本價格和收費16件，占6.48%；市場準入方面3件，占1.21%；電力交易方面1件，占0.41%；其他事項8件，占3.24%。（2017年1月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）
