包頭供電局客服中心布置優(yōu)化用電營商環(huán)境自查自糾工作
中國電力網(wǎng)訊 為貫徹落實包頭供電局紀(jì)委關(guān)于優(yōu)化用電營商環(huán)境的要求,包頭供電局客服中心結(jié)合實際把優(yōu)化用電營商環(huán)境專項監(jiān)督列為重要任務(wù)來抓,制定自查自糾方案,著力解決損害營商環(huán)境的不作為、慢作為、假作為、亂作為等形式主義、官僚主義問題,打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的用電營商環(huán)境,切實提升客戶電力獲得感和滿意度。
客服中心黨支部成立領(lǐng)導(dǎo)小組,明確檢查內(nèi)容及時間節(jié)點(diǎn),重點(diǎn)監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報裝領(lǐng)域和服務(wù)調(diào)度專業(yè),具體圍繞七方面內(nèi)容開展專項監(jiān)督,查找存在的影響優(yōu)化營商環(huán)境的問題,進(jìn)行全面徹查。對外發(fā)布受理信訪舉報的方式,拓寬問題線索來源,建立由專人維護(hù)的專項問題線索臺賬。針對優(yōu)化營商環(huán)境自查自糾發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行延伸調(diào)查。建立整改臺賬,明確整改要求、完成時限、責(zé)任班組及責(zé)任人。對重復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任。對發(fā)現(xiàn)的突出問題、典型問題、共性問題,要定期通報曝光,按時上報局紀(jì)委。制定出臺或修訂完善制度規(guī)范,務(wù)求從制度上堵塞管理漏洞,從源頭上扎牢制度“籠子”,充分發(fā)揮警示震懾作用。
中國電力網(wǎng):你關(guān)心的,就是我們所關(guān)注的
掃描識別二維碼,關(guān)注中國電力網(wǎng)
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中國電力網(wǎng)于1999年正式上線運(yùn)行,是中國電力發(fā)展促進(jìn)會主力的全國性電力行業(yè)門戶網(wǎng)站。
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三十多位微信咨詢客戶,一百多條回復(fù),服務(wù)調(diào)度值班員在接收95598工單同時,不斷地回復(fù)客戶,重復(fù)致歉,告知是突發(fā)故障,工作人員正在查找故障原因,暫時沒有具體送電時間,會一直關(guān)注故障處理進(jìn)度,請客戶耐心等待。
為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會的重要講話精神,踐行“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”重要指示,以昂揚(yáng)姿態(tài)建黨一百周年,鼓勵青年職工勇?lián)姑?發(fā)揮青年“生力軍”作用,包頭供電局客服中心舉辦了“重溫紅色歷史 踐行青年擔(dān)當(dāng)”主題道德講堂。
為慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年,扎實開展黨史學(xué)習(xí)教育,包頭供電局客服中心黨支部按照局黨委的要求啟動工作安排,將黨史學(xué)習(xí)教育貫穿2021年全年工作任務(wù)。
4月13日,包頭供電局客服中心職工代表前往大青山國家級自然保護(hù)區(qū)包頭段開展“義務(wù)植樹造林 共建美好家園”植樹護(hù)綠活動。
2021年是著力優(yōu)化營商環(huán)境之年,對于電力行業(yè)更是迎接挑戰(zhàn)克服困難之年。包頭供電局客戶服務(wù)中心作為客戶前期用電的窗口單位,深入分析自身優(yōu)勢和不足,復(fù)盤工作成效,針對與政府簽定意向協(xié)議的包頭52家重點(diǎn)企業(yè)成立大客戶專人小組,進(jìn)行“一對一”走訪計劃。
2021年的新年鐘聲已經(jīng)敲響,全國上下沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛中。為保證包頭鹿城百姓春節(jié)安全、放心用電,包頭供電局客服中心按照局營銷處下發(fā)的春節(jié)假期客戶服務(wù)工作安排,在做好疫情防控措施的基礎(chǔ)上,24小時全天候堅守崗位,踐行“春節(jié)我在崗”敬業(yè)精神,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,為市民過好安全年提供持續(xù)電力保障,圓滿完成春節(jié)保電工作。
書中自有顏如玉,書中自有黃金屋。為培養(yǎng)職工孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神,豐富信息儲備、拓寬知識視野,11月5日,包頭供電局客服中心舉辦“書香客服 閱讀青春”讀書交流分享會。客服中心全體團(tuán)員、青年職工參加了本次活動。
包頭供電局客服中心是受理客戶報裝用電的單位,檔案室已經(jīng)存放了近二十年的客戶報裝資料,已經(jīng)形成資料過多無法存放的局面。
包頭市趙家營城中村大暖改造已接近尾聲,三個供熱泵站的電力供應(yīng)迫在眉睫。9月30日,在收到供電方案答復(fù)后,由于“十一”期間要加班施工,客戶多次致電包頭供電局客服中心咨詢箱變安裝事宜和注意事項。
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