中國(guó)電力網(wǎng)訊 包頭供電公司客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶服務(wù)調(diào)度等工作，現(xiàn)有職工55人，黨員32人，占職工總數(shù)的58%，是一個(gè)積極進(jìn)取、業(yè)務(wù)精湛的集體。客服中心黨支部將黨建、業(yè)務(wù)、安全、廉政、優(yōu)服工作有機(jī)結(jié)合，遵循“黨建+服務(wù)+效益”基本路徑，通過(guò)探索開(kāi)展“五色講堂”，抓好理論學(xué)習(xí)，切實(shí)加強(qiáng)全方位客戶服務(wù)體系建設(shè);打造“五比五零”服務(wù)品牌，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升;通過(guò)充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范崗、黨員先鋒隊(duì)的任用，最終實(shí)現(xiàn)“五快運(yùn)作”的模式。
“五色講堂”強(qiáng)信念 凝聚職工力量
客服中心黨支部開(kāi)設(shè)的“五色講堂”，吸收企業(yè)文化理念，采用靈活多樣、喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，使理論學(xué)習(xí)教育工作更具有親和力和吸引力，使全體職工在主動(dòng)參與中共同提高、凝聚合力，讓黨的政策理論深入人心。紅色講堂強(qiáng)信念，開(kāi)展“紅色五個(gè)一”活動(dòng)，即分享一次“紅色記憶”、舉辦一場(chǎng)“紅色故事會(huì)”、觀看一部“紅色教育影片”、參觀一次“紅色愛(ài)國(guó)主義教育基地”、紀(jì)念一次“紅色政治生日”等各種形式的紅色黨課。金色講堂筑堡壘，筑牢黨組織作用。藍(lán)色講堂話安全，創(chuàng)新黨課形式。綠色講堂優(yōu)服務(wù)，倡導(dǎo)規(guī)范服務(wù)。橙色講堂明底線，強(qiáng)化遵章守紀(jì)。常態(tài)化地開(kāi)展學(xué)習(xí)講堂、道德講堂，高質(zhì)量推動(dòng)“不忘初心 牢記使命”主題教育扎實(shí)開(kāi)展。
客服中心設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)智慧黨建平臺(tái)，內(nèi)設(shè)11個(gè)版塊，46個(gè)欄目，職工可以通過(guò)觸摸式一體機(jī)或Wifi局域網(wǎng)連接手機(jī)，隨時(shí)瀏覽平臺(tái)內(nèi)容，了解中心的最新動(dòng)態(tài)，提高學(xué)習(xí)效率。智慧黨建平臺(tái)實(shí)時(shí)展示黨、紀(jì)、工、團(tuán)的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)支部的管理服務(wù)便捷化、教育培訓(xùn)數(shù)字化、信息發(fā)布及時(shí)化、交流溝通靈活化“四化”，成為支部工作的綜合型實(shí)用陣地。
“五比五零” 優(yōu)服務(wù) 打造客服品牌
客服中心以“五比五零”服務(wù)活動(dòng)作為加強(qiáng)服務(wù)型基層黨組織建設(shè)的抓手，培育客服特色的“服務(wù)品牌”。通過(guò)比操守、比技能、比成效、比質(zhì)量、比作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理“零推諉”;服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”;服務(wù)品質(zhì)“零投訴”;服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”;服務(wù)方式“零距離”。真正做到在業(yè)務(wù)工作中強(qiáng)化黨員責(zé)任擔(dān)當(dāng)，涌現(xiàn)出了黨員“服務(wù)明星”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一大批先進(jìn)典型，展現(xiàn)了黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作深度融合、互促共贏，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一是比操守，服務(wù)受理“零推諉”。要求窗口人員、客戶代表、客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想，在服務(wù)中嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，推行一證式受理、一站式服務(wù)，充分利用報(bào)裝自助查詢互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供更加高效便捷的告知和流程引導(dǎo)服務(wù)，提高業(yè)務(wù)受理效率。二是比技能，服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。組織開(kāi)展服務(wù)形象、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。有針對(duì)性地對(duì)客戶反映的服務(wù)方面的問(wèn)題進(jìn)行梳理，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)流程。在提高工作效率的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)相互監(jiān)督、審核力度，把工作差錯(cuò)率降到最低。三是比成效，服務(wù)品質(zhì)“零投訴”。充分發(fā)揮服務(wù)調(diào)度職能，打造“以客戶為中心，服務(wù)調(diào)度為支撐”的服務(wù)指揮體系。積極推廣微信應(yīng)用，以微信公眾平臺(tái)發(fā)布停電信息，擴(kuò)大信息接收覆蓋范圍，確保停電信息時(shí)效性。四是比質(zhì)量，服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，執(zhí)行“一票負(fù)責(zé)”，對(duì)受理的工事票從申請(qǐng)受理直至資料歸檔，進(jìn)行全過(guò)程跟蹤負(fù)責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”。五是比作風(fēng)，服務(wù)方式“零距離”。將服務(wù)窗口前移，開(kāi)展主任接待日活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為報(bào)裝客戶解決問(wèn)題，拉近了與用電客戶的距離。同時(shí)定期深入社區(qū)進(jìn)行用電宣傳，得到了客戶的普遍好評(píng)。
“志愿服務(wù)”促發(fā)展 樹(shù)立良好形象
客服中心蒲公英黨員服務(wù)隊(duì)充分發(fā)揮“六帶頭”(帶頭學(xué)習(xí)講政治、帶頭干事謀發(fā)展、帶頭創(chuàng)新建佳績(jī)、帶頭服務(wù)比奉獻(xiàn)、帶頭自律樹(shù)形象、帶頭踐行創(chuàng)和諧)的作用，積極開(kāi)展“五比五零”服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)全體黨員積極踐行“四講四有”，爭(zhēng)做合格共產(chǎn)黨員。通過(guò)“五比五零”服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，客服中心實(shí)現(xiàn)了黨員素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“雙提升”。
“五快運(yùn)作”強(qiáng)聯(lián)動(dòng) 黨員先鋒沖在前
把陣地前移，讓先鋒征戰(zhàn)，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)和黨員先鋒崗，使黨員扎根于業(yè)務(wù)、攻堅(jiān)一線陣地，將黨建工作嵌入到重點(diǎn)工作和關(guān)鍵鏈條中，在精準(zhǔn)發(fā)力業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)見(jiàn)到黨建真功夫。實(shí)現(xiàn)了客戶需求響應(yīng)最快，內(nèi)部協(xié)同效率最高，客戶服務(wù)體驗(yàn)最優(yōu)的“五快運(yùn)作”模式，達(dá)到故障停電快速?gòu)?fù)電、停電信息快速發(fā)布、投訴、訴求快速解決、服務(wù)熱線快速接通、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝快速送電。
通過(guò)“五色講堂”抓好理論學(xué)習(xí)，筑牢理想信念之堤，加強(qiáng)職工的思想道德建設(shè)，發(fā)揮職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使黨支部成為團(tuán)結(jié)群眾的核心、教育黨員的學(xué)校、攻堅(jiān)克難的堡壘。通過(guò)“五比五零”服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)黨員素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“雙提升”，通過(guò)黨建工作和業(yè)務(wù)工作的高度融合，實(shí)現(xiàn)“五快運(yùn)作”模式，達(dá)到提高服務(wù)效率，互促共贏的最終效果。通過(guò)“五色五比五零五快”創(chuàng)新項(xiàng)目的開(kāi)展，使服務(wù)更貼心，落地更實(shí)在，努力打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型黨組織，提升“全新責(zé)任蒙電”的社會(huì)影響力。以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度、更實(shí)舉措抓好黨建工作，不斷煥發(fā)黨支部工作生機(jī)與活力，形成“黨建+服務(wù)+效益”的創(chuàng)新管理模式，使“五色五比五零五快”黨建服務(wù)品牌成為奏響包頭供電公司主旋律，唱好客戶服務(wù)好聲音的全新實(shí)踐。
評(píng)論