國(guó)網(wǎng)壽縣供電公司紀(jì)委“明察+暗訪”推動(dòng)監(jiān)督服務(wù)下基層

　　“你好，我有一個(gè)金屬加工廠需要接電，請(qǐng)問(wèn)該怎么辦?”“您好，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)當(dāng)前的供電服務(wù)工作還有什么意見(jiàn)和建議?”這是近段時(shí)間以來(lái)，國(guó)網(wǎng)壽縣供電公司紀(jì)委在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中開(kāi)展“紀(jì)檢監(jiān)督下基層”活動(dòng)經(jīng)常遇到的問(wèn)題。

　　為全面提升供電服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)管理水平，12月以來(lái)，國(guó)網(wǎng)壽縣供電公司紀(jì)委先后聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)管理人員、供電所人員，通過(guò)“明察+暗訪”的方式，圍繞供電服務(wù)質(zhì)量和“獲得電力”服務(wù)水平，以及“小微權(quán)利”等方面開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查。

　　在明察階段，監(jiān)督人員亮明身份，先后走訪了15戶居民和17個(gè)小微企業(yè)，對(duì)“三零、三省”服務(wù)執(zhí)行情況、裝接電是否存在“三指定”及違規(guī)加價(jià)、搭車(chē)收費(fèi)等情況進(jìn)行了摸底走訪，聚焦服務(wù)一線，緊盯群眾關(guān)心的用電辦電問(wèn)題和需求，積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等線上服務(wù)渠道，強(qiáng)化供電服務(wù)宣傳，向群眾了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、工單回復(fù)處理情況及用電訴求滿意度。

　　在暗訪階段，督查人員“化身”為一個(gè)個(gè)小微企業(yè)負(fù)責(zé)人，通過(guò)電話方式對(duì)基層供電所在服務(wù)履職履責(zé)方面進(jìn)行“我問(wèn)你答”，同時(shí)走進(jìn)供電所開(kāi)展紀(jì)律教育和案例分析等活動(dòng)，面對(duì)面查看服務(wù)資料，開(kāi)展談心談話，就上級(jí)文件執(zhí)行情況、辦電費(fèi)用收取、辦電所需材料、用戶告知情況等供電服務(wù)領(lǐng)域的突出問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)督查。

　　下一步，該公司將針對(duì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，組織相關(guān)責(zé)任人員立行立改，以確保不再發(fā)生同類(lèi)問(wèn)題，為迎峰度冬期間電力營(yíng)商環(huán)境營(yíng)造“滿意”氛圍。(蔡振淮)