3月27日，江西宜豐縣供電公司新昌供電所員工張輝和同事對涉及疫情防控的10千伏線路和相關(guān)臺區(qū)開展紅外測溫，掌握線路運行情況，保障疫情防控場所安全可靠供電。
新昌供電所供區(qū)內(nèi)有4個社區(qū)、9個行政村，供區(qū)面積105平方千米。近年來，該所加強基礎(chǔ)管理，開展線路精益運維，持續(xù)提升員工業(yè)務(wù)能力，為宜豐縣經(jīng)濟發(fā)展提供電力支撐。
“劃片掛牌”提升服務(wù)質(zhì)效
“我負(fù)責(zé)的網(wǎng)格里有四個涉及疫情防控的重點場所。今天，我和同事重點巡檢相關(guān)線路和設(shè)備，保障線路穩(wěn)定運行。”張輝說。當(dāng)天，他和同事對這幾處重點場所一一進(jìn)行了紅外測溫，并叮囑防疫部門相關(guān)人員安全用電。
新昌供電所對供區(qū)內(nèi)的供電設(shè)施、客戶實行網(wǎng)格化“劃片掛牌”管理，定人、定時、定責(zé)，打造臺區(qū)配電運維設(shè)備維護(hù)、營銷和客戶服務(wù)為一體的“片區(qū)負(fù)責(zé)人+臺區(qū)經(jīng)理制”模式，把客戶對客戶經(jīng)理的工作評價、客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量與獎金掛鉤，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動員工工作積極性。
新昌供電所要求客戶經(jīng)理除了對負(fù)責(zé)的網(wǎng)格責(zé)任區(qū)實行專業(yè)化管理，還必須做到讓客戶知曉搶修電話?？蛻艚?jīng)理與客戶互知電話，實現(xiàn)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)理名片張貼率、電話知曉率、微信群建立率均達(dá)100%。
此外，新昌供電所還要求客戶經(jīng)理建立特殊客戶服務(wù)檔案，通過每月回訪的方式及時統(tǒng)計區(qū)域內(nèi)異地租戶的用電情況，并及時掌握外出務(wù)工人員的動態(tài)。外出務(wù)工人員返家后，客戶經(jīng)理要立即上門走訪，了解客戶的用電情況和需求。
2021年，新昌供電所臺區(qū)平均停電時長由2020年的9.4分鐘下降到1.47分鐘，同比下降84%。
精益運維供電更可靠
3月24日，新昌供電所組織員工更換了萬和翠庭小區(qū)3號配電柜的電纜頭，保障小區(qū)供電可靠。“我們在日常維護(hù)中發(fā)現(xiàn)這個電纜頭有放電現(xiàn)象，今天專門組織員工更換了電纜頭。”新昌供電所所長劉新說。
新昌供電所以提高供電可靠性為目標(biāo)，層層落實責(zé)任，將績效考核與設(shè)備維護(hù)情況掛鉤，要求運維員工定期巡檢、測溫和差異化維護(hù)供區(qū)內(nèi)的輸配電線路、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，保障線路、設(shè)備可靠運行。
2021年，新昌供電所員工共發(fā)現(xiàn)并排除線路設(shè)備安全隱患21起，處理低壓故障509起、高壓故障14起。
“為了提高設(shè)備運維質(zhì)量，我們以績效考核推動精益化運維。”劉新說，“由線路、設(shè)備故障造成的停電次數(shù)逐年下降。”新昌供電所供區(qū)內(nèi)的供電線路供電可靠率已經(jīng)由2020年的99.873%提升到2021年的99.995%。
師帶徒提高技能水平
“剝開電纜防護(hù)層時要注意，不要割傷了手，里面還有一層鎧裝。”1月19日，在宜豐縣10千伏新昌東大道1回線東郊路支線自主實施項目現(xiàn)場，新昌供電所老員工羅永志手把手地為所里的年輕職工講解電纜頭的制作步驟。
2021年，新昌供電所結(jié)合客戶需求推出“三先”(助力發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟我先行;搶修救災(zāi)，可靠供電我先上;服務(wù)客戶，保障供電我先干)服務(wù)準(zhǔn)則，爭做“三型”(技能專業(yè)型、表率示范型、傳學(xué)幫帶型)示范員工，創(chuàng)建“三優(yōu)”(服務(wù)優(yōu)、業(yè)績優(yōu)、形象優(yōu))工作成效，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。
新昌供電所充分發(fā)揮先進(jìn)典型和黨員的帶頭作用，通過師帶徒、老帶新，以及現(xiàn)場手把手教、課堂實例講解等方式，找不足、補短板、亮目標(biāo)，著力提升員工的綜合技能水平。該所提出全員要掌握“四會”技能，即會登桿搶修、會安裝更換單相表、會操作電費結(jié)算系統(tǒng)、會應(yīng)急停復(fù)電，打造懂業(yè)務(wù)、技術(shù)水平高的專業(yè)隊伍。
技術(shù)骨干、老師傅面對面、手把手地教，帶動所里其他員工提升技能水平。新昌供電所員工涂俊凱參與的QC課題“降低用電客戶的投訴次數(shù)”被江西省質(zhì)量協(xié)會等部門評為2021年度QC一等技術(shù)成果。新昌供電所在2021年被宜豐縣供電公司評為“先進(jìn)班組”，并被國網(wǎng)江西省電力有限公司評為四星級供電所。（連浩宇 易啟仁）
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