魏錕：用心服務是起點，客戶滿意是方向

　　“大爺，您可以在手機APP辦一個代扣電費服務，每個月電費就可以自動扣了，不怕忘。”1月30日，在重慶市永川區(qū)勝利路街道萱花路社區(qū)“水電氣信”服務公開日活動上，一群穿著紅馬甲的供電員工耐心解答客戶疑問。這位解答了客戶電費交納問題的年輕人叫魏錕，是永川供電公司城北網格化服務班班長。

　　從事網格化供電服務工作以來，魏錕堅持“以客戶為中心，以服務為關鍵”的理念，基于工作實際總結了“網格經理135服務理念”和“網格化貼心服務十條”工作法，為客戶提供更優(yōu)質的供電服務。

　　組織電力騎行服務隊進村服務

　　“那時候我們一群年輕人滿腔熱血，每天除了本職工作，就是騎著自行車穿梭在各個村子之間，為客戶義務提供服務，解決用電小問題。”談起剛入職的工作，魏錕的眼神里流露出驕傲。

　　2014年，魏錕初入職場，被分配在雙橋供電服務中心配電運檢班。配電運檢班負責24小時值班搶修，班組成員在工作中經常需要登桿檢修。雖然工作內容不輕松，但魏錕并沒有叫苦叫累，反而將專業(yè)特長和騎車的愛好結合在一起，組織該中心有意愿參加的同事成立了國網重慶市電力公司首支電力騎行服務隊。他和同事們利用業(yè)余時間從“小服務小幫助”做起，慰問鄉(xiāng)村孤寡老人，關愛留守兒童，義務幫助社區(qū)檢查電力線路，騎行服務總里程482千米。

　　魏錕在配電運檢一線工作中積極主動學習，很快成長為班組技術骨干。2019年因工作調動來到永川供電服務中心后，他和同事先后參與了雙石中心橋村、紅爐漲谷村扶貧工作，搭建電商平臺，幫助村民拓展農產品銷售渠道。

　　2021年2月至今，魏錕擔任城北網格化服務班班長。他帶領班員堅持以“安全、質量、速度、微笑”為工作標準，負責永川城區(qū)25.2萬戶居民的供電保障和搶修任務。截至目前，永川區(qū)城北網格的搶修及時率為100%，搶修工單滿意率99.6%。

　　依托供電網格開展便民服務

　　“一個人的力量是有限的，所以不論走到哪里，都需要帶動一撥人，搭建一個‘大本營’，發(fā)揮出服務客戶的最大力量。”魏錕說，社區(qū)網格先于供電網格成熟，將供電網格充分融入社區(qū)網格是一個高效的辦法。

　　擔任網格化服務班班長后，魏錕帶領班員建設“電力+社區(qū)”網格化服務示范區(qū)，推出貼心“電管家”、用電業(yè)務咨詢、室內用電隱患排查、關愛老人等“網格化貼心服務十條”，在供電網格和社區(qū)網格深度融合的基礎上，高效解決客戶用電方面最關心的問題。

　　2022年6月23日，永川區(qū)政府組建“水電氣信”紅巖共產黨員服務隊，魏錕是其中一員?？紤]到“水電氣信”聯(lián)辦業(yè)務的特點，他牽頭設立了“便民服務公開日”，與水、氣、通信等單位的人員合作，每月選取一天進社區(qū)為居民提供咨詢服務，讓居民享受一站式服務。

　　魏錕帶領城北網格化服務班班員先后在宣化路社區(qū)、文曲路社區(qū)、勝利路社區(qū)成立社區(qū)電力網格化服務站，依托站點累計開展供電服務進社區(qū)活動32次，服務居民5200余人。

　　細化舉措為客戶提供貼心服務

　　“我們是客戶在遇到用電問題時最先想到的那群人，是距離客戶最近的窗口，所以我們的工作精益求精。”1月30日，魏錕在回憶自己這幾年的網格化服務工作時說。

　　2020年年底，魏錕結合工作實際，創(chuàng)新提出網格經理135服務理念，即1個品牌“用電有網，格外用心”，3個承諾“您的用電情況我?guī)湍治?，您的用電需求我?guī)湍鷿M足，您的用電問題我?guī)湍鉀Q”，5個用心“精心保電、放心用電、省心辦電、愛心奉獻、貼心服務”?；谶@一服務理念，魏錕和班員細化服務舉措，比如購置發(fā)電機、插線板、充電線等設備，在故障停電期間為客戶提供充電等便民服務。

　　2022年，魏錕帶領班組員工深入走訪，在老舊小區(qū)電力改造施工中發(fā)現(xiàn)30余個“黑樓道”小區(qū)，主動聯(lián)系社區(qū)開展“黑樓道”治理，截至今年1月底已完成23個小區(qū)改造;疫苗全民接種攻堅階段，發(fā)動班組網格經理利用周末時間接送行動不便的老人98人次;組織服務公開日進社區(qū)，開展“紅帽小修”等志愿活動30余次;從街道辦事處了解到老城區(qū)獨居老人數(shù)量大、監(jiān)護困難的情況后，和同事分析每小時用電量數(shù)據(jù)，開發(fā)“貼心電管家”小程序，幫助社區(qū)更好地監(jiān)護獨居老人情況。（朱芳 文/攝）