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吳祖培:用心用情服務(wù)老區(qū)客戶用電

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-10-12 15:53:07  作者:劉偉玲

  10月1日,在福建省上杭縣古田鎮(zhèn)古田會議會址和梅花山虎園,紅旗飄飄,游人如織。中秋國慶雙節(jié)假期,當?shù)芈糜纬掷m(xù)升溫。這天,吳祖培與同事24小時輪流值守,特巡各景區(qū)、酒店等重點場所涉及的供電線路,確保旅游高峰期用電安全可靠。


吳祖培(右)上門為村民檢查內(nèi)部線路。 郭弘俊 攝

  吳祖培是上杭縣供電公司古田供電所所長。工作13年來,他以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷提升客戶用電體驗,用心用情服務(wù)革命老區(qū)客戶用好電。他曾榮獲國網(wǎng)福建省電力有限公司“杰出青年崗位能手”“優(yōu)秀班組長”等稱號。

  推行快接電,快速響應需求

  9月30日,在古田鎮(zhèn)上福村的梅花山虎園景區(qū),游客們開心地游玩著,摩天輪、纜車等設(shè)施運轉(zhuǎn)著。“上半年你給我們專用變壓器接通電后,旅游高峰用電動力也夠。”景區(qū)負責人賴長奇對前來走訪的吳祖培說。

  今年4月初,吳祖培在走訪中得知,梅花山虎園景區(qū)因新增了一批游樂設(shè)施,用電負荷增長,急需新裝一臺專用變壓器。了解到客戶需求后,他當即收集高壓業(yè)擴用電申請資料,現(xiàn)場指導客戶申請用電。

  考慮到梅花山海拔高,新增供電線路架設(shè)難度大,吳祖培回去后向領(lǐng)導匯報了情況。當天,他就聯(lián)系上杭縣供電公司營銷等專業(yè)骨干人員,成立“快接電”黨員服務(wù)突擊隊到現(xiàn)場勘查,制訂經(jīng)濟合理的供電方案。之后,他多次到上杭縣供電公司營銷部了解跟進供電方案審核進展情況。

  為了縮短客戶側(cè)工程驗收整改時間,他在景區(qū)新增變壓器工程施工期間就組織隊員們提前驗收。

  4月27日,景區(qū)新裝630千伏安變壓器完成送電,比正常5天送電時間縮短2天,在“五一”旅游高峰期前順利投運。

  “客戶早一天接電,就能早一天投產(chǎn)、創(chuàng)造效益。”吳祖培說。此外,他提出并推行業(yè)擴“1+N”服務(wù)模式,即由1名黨員骨干或客戶經(jīng)理作為客戶聯(lián)絡(luò)人,多名供電所員工提供支撐服務(wù),實現(xiàn)業(yè)擴全流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。年初以來,古田供電所共為9戶高低壓客戶快接電,送電總?cè)萘?560千伏安。

  主動了解問需,精準服務(wù)客戶

  “‘一鍵呼叫’對老年人來說,真是太方便了。”10月5日,古田鎮(zhèn)五龍村村民廖大爺對古田供電所網(wǎng)格員陳桂誠說。當天,他撥通電力“一鍵呼叫”便民服務(wù)電話后,陳桂誠幾分鐘便來到他家,快速處理了內(nèi)部開關(guān)跳閘故障。

  實施“一鍵呼叫”是吳祖培以“村網(wǎng)共建”為基礎(chǔ)提出的舉措。2022年,在與五龍村村委會委員的一次交流中,吳祖培了解到該村留守、獨居老人較多,且大多不會用智能手機,有的老人行動不便還不識字。為幫助老年群體解決用電難題,他多次走村入戶了解需求、問意見,在征得單位同意后,聯(lián)系了一家通信公司共同研究設(shè)計,在村里的電力便民服務(wù)點設(shè)計安裝用電需求“一鍵呼叫”便民服務(wù)電話。村民只需按紅色鍵就能直接撥打電力網(wǎng)格員電話。“大紅色按鍵比礦泉水瓶蓋還大,我眼睛老花也能看得清。”廖大爺說。

  2022年以來,吳祖培代表上杭縣供電公司與當?shù)?4個村(社區(qū))簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議,建起24個村網(wǎng)格微信群,為客戶提供24小時線上服務(wù)。網(wǎng)格微信群成了吳祖培傾聽客戶訴求的新窗口。有村民說秋收電烘干設(shè)備很久沒使用了不大放心,他就組織人員上門逐戶幫助農(nóng)戶排查用電隱患;還有村民詢問臺風、雷雨天氣用電注意事項,他就主動上門,為客戶普及安全用電知識。

  充分應用新技術(shù),提升供電可靠性

  古田是著名的紅色革命圣地,重要活動多、保供電任務(wù)重。為此,吳祖培帶領(lǐng)所內(nèi)員工研究新技術(shù),提升供電可靠性。

  今年6月,古田供電所在古田干部學院試點開展多端低壓直流配電網(wǎng)建設(shè),即在古田干部學院曙光堂配電室一路0.4千伏低壓重要負荷出線與新建400千伏安箱變臺區(qū)低壓出線建設(shè)臺區(qū)柔性互聯(lián)裝置。作為項目主要負責人,吳祖培在項目開工前期反復研讀柔性互聯(lián)設(shè)備說明書,還向廠家和有經(jīng)驗的兄弟單位“取經(jīng)”,并通過工作群及時分享給參與項目建設(shè)的同事,組織大家學習。

  為了減少對客戶用電的影響,他和同事們利用晚上、周末及節(jié)假日的時間加快推進項目建設(shè)。9月16日,項目順利投運。如果古田干部學院曙光堂專用變壓器發(fā)生故障無法供電,柔性互聯(lián)裝置可實現(xiàn)毫秒級切換,負荷“零秒”轉(zhuǎn)供,從而實現(xiàn)不間斷供電。(劉偉玲)


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