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讓客戶用上可靠電放心電滿意電——記寧夏靈武市供電公司農(nóng)場供電所所長孫剛

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2024-07-11 14:58:50  作者:馬成虎

  7月5日一早,寧夏靈武市供電公司農(nóng)場供電所所長孫剛來到位于靈武農(nóng)場一站的“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn),為村民提供用電業(yè)務(wù)咨詢、辦理等服務(wù)。

孫剛(左)向村民了解用電需求。

  1998年,孫剛成為一名供電員工,當(dāng)過配電工、配電班班長、供電所所長。多年來,他主動了解客戶用電需求,耐心解決客戶用電問題,一直將讓客戶滿意作為工作目標(biāo)。

  客戶一個(gè)電話 他就立刻出發(fā)

  參加工作至今,孫剛累計(jì)參與過1400余次搶修工作。他記憶最深的還是2022年紅柳灣村的搶修任務(wù)。

  2022年7月13日傍晚,銀川出現(xiàn)7級陣風(fēng)和雷電雷雨天氣。當(dāng)天21時(shí)30分,受惡劣天氣影響,臨河鎮(zhèn)紅柳灣村多處電力線路及供電設(shè)施受損。

  時(shí)任臨河供電所所長的孫剛接到紅柳灣村村民的電話,說家里停電了。顧不上外面的狂風(fēng)驟雨,孫剛和供電所4名員工收拾好工器具,出發(fā)前往紅柳灣村。走到半路,通往紅柳灣村的唯一一條道路積水嚴(yán)重,電力搶修車無法通行。5人便背上搶修工具,抬起發(fā)電機(jī)徒步前行。3千米的路,他們走了兩個(gè)多小時(shí)。

  一到紅柳灣村,供電員工就開始搶修工作。孫剛帶領(lǐng)大家巡檢電桿線路,摸排故障點(diǎn)。幾人找到因雷擊造成的故障設(shè)備,拆卸后再安裝新的。第二天清晨,待雨勢減弱,供電員工完成送電操作,紅柳灣村350戶受影響村民用電全部恢復(fù)正常。孫剛也第一時(shí)間在微信服務(wù)群通知大家,并再次詢問還有誰家的用電有問題。確認(rèn)各家用電正常后,一行人才離去。

  “客戶用電不能等,哪怕天氣再惡劣,接到客戶電話我也會盡快趕過去。”孫剛說。多年來,只要供區(qū)出現(xiàn)特殊天氣,孫剛就會時(shí)刻注意手機(jī)信息,確保不遺漏一條報(bào)修信息。

  緊密對接需求 助力特色養(yǎng)殖發(fā)展

  走進(jìn)臨河鎮(zhèn)二道溝村的漁悅灣養(yǎng)殖基地,水池里養(yǎng)殖了南美白對蝦、大閘蟹和鱸魚等水產(chǎn)。

  2023年以來,二道溝村立足當(dāng)?shù)厮Y源優(yōu)勢,大力發(fā)展水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)。其中,漁悅灣養(yǎng)殖基地有養(yǎng)殖池20余畝,目前有對蝦220萬尾、大閘蟹2萬只、鱸魚1.9萬尾,預(yù)計(jì)今年可幫助村集體增收85萬元。

  “養(yǎng)殖基地的水質(zhì)調(diào)節(jié)、魚苗放養(yǎng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)都離不開電氣化設(shè)備。有孫所長幫忙,我們用電很放心。”二道溝村村委會副主任孫學(xué)銀和孫剛打過很多次交道,對供電服務(wù)一直很滿意。

  2023年9月20日,臨河首屆休閑文化旅游節(jié)在漁悅灣養(yǎng)殖基地開幕,吸引大量游客前來。在活動開始前的兩個(gè)月,孫剛就提前和二道溝村村委會對接,走訪了解旅游節(jié)用電情況,測算臺區(qū)負(fù)荷。通過實(shí)地勘查,他發(fā)現(xiàn)村子3號配電變壓器無法滿足旅游節(jié)期間民宿、餐飲等用電需求,便建議孫學(xué)銀給村里的變壓器增容。

  接到申請后,孫剛組織臨河供電所員工迅速制訂變壓器增容方案,確定將變壓器增容至500千伏安。2023年8月,孫剛和同事們完成變壓器增容,還同步為客戶的新增用電設(shè)備接電,確保文化旅游節(jié)的順利舉辦。

  孫剛針對供區(qū)內(nèi)不同客戶的用電需求,在供電所成立專項(xiàng)服務(wù)小組,為客戶提供“24小時(shí)電管家”服務(wù),并要求按照“一個(gè)電話、一次上門、一定解決”的標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù),保障了客戶的可靠用電。

  細(xì)化服務(wù)內(nèi)容 為客戶提供更多便利

  4月17日14時(shí),農(nóng)場供電所營業(yè)廳員工剛上班,一位頭發(fā)花白的老人顫顫巍巍走了進(jìn)來。他手有殘疾,聽力也不太好。經(jīng)過耐心溝通,營業(yè)廳工作人員了解到他是來咨詢電費(fèi)補(bǔ)助的事。

  “老人家,經(jīng)民政部門認(rèn)定的低保戶和五保戶每月每戶可以享受10度的免費(fèi)電量。”孫剛核實(shí)了老人情況后,給老人講解起他可以享受的惠民政策,并在系統(tǒng)上為老人辦理了相關(guān)手續(xù)。

  “供電所服務(wù)的內(nèi)容其實(shí)大多并不復(fù)雜,但要用心用情才能贏得客戶信任,我們也才能更好地開展工作。”孫剛說。參加工作26年來,他不斷延伸服務(wù)范圍,在做好供電服務(wù)的同時(shí),為客戶提供力所能及的幫助。

  考慮老年客戶行動不便,孫剛便組織供電所員工主動開展走訪,與當(dāng)?shù)孛裾块T聯(lián)動,將低保戶和五保戶信息登記成冊并及時(shí)更新,上門為客戶講解電費(fèi)優(yōu)惠政策、入戶辦理手續(xù)等。

  “不論什么時(shí)間打電話,孫所長總是第一時(shí)間接聽,每次上門服務(wù),也都面帶微笑耐心溝通,讓我們覺得很暖心。”農(nóng)場社區(qū)居民李國川說。(馬成虎 文/攝)


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