中國電力網(wǎng)訊 “您好，我家想裝塊電表，咋辦?”。
“先生，您好，如果您有用電需求只需要提供您的身份證我們就可以受理辦電業(yè)務(wù)了，而且您不需要來營業(yè)廳就能辦理，下載一個(gè)手機(jī)蒙電E家APP，95598網(wǎng)站就可以辦理用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)。不用您跑，我們工作人員就會(huì)聯(lián)系您。而且現(xiàn)在我們實(shí)行三零三省服務(wù)，如果符合三零條件，您也不用花錢就能辦理了。”
“啥是三零三省?”
“三零三省就是零上門、零審批、零投資，省時(shí)、省力、省錢。”
“我想上采暖設(shè)備，用于采暖，你們有啥政策呢?免費(fèi)辦理不?電價(jià)多少?”......
近日，在六五四供電分局營業(yè)大廳，營業(yè)廳收費(fèi)員小王面對(duì)“辦電客戶”多個(gè)問題，耐心細(xì)致的進(jìn)行交流，而這個(gè)“難纏”的辦電用戶正是烏海電業(yè)局營銷副局長王永強(qiáng)。
為進(jìn)一步提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)改善用電營商環(huán)境，烏海電業(yè)局主要負(fù)責(zé)人以“親身體驗(yàn)、躬身入局”的方式親身體驗(yàn)辦電流程，對(duì)在辦電環(huán)節(jié)中涉及的各流程、服務(wù)、物資、人員中發(fā)現(xiàn)問題，查找短板，找準(zhǔn)流程中最堵、最難的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，完善舉措、提升服務(wù)。
隨后，王永強(qiáng)副局長一行與六五四分局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員開展了座談?wù){(diào)研。會(huì)上該分局局長針對(duì)優(yōu)化電力營商環(huán)境、供電可靠性等問題進(jìn)行了工作匯報(bào)，與會(huì)人員就推進(jìn)優(yōu)化電力營商環(huán)境中遇到的問題和建議進(jìn)行了交流討論。在聽取匯報(bào)后王永強(qiáng)副局長提出幾點(diǎn)工作希望：表示分局要抓好當(dāng)前安全生產(chǎn)工作切實(shí)降低線路跳閘率，針對(duì)臺(tái)區(qū)拆遷問題下大力度整治并做好安全防范措施;加大對(duì)營銷業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，特別是“三零三省”方面的業(yè)務(wù)知識(shí)開展針對(duì)性培訓(xùn)。
王永強(qiáng)副局長強(qiáng)調(diào)，基層單位在提升用戶“獲得電力”方面，一要堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的宗旨，牢固樹立服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)地方的思想意識(shí)，以客戶為中心，真正實(shí)現(xiàn)“一趟不用跑”、“最多跑一趟”;二要提高政治站位，轉(zhuǎn)變思想觀念，堅(jiān)決貫徹落實(shí)國家政策方針，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境;三要增加強(qiáng)能力建設(shè)，既要確保供電安全性和穩(wěn)定性，也要提高人員管理水平和服務(wù)水平;四要從工作觀念、工作做法和工作成效角度創(chuàng)造并提煉經(jīng)驗(yàn)，提高員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)分局工作活力。
下一步，六五四供電分局將繼注重實(shí)干，強(qiáng)化各人員責(zé)任落實(shí)，把優(yōu)化營商環(huán)境作為重中之重來抓，不斷提升各方面的服務(wù)工作，積極為優(yōu)化營商環(huán)境提供強(qiáng)有力的用電保障，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展做好電力先行的工作。
評(píng)論