國網(wǎng)樂安縣供電公司走訪客戶提升客戶滿意度

　　中國電力網(wǎng)訊 “您好!這是我們的便民服務(wù)名片，上面印有供電服務(wù)熱線、辦電渠道以及客戶經(jīng)理的服務(wù)電話，若有任何的用電需求，可以及時與我們聯(lián)系，我們接到電話后會盡全力為你解決用電問題。”這是國網(wǎng)樂安縣供電公司增田供電所4月28日在望仙鄉(xiāng)走訪客戶王香珠解決家里用電問題客戶時的一個縮影。

　　據(jù)悉，4月20日，在客戶走坊過程中臺區(qū)管理員黃翼華、譚洪茂了解到望仙坪上村平困戶王香珠老人家里電路故障。兩名工作人員主動到王香珠家里排查線路故障，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部開關(guān)保險絲燒斷，黃翼華、譚洪茂為用戶更換開關(guān)保險絲，解決用戶王香珠家里內(nèi)部開關(guān)問題。

　　與此同時遠在南村鄉(xiāng)的留守老人住進了老年公寓。

　　南村鄉(xiāng)池元村村民老譚，因子女常年在外務(wù)工，無人照顧，日常生活難以自理。在客戶走坊過程中臺區(qū)管理員譚清輝、周文元了解到實際情況后，主動聯(lián)系老譚在外務(wù)工子女，并勸導(dǎo)他們將老人送往縣城老年養(yǎng)老煙，解決老人養(yǎng)老生活問題。

　　通過走訪活動，不僅拉近員工與客戶的親密距離，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，且有效改善用電服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶安全可靠供電保駕護航，提升客戶的滿意度和獲得電力感知度。