臨滄鳳慶供電局“查短板、找癥結”全面提升服務水平
中國電力網(wǎng)訊 今年來,臨滄鳳慶供電局面對客戶滿意度下降的形勢,組織營銷業(yè)擴管理人員開展業(yè)擴報裝流程管理工作,積極梳理存在問題,制定整改措施,加強業(yè)擴報裝專項治理,著力提升優(yōu)質服務整體水平,確??蛻舴判模罕姖M意。
針對客戶的意見和建議,該局根據(jù)業(yè)擴實施細則,認真查找自身“短板”,分析出客戶較為敏感的問題,梳理完善低壓業(yè)擴“一日通”流程,建立周通報機制,嚴格執(zhí)行業(yè)擴報裝流程制度,堅持“手續(xù)最簡、流程最優(yōu)”原則,加強業(yè)擴報裝時限管控工作,加快流程推進,縮短內部流轉時間,積極消除業(yè)擴積壓,有力提高業(yè)擴報裝效率。定期開展業(yè)擴積壓梳理、積壓業(yè)擴溝通回訪及供電所業(yè)擴報裝效能監(jiān)察,降低業(yè)擴積壓量,并對供電所業(yè)擴報裝項目所涉及環(huán)節(jié),通過查閱資料、現(xiàn)場核查、系統(tǒng)核對及客戶回訪等方式進行自查,及時協(xié)調解決服務工作中遇到的問題,確保各項工作進度和質量可控在控。規(guī)范表計管理,建立低壓業(yè)擴現(xiàn)場安全監(jiān)督和驗收工作機制,加強業(yè)擴報裝過程管理,堅持對業(yè)擴報裝用戶進行核查,嚴控業(yè)擴報裝各流程環(huán)節(jié),從申請用電、現(xiàn)場勘查、組織施工、裝表接電及供用電合同簽訂到系統(tǒng)建戶,都嚴把流程時限節(jié)點,嚴肅問責機制,確保業(yè)擴報裝的可控再控。
另外,該局還要求各部門及供電所積極梳理存在問題,制定可行性整改方案和措施,明確責任和時限。該局將不定期組織對客戶滿意度工作開展檢查和監(jiān)督,強化業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務管控工作,確保加強全員服務意識,提升業(yè)務處理能力,持續(xù)改善客戶關系,滿足客戶用電需求,優(yōu)質服務水平取得全面提升。
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通過此次培訓為進一步加強臨滄鳳慶供電局安全生產(chǎn)風險管理體系隊伍建設,推進各專業(yè)人員科學掌握安風體系思想和方法,全面提升臨滄鳳慶供電局安風體系業(yè)務應用水平及為進一步規(guī)范事故事件管理工作,提高事故事件調查分析質量,全面提升臨滄鳳慶供電局安全管理業(yè)務水平打下堅實基礎。
8月20日上午,臨滄鳳慶供電局按照鳳慶縣委、縣人民政府《關于2021年鳳慶縣推進愛國衛(wèi)生“7 個專項行動”工作方案》要求,鼓勵動員干部員工積極參與
我們的師傅到現(xiàn)場來不及吃晚飯,全身濕透忍著饑餓進行搶修,終于功夫不負人心人查找到了故障點,故障原因是由于連日暴雨山體滑坡,龍竹倒塌碰到導線上,故障于19日15時12分處理,恢復10千伏魚塘線49號桿G01斷路器后段線路正常送電。
顛簸的車上已有鼾聲響起,看著沉睡的他們,我有一些感動。是啊,就是我們這些普通的基層員工,在這疫情防控和防汛救災保電的關鍵時刻,不辭辛勞,用心服務,全力保障客戶用電的擔當作為,無不在用自己的實際行動踐行著“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨。
為充分了解職工健康狀況,切實關心職工的身體健康,建立健全職工健康監(jiān)護檔案,近日,臨滄鳳慶供電局提早部署開展職工身體健康體檢活動,確保職工參檢率100%。并對職工健康體檢作出具體要求。
鳳慶供電局綜合服務中心負責人、后勤管理專責、內保消防專責,臨滄承和物業(yè)公司鳳慶項目部負責人、臨滄匯達公司鳳慶分公司負責人、匯達園區(qū)車輛服務分公司鳳慶運行保障班負責人、食堂管理負責人、安保隊長、消防控制室值班員及會務管理員等14人參加會議。
云南電網(wǎng)有限責任公司臨滄鳳慶供電局詩禮供電所為了古墨村鄉(xiāng)村振興建設以保護生態(tài)環(huán)境和傳統(tǒng)文化為抓手用電解決問題,及時與古墨村挨家挨戶開展用電檢查,認真收集和解決居民用電需求和問題,讓古墨村居民戶在家附近生活、就業(yè)用電無憂,溫暖電正源源不斷輸送進到家家戶戶。
截止目前,發(fā)現(xiàn)安全風險隱患大起底大排查大整治整改問題涉及安全隱患,鳳慶供電局對新發(fā)現(xiàn)隱患及時一一按照隱患清單,一鼓作氣,爭取按時限要求完成隱患整治整改,確保鳳慶電網(wǎng)持續(xù)安全穩(wěn)定運行。
認真抓好員工健康保障工作,積極舉辦健康知識講座,抓好食堂管理人員的健康體檢,真誠的關愛,營造和諧的企業(yè)氛圍。該局下一步還將建立健全物業(yè)安全及員工服務等多項管理標準和后勤管理制度,以適應新形勢下后勤管理工作的要求,保障企業(yè)安全和諧發(fā)展,樹立安全文明企業(yè)新形象。
該局員工表示,對安全生產(chǎn)工作面臨的考驗得到正確的認識,對當前應急工作發(fā)展形勢得到深刻的了解,提高對應急管理工作重要性的認識以及遇到突發(fā)事件時的自救、互救能力及應急處置能力,應急工作思路得到進一步拓寬,應急工作技巧得到進一步提高。
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