中國(guó)電力網(wǎng)訊 從喜桂圖新區(qū)到老工業(yè)園區(qū)，從農(nóng)村牧區(qū)到旅游景區(qū)，隨處可見(jiàn)包頭市石拐區(qū)凝心聚力推進(jìn)重點(diǎn)工程的強(qiáng)勁脈動(dòng)。作為地區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的先行軍和排頭兵，2021年，石拐供電公司通過(guò)為群眾辦實(shí)事推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，為轄區(qū)內(nèi)相繼落地的小微企業(yè)、脫貧意愿強(qiáng)烈的農(nóng)民、電力需求增加的空巢老人等具有特殊需求的社會(huì)群體，著力解決用電方面的操心事、煩心事，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升全社會(huì)電力幸福感。
自“三零”服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，該公司組織攀登者青年志愿服務(wù)隊(duì)主動(dòng)走訪政府機(jī)關(guān)、特殊客戶、小微企業(yè)、農(nóng)村用戶等，了解訴求，為客戶排憂解難，圍繞“聚焦降成本、壓時(shí)間、減環(huán)節(jié)”目標(biāo)，服務(wù)小微企業(yè)客戶辦電實(shí)現(xiàn)“三零”，解決客戶用電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速等問(wèn)題，強(qiáng)化培訓(xùn)，設(shè)定專(zhuān)人負(fù)責(zé)低壓小微企業(yè)實(shí)施過(guò)程中的指導(dǎo)、答疑和解釋溝通工作。因地制宜開(kāi)展全方位服務(wù)，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平。
截止2021年12月底，石拐供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理91戶，其中“三零”服務(wù)受理84戶，完成送電84戶，同比增長(zhǎng)300%，送電容量1696.6千伏安，電網(wǎng)累計(jì)投資金額116萬(wàn)元。其中“三零”服務(wù)居民用戶平均辦結(jié)時(shí)限壓縮為3.5個(gè)工作日，低壓非居民用戶平均辦結(jié)時(shí)限為3.2個(gè)工作日?？蛻魸M意率達(dá)100%，切實(shí)讓客戶感受到了“三零”服務(wù)帶來(lái)的便利，提升了客戶的電力獲得感。
服務(wù)方式“零距離”，跑在項(xiàng)目用電前
位于石拐喜桂圖新區(qū)開(kāi)洲窯子村西北處，現(xiàn)有7棟平房約35戶住戶，該處就近無(wú)可接入電源點(diǎn)。2021年7月，該分公司受理了其中1戶居民辦電申請(qǐng)，經(jīng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，考慮到整村多戶的潛在用電意向，為其架設(shè)兩基高壓電桿和一座公用變壓器，投資18.1萬(wàn)元。得益于服務(wù)方式“零距離”，及時(shí)關(guān)注需要用電的客戶，提前介入，進(jìn)行項(xiàng)目前期服務(wù)，在后期受理該村3戶居民，包括煤改電在內(nèi)的5次辦電申請(qǐng)時(shí)，辦電時(shí)間大幅縮短，平均時(shí)長(zhǎng)3個(gè)工作日。
2021年，石拐區(qū)創(chuàng)業(yè)園區(qū)整體規(guī)劃布局設(shè)計(jì)，內(nèi)蒙古沅參島食品科技有限公司、內(nèi)蒙古十倍心意食品有限公司十倍心意、內(nèi)蒙古啟明中藥飲片有限公司石拐分公司、包頭市吉利通工貿(mào)有限公司4家企業(yè)相繼落地，該公司在得知微小企業(yè)用電需求后，立刻組織專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)為客戶服務(wù)，對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，隨后進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)，進(jìn)一步縮短了客戶辦電時(shí)間，同時(shí)，還積極向客戶推廣“蒙電e家”、“蒙速辦”APP，實(shí)施線上辦理，實(shí)現(xiàn)客戶報(bào)裝接電“一次都不跑”。體現(xiàn)服務(wù)針對(duì)性，確保特事特辦，急事急辦，保障重點(diǎn)工程項(xiàng)目和重要客戶及早供電，為進(jìn)一步推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力企業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
工作效能“零時(shí)限”，跑在迎峰度冬前
2021年冬季，煤炭供需緊張，煤價(jià)持續(xù)漲高，導(dǎo)致農(nóng)村牧區(qū)等區(qū)域的燃煤散燒治理“煤改電”和自建電采暖的居民用戶突增。受理的15戶煤改電用戶，多為石拐舊區(qū)的燃煤散燒居民客戶，每戶平均投資0.35萬(wàn)元，平均接電時(shí)限為3個(gè)工作日。在迎峰過(guò)冬的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，通過(guò)工作效能“零時(shí)限”，解決保障百姓取暖這一最大的民生問(wèn)題。
業(yè)務(wù)審批“零程序”，跑在農(nóng)民致富前
農(nóng)村要發(fā)展，村民要致富，電力需求多樣化。石拐區(qū)五當(dāng)召鎮(zhèn)廠漢溝村經(jīng)濟(jì)合作社項(xiàng)目，是村集體經(jīng)濟(jì)合作社投資運(yùn)營(yíng)，收入歸村集體所有，為石拐區(qū)五當(dāng)召鎮(zhèn)廠漢溝特色養(yǎng)殖扶貧項(xiàng)目。通過(guò)業(yè)務(wù)審批“零程序”，簡(jiǎn)化報(bào)裝工作流程，實(shí)行“一站式”服務(wù)，客戶代表對(duì)業(yè)擴(kuò)流程負(fù)總責(zé)，減少中間環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，從縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)間和提高工程質(zhì)量上下功夫，在保證工程質(zhì)量的前提下確保早日供電。從申請(qǐng)到送電用時(shí)僅用3個(gè)工作日，就為該村集體養(yǎng)殖場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)接電，并在宣傳安全用電時(shí)做好服務(wù)延伸，幫助指導(dǎo)用戶如何檢查用電設(shè)備、消除安全隱患，為合作社創(chuàng)收增效提供堅(jiān)強(qiáng)的動(dòng)力支持。
評(píng)論