中國電力網(wǎng)訊 有一支這樣的隊伍，由11名青年組成，他們朝氣蓬勃、英勇善“戰(zhàn)”、實干擔當，平均年齡26周歲，它就是烏達供電公司“青年文明號”——營業(yè)站。班組內(nèi)的青年團員一直堅持“感悟客戶需求 超越客戶期待”的理念，堅守在內(nèi)蒙古電網(wǎng)最西端，用行動彰顯青春力量，用責任擔當青春使命，守護電網(wǎng)綠色、安全、穩(wěn)定運行。
新年伊始，為進一步提高營銷質(zhì)量水平，實現(xiàn)節(jié)能降損增效工作目標，1月17日烏達供電分公司營業(yè)站展開首輪營銷普查、自查工作。在公司 營銷副經(jīng)理張耀東的部署下，班組內(nèi)年輕的團員青年們組建“團團普查小分隊”，提前做足“功課”，明確工作目標，將代購電費電價宣傳工作同拉網(wǎng)式大普查深度結(jié)合，全力確保本次工作取得實效。
規(guī)范用電秩序 扛起肩上重任
1月17日10時，一群身穿紅色工作服，頭戴藍色安全帽的青年團員整裝齊發(fā)，在所轄范圍內(nèi)開展臺區(qū)走抄工作普查，分組趕赴高損臺區(qū)現(xiàn)場，對違章用電、竊電行為進行專項整治，通過多項有效措施向高損臺區(qū)“亮劍”。
本次大普查緊緊圍繞供用電秩序、電費電價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全用電進行，利用營銷信息系統(tǒng)、電能電量信息采控系統(tǒng)等技術(shù)支撐，通過現(xiàn)場對電能計量裝置、用電設(shè)備的反復核查，確定打擊、整治的對象，并與降低線損、更新基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息相結(jié)合，互相配合，互為補充。
“民有所呼，必有所應(yīng)。為了年前轄區(qū)客戶用電安全穩(wěn)定，我們已經(jīng)普查了線損異常的臺區(qū)，重點排查安全隱患，讓大家過好年。”該單位青年普查員田野說道。
溫情服務(wù)客戶 優(yōu)化營商環(huán)境
“電力團團”們?yōu)楫敽每蛻粲秒姷呐娜?，此次普查堅?ldquo;實、細、嚴”的責任，對客戶存在的用電問題，及時進行現(xiàn)場解答，做好代購電費電價政策宣傳，切實提高客戶的滿意度，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)供用電的雙贏。
“對于一般工商業(yè)用戶，1月到5月、9月到12月是大風季，全天峰時段共4個小時，避開峰時用電會幫您節(jié)約不少電費呢。”青年普查員蘇健對用戶耐心地解釋道。“電力團團”們對殘疾、孤寡老人等弱勢群體，采取主動上門服務(wù)、定期走訪等措施，幫助解決實際困難，以最快的速度為客戶排憂解難。
“我們這里老房子多，交通不便，很多鄰居都搬走了，你瞧這排房就我一家人住。供電公司人員主動上門服務(wù)，我這心里更敞亮了”在普查中，家住守橋部隊變的張大爺豎著大拇指說道。
聚焦突出問題 提升普查質(zhì)效
為提升普查質(zhì)效，“團團普查員”們針對高損臺區(qū)制定專項計劃，從用電客戶基礎(chǔ)資料管理開始，重點關(guān)注信譽度較低的客戶，通過內(nèi)外雙向普查，找到問題癥結(jié)。普查小分隊奔赴鐵路家屬房2號變臺工作現(xiàn)場，對涉及線損管理的表計、線路等進行仔細排查，檢查計量裝置的接線、封印，查看有無私接亂拉現(xiàn)象，對重點用戶的近期用電量與歷史用電情況進行對比和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場取證，堅決打擊違法竊電行為。
為避免普查工作不細致，普查“走過場”，保證客戶信息的真實性及準確性，此次普查將設(shè)備型號、生產(chǎn)廠家、設(shè)備資產(chǎn)號等信息重新進行登記，將原有客戶檔案以及系統(tǒng)信息進行更新。從線損數(shù)據(jù)分析、到現(xiàn)場核查糾錯、再到基礎(chǔ)信息復核更新，“電力團團”們一絲都不敢松懈，嚴格按照營業(yè)站普查實施方案的工作要求逐項對照、分解責任、抓住重點、力求實效，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保電量分毫不差、電費顆粒歸倉。
此次普查既鍛煉了“電力團團”們的實戰(zhàn)技能，又磨礪了其秉公辦事、吃苦耐勞的品格，接下來該公司團支部將繼續(xù)以班組核心業(yè)務(wù)為重點，持續(xù)創(chuàng)建好“青年文明號”，讓團員青年們切實在崗位中立功，為公司責任蒙電、綠色蒙電、數(shù)字蒙電、開發(fā)蒙電的創(chuàng)建踔厲前行!
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