當前位置: 首頁 > 農(nóng)電 > 營銷服務

包頭供電分公司客服中心四個關鍵詞,四個抗疫堅守的故事

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-03-02 09:52:41  作者:張薇

  中國電力網(wǎng)訊 疫情之下,包頭供電分公司客服中心,有這么一群電力女職工,用樂觀、用勇敢、用微笑、用堅守,發(fā)出了屬于自己的亮光。寒風中的每一幀畫面都是她們努力工作的印記,也是最貼近基層生活的實踐。

  日記一:負責

  疫情當前,包供客服中心服務調度班將壓力化為動力,沖鋒在前,開通全天候供電服務“直通車”,為全市電力客戶提供7×24小時不間斷供電服務,為抗疫一線提供可靠的供電保障。服務調度班既是全市供電服務的信息歸集、監(jiān)督管控和指揮調度中心,又是客戶與供電企業(yè)之間的橋梁,在疫情期間絕不能有任何閃失。從春節(jié)到現(xiàn)在,面對每天成倍增加的工作量,姑娘們24小時連軸轉,遇到突發(fā)情況進行快速、果斷處理,做到問題不過夜,高效完成各項工作。目前是疫情防控的關鍵時刻,服務調度班合理調配人員,加大網(wǎng)絡輿情監(jiān)控,全面鋪開網(wǎng)上服務渠道并加強線上服務的后續(xù)保障,全力做好供電服務,為全市電力用戶提供了優(yōu)質、高效、便捷的電力服務。

  日記二:堅定

  2月19日包頭市開始對重點區(qū)域人員進行核酸檢測,不輪值的服務調度值班員在各小區(qū)當起了“臨時志愿者”,耐心提醒過往居民注意保持一米距離,提前準備身份證打開手機健康碼,引導居民有序排隊依次進行核酸檢測。在協(xié)助工作過程中遇到排隊群眾的不理解,大家也會耐心解釋,做好大伙兒的思想工作,維護好核酸檢測隊伍的秩序。為民眾、心無我,姑娘們沖鋒在前,與社會各界共同奮戰(zhàn)在戰(zhàn)疫一線,用堅守與承諾為抗擊疫情長卷添上了濃墨重彩的一頁。

  日記三:奉獻

  服務調度值班員任丹妮的愛人是一名基層工作者,2月16日以來連續(xù)十幾天都沒有回家,昨晚回家匆匆吃了頓晚飯,凌晨兩點又出去工作。夫妻二人自本輪疫情爆發(fā)以來就一直堅守在抗疫一線,兩個年幼的孩子只能交給老人照顧。

  “疫情防控的關鍵時刻,人人有責,我們夫妻倆都只是做好本職工作而已。”任丹妮靦腆地笑了笑接著說,“他在抗疫前線堅守著崗位,我更要為他守好防疫的電力保障,說不定他看到燈光亮起時就能想到我在后方一直給他支持”。

  這已經(jīng)不是夫妻倆第一次共同抗疫了,“舍小家為大家”成了兩人心照不宣的默契,即使是一句“注意防護”也是最浪漫的話??蛻舴展ぷ鬟€在繼續(xù),核酸檢測工作也不停歇。他們一如既往地奔赴抗疫的征程,全力以赴構筑抗擊疫情的“銅墻鐵壁”。

  日記四:溫度

  2月25日服務調度班收到了包供公眾號一位客戶的在線留言,值班員閆宇婷看著一行行字,內(nèi)心深感觸動:“疫情開始,你們就沒有停止忙碌,辛苦啦!感謝有你們!包頭加油!”。原來是青山區(qū)的一位高齡老人客戶,之前由于費控表欠費停電,老人非常著急,只能電話求助自己的孫子王先生。王先生在微信公眾號咨詢后,值班員閆宇婷及時指導客戶啟用透支金額并到相關渠道進行繳費,讓老人及時用上了電。王先生很感動,想借公眾號留言表達對值班員服務的感謝。

  疫情無情,人有情,早日共克時艱,唯有大家戮力同心,奮楫篤行。服務調度的小故事遠不止這些,致敬千千萬萬的逆行者,雖春寒料峭,但人心向暖!內(nèi)蒙古,加油!

 

評論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗證碼:
最新評論0

相關閱讀

包頭供電分公司客服中心全力推動3.0版優(yōu)化營商環(huán)境

  中國電力網(wǎng)訊  2022年按照公司圍繞“打造營商環(huán)境升級
綜合新聞2022-02-28

包頭供電分公司客服中心服務調度中心確保疫情防控“四到位”

  中國電力網(wǎng)訊 自今年2月中旬疫情形勢嚴峻以來,客服中心服務調
營銷服務2022-02-18

包頭供電分公司客服中心:虎年新開篇 優(yōu)服又起航

  中國電力網(wǎng)訊  大紅的燈籠高高掛,紅彤彤的春聯(lián)喜迎春,濃郁的
營銷服務2022-02-09

包頭供電分公司客服中心厲兵秣馬 堅持不懈開展安全教育培訓

  中國電力網(wǎng)訊  1月21日上午,包頭供電分公司客戶服務中心組織
教育培訓2022-02-07

包頭供電分公司客服中心:以勞模創(chuàng)新工作室為引領 爭創(chuàng)時代先鋒

  中國電力網(wǎng)訊 2022年1月客戶服務中心再獲殊榮,蒲公英創(chuàng)新工作

包頭供電分公司客服中心:普考動員吹號角 狠抓技能譜新篇

  中國電力網(wǎng)訊 2022年1月5日客服中心召開“2022年培訓
綜合新聞2022-01-13

包頭供電分公司客服中心:電力服務回頭看,新年迎接新挑戰(zhàn)

  中國電力網(wǎng)訊 新的一年已然來到,回顧過去的一年,包頭供電公
營銷服務2022-01-11

包頭供電分公司客服中心:冬日里的米蘭春天

  中國電力網(wǎng)訊 米蘭春天小區(qū)地下5#配電室內(nèi),隨著最后一臺變壓
營銷服務2022-01-04

包頭供電分公司客服中心:“服務+團青”在電力客戶服務中的實踐

  中國電力網(wǎng)訊 近年來,在優(yōu)化用電營商環(huán)境的大背景下,包頭供電
黨建政工2022-01-04