國網(wǎng)江永縣供電公司：“一戶一表”解民憂 優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零距離”

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員：龍?jiān)?　“大姐，這是網(wǎng)上國網(wǎng)APP操作手冊，以后您可以直接在手機(jī)上交電費(fèi)了。”

　　“大哥，這是我們的24小時(shí)服務(wù)電話，您有任何用電問題和需求，請撥打這個(gè)電話，我們會(huì)第一時(shí)間幫您解決。”

　　2月20日，在江永縣糧食局小區(qū)內(nèi)，隨著最后一塊電表安裝完畢，國網(wǎng)江永縣供電公司如期順利完成了該小區(qū)“一戶一表”改造工作，小區(qū)內(nèi)170戶居民實(shí)現(xiàn)由供電公司直接供電、抄表、收費(fèi)、服務(wù)到戶。

　　據(jù)悉，江永縣糧食局小區(qū)其前身是糧食局辦公大院，后因機(jī)構(gòu)改制等原因，逐步演變?yōu)樵瓎挝煌诵輪T工和鄉(xiāng)村務(wù)工人員混住的住宅小區(qū)，由江永縣糧食購銷有限公司負(fù)責(zé)直接管理，由于維護(hù)資金投入不足、電氣管理水平低下等因素影響，該小區(qū)內(nèi)線路零亂、設(shè)備老化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，小區(qū)群眾的用電環(huán)境處于相對落后狀況。2022年9月，永州供電公司踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，以高度的責(zé)任感全面啟動(dòng)居民住宅小區(qū)電力設(shè)施“一戶一表”改造工作，江永縣供電公司按照市公司統(tǒng)一部署，積極向縣委縣政府報(bào)告，成立以縣科工局為主的工作專班，制定專項(xiàng)工作方案，對各相關(guān)單位和部門下達(dá)工作目標(biāo)、明確工作職責(zé)，統(tǒng)籌推動(dòng)“一戶一表”改造有序?qū)嵤?/p>

　　針對糧食局小區(qū)“單位管理欠規(guī)范、用戶零散難聚攏”等現(xiàn)狀，該供電公司精心分析研究，堅(jiān)持“一區(qū)一策”原則提出多項(xiàng)措施：一是迅速溝通小區(qū)管理單位，解讀工作政策，闡明改造利弊，引導(dǎo)小區(qū)管理單位變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”推進(jìn)“一戶一表”改造工作;二是主動(dòng)協(xié)助小區(qū)管理人員開展逐戶上門走訪活動(dòng)，通過面談、電話、微信多種渠道對小區(qū)所有用戶開展宣傳，同時(shí)收集客戶相關(guān)信息資料，為分戶工作做足事前準(zhǔn)備;三是精心指導(dǎo)小區(qū)電工人員對所有供電設(shè)備進(jìn)行安全檢查、登記造冊，對存在各類的隱患提出合理改造建議;四是做全做優(yōu)接收管理工作方案，對公司內(nèi)部業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、電費(fèi)、服務(wù)等專業(yè)人員提出“快、準(zhǔn)、實(shí)”的工作要求，確保改造工作流程快捷順暢，讓小區(qū)用戶切身感受到“零距離”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　下一步，該公司將持續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)為己任，踔厲奮發(fā)真抓實(shí)干，確保完成江永縣域內(nèi)居民住宅小區(qū)電力設(shè)施“一戶一表”改造工作任務(wù)，以安全穩(wěn)定的電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)為人民美好生活添磚加瓦。