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國網(wǎng)高臺(tái)縣供電公司小額退費(fèi)線上辦 客戶滿意樂開花

高臺(tái)縣融媒體中心發(fā)布時(shí)間:2023-07-26 14:09:35  作者:吳一凡 王亞楠

  “鄭師傅,電費(fèi)退回的短信我已經(jīng)看到了,太謝謝你們了,現(xiàn)在不僅可以在網(wǎng)上交電費(fèi),還可以在網(wǎng)上辦退費(fèi),真是太方便了!”7月23日,在國網(wǎng)張掖高臺(tái)縣供電公司新壩鎮(zhèn)供電所工作人員電話提醒中,家住新壩鎮(zhèn)新溝村的張女士對(duì)自己近期辦理的退費(fèi)業(yè)務(wù)表示滿意。

  原來張女士7月21日用手機(jī)交了500元電費(fèi),卻遲遲不見到賬,心中焦急不已,趕緊到新壩供電所找到了臺(tái)區(qū)經(jīng)理鄭光帥。經(jīng)查詢,發(fā)現(xiàn)張女士將電費(fèi)交進(jìn)了自己原來居住的房屋賬戶上,張女士表示自己現(xiàn)已搬遷至新房,舊房子現(xiàn)已無人居住,希望能將500元電費(fèi)退還給自己,臺(tái)區(qū)經(jīng)理立即聯(lián)系辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)的同事,溝通退費(fèi)相關(guān)事宜。隨后,工作人員指導(dǎo)張女士進(jìn)行了線上退費(fèi)業(yè)務(wù)辦理,次日,客戶的退費(fèi)業(yè)務(wù)辦畢,電費(fèi)隨后也已退回張女士的銀行賬戶。

  “小額退費(fèi)全線上辦理”是國網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營銷部為提升電費(fèi)智能化、精益化管理水平,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,針對(duì)電費(fèi)退費(fèi)流程繁瑣、周期較長等問題,推出的一項(xiàng)具體舉措。通過創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)渠道、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,將500元及以下的小額退費(fèi)業(yè)務(wù)全面線上智能處理,業(yè)務(wù)辦理時(shí)長平均縮短至2-3個(gè)工作日,實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)退費(fèi)線上申請(qǐng)、自動(dòng)審批、即時(shí)退費(fèi)一站式服務(wù)體系。

  今年以來,該公司著力優(yōu)化辦理流程,積極推廣“電e寶”APP小額退費(fèi)全線上智能辦理模式,實(shí)現(xiàn)客戶指尖辦理退費(fèi)業(yè)務(wù),并將退費(fèi)辦理時(shí)長縮短至3個(gè)工作日內(nèi),極大地提高了退費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率,增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)和滿意度。

  下一步,國網(wǎng)張掖高臺(tái)縣供電公司繼續(xù)堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)理念,以客戶需求為導(dǎo)向,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型助推營銷業(yè)務(wù)精益化管理,扎實(shí)開展供電服務(wù)新模式,提高自身業(yè)務(wù)水平,提升客戶“電力獲得感”。(吳一凡 王亞楠)

  來源:高臺(tái)縣融媒體中心


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