中國(guó)電力網(wǎng)訊 “沒(méi)想到啊，一次也沒(méi)有去過(guò)供電公司，我們家的電表就安裝到位了!工作人員還親自上門(mén)服務(wù)，必須為你們的熱心周到服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊!”7月17日，提起鄧州市供電公司的辦事服務(wù)效率，家住鄧州市張白社區(qū)的程先生贊不絕口。
為進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升整體工作服務(wù)效率，該公司采取多種措施提升客戶辦電滿意度。一是創(chuàng)新供電服務(wù)模式，通過(guò)大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等線上辦電模式，讓客戶在家中申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通”;二是通過(guò)線上渠道向客戶公開(kāi)辦電資料、業(yè)務(wù)流程、時(shí)限要求等信息，主動(dòng)協(xié)助客戶做好用電規(guī)劃，針對(duì)性制定服務(wù)計(jì)劃方案，實(shí)現(xiàn)“一戶一策”;三是通過(guò)開(kāi)展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)班組員工的服務(wù)技能水平，提高辦電效率;四是開(kāi)展客戶大走訪，供電所工作人員深入企業(yè)廠房、車(chē)間等了解客戶冬季用電需求，詢問(wèn)客戶的生產(chǎn)用電實(shí)際情況，通過(guò)充分聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，協(xié)助其解決用電實(shí)際問(wèn)題。
該公司根據(jù)客戶的實(shí)際用電需求，推出了在線辦理“不見(jiàn)面服務(wù)”，暢通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，在第一時(shí)間響應(yīng)客戶用電需求。通過(guò)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升客戶獲得電力滿意度，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹(shù)立供電公司良好形象。
評(píng)論