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國網(wǎng)滎陽市供電公司提升服務質效 用心用情惠民生

國網(wǎng)滎陽市供電公司發(fā)布時間:2023-08-29 15:08:40

  “閨女,我認識你們的電力網(wǎng)格員小胡。我看他定期就來咱們這兒駐點服務,人可貼心了。”8月28日,家住滎陽市豫龍鎮(zhèn)二十里鋪村的村民胡花云,對前來宣傳安全用電的國網(wǎng)滎陽市供電公司焦裕祿共產(chǎn)黨員服務隊員說。

  自該公司設在二十里鋪村的“村網(wǎng)共建”電力便民服務點開始運營以來,電力網(wǎng)格員胡志蟠協(xié)同該村電力聯(lián)絡員周建平,積極為客戶提供用電咨詢、查詢、停復電信息等服務,免去了客戶高溫烈日下奔波之苦。這是該公司開展“村網(wǎng)共建”電力便民服務的一個縮影。

  截至目前,國網(wǎng)滎陽市供電公司已設立158個“村網(wǎng)共建”便民服務點,依托村(社區(qū))級黨群服務中心,定期安排工作人員駐點辦公,為電力客戶提供電費繳納、票據(jù)領用等“一站通辦”服務,通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端幫助客戶直接受理新裝、增容、變更用電等辦電申請,做好客戶訴求和建議的收集、分析、跟蹤及反饋。同時,加強與村委(社區(qū))在用電訴求、信息共享、線路巡檢等方面的協(xié)同聯(lián)動,定期組織業(yè)務技能、制度培訓,提升供電服務快速響應能力,確保共建服務客戶滿意、政府認可。

  今年以來,該公司積極組織臺區(qū)經(jīng)理、供電服務員工進社區(qū)開展鄉(xiāng)村公共用電隱患排查工作、用電安全宣傳活動,引導村民養(yǎng)成規(guī)范的安全用電行為習慣。對特殊群體開展摸排、登記,并主動上門服務,引導客戶加入“村電共治”微信群,方便客戶足不出戶就可享受優(yōu)質的供電服務。目前,已對2000余戶低保、分散特困戶等特殊群體開展走訪活動,滿足日常用電需求,對符合條件的客戶補貼電費19萬余元。

  據(jù)了解,下一步,國網(wǎng)滎陽市供電公司將認真總結經(jīng)驗,今年年底實現(xiàn)“村網(wǎng)共建”覆蓋率80%的目標,通過前移服務關口,切實提升農村供電服務水平和群眾獲得電力指數(shù),全面助力鄉(xiāng)村振興。


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