“咱們有沒有擴大生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)劃?對我們的服務舉措有什么意見和建議嗎?”10月28日，國網(wǎng)湖南省電力有限公司新寧縣供電分公司(以下簡稱國網(wǎng)新寧縣供電公司)工作人員來到湖南中正科技有限公司開展客戶走訪活動，主動為企業(yè)提供全方位供電服務。
走訪過程中，工作人員深入廠區(qū)、生產(chǎn)車間，排查客戶變壓器、自備應急電源和相關用電保護設施等方面的安全隱患，掌握設備健康運行狀況，講解安全用電知識，保障企業(yè)安全用電，全方位分析企業(yè)電量電費用電負荷等數(shù)據(jù)，幫助客戶制定用能方案。同時就電價電費、電力設施保護、電力故障報修、業(yè)擴報裝等內(nèi)容，征求客戶對供電服務和供電質量的意見和建議，并積極聽取企業(yè)對提升“獲得電力”服務水平的意見建議，讓客戶真正感受到供電服務的貼心與周到。
今年以來，國網(wǎng)新寧縣供電公司聚焦服務感知提升、客戶投資節(jié)約、電網(wǎng)投資精準，進一步深化“典型行業(yè)用電套餐”服務，助力企業(yè)一次辦好電，及時掌握轄區(qū)內(nèi)企業(yè)用電情況，根據(jù)企業(yè)用電數(shù)據(jù)繪制“精準畫像”，形成“一企一檔”的能效診斷報告，針對有新增用電需求的企業(yè)，開通綠色通道，提供“一站式”報裝和“物流式”辦電服務，真正讓企業(yè)用上“安心電、舒心電”，以“實打實”的硬核舉措和“點對點”的精準服務，為企業(yè)降成本、解難題、增動能。
截至目前，國網(wǎng)新寧縣供電公司回訪過程中解決客戶用電訴求6條，收集用電建議9條，在提升供電服務水平的同時，進一步拉近了與客戶的距離，有效搭建企業(yè)與客戶的“連心橋”，持續(xù)提升客戶電力獲得感。(譚中奇 李雙銀)
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