中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 高雄林) 3月21日，南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局城區(qū)供電所工作人員來(lái)到了云南曲靖市陸良縣中樞街道環(huán)城社區(qū)、糕點(diǎn)廠生活區(qū)開(kāi)展客戶走訪和安全用電服務(wù)活動(dòng)，贏得了客戶的一致好評(píng)。
“您好!請(qǐng)問(wèn)用電正不正常?您對(duì)供用電是否滿意?您對(duì)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有什么意見(jiàn)和建議嗎?” 在走訪過(guò)程中，陸良供電局城區(qū)供電所工作人員主動(dòng)上門(mén)了解客戶的用電情況，聽(tīng)取客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，面對(duì)客戶提出的用電服務(wù)、居民階梯電價(jià)等問(wèn)題，工作人員耐心地進(jìn)行了解答。同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中，供電所工作人員還向客戶發(fā)放安全用電宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)講解安全用電知識(shí)，提高客戶的安全用電和自我保護(hù)意識(shí)，并告知客戶用電時(shí)一定要注意安全。在服務(wù)過(guò)程中，供電所工作人員還向客戶推廣“南網(wǎng)在線”APP，主動(dòng)引導(dǎo)客戶關(guān)注綁定“南網(wǎng)在線”APP，讓客戶通過(guò)該平臺(tái)，可以查詢和了解自己的電費(fèi)賬單、繳費(fèi)記錄、實(shí)時(shí)電量、停電信息等各種業(yè)務(wù)信息，讓客戶輕輕松松實(shí)時(shí)繳費(fèi)，暢享“指尖觸動(dòng)”的便捷服務(wù)。在面對(duì)面的溝通交流過(guò)程中，客戶對(duì)供電所工作人員主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展走訪和安全用電服務(wù)活動(dòng)，了解客戶用電情況、征詢客戶意見(jiàn)和建議的做法表示認(rèn)可。
通過(guò)主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展走訪和安全用電服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，架起了供電企業(yè)與客戶之間的服務(wù)“暖心橋”，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)供電企業(yè)與客戶的良好關(guān)系，營(yíng)造和諧共贏的供電用電環(huán)境。
評(píng)論