國網安平縣公司“暖心行動”護航客戶溫暖度冬

　　“劉大爺，使用電采暖時，一定不要私拉亂接，避免發(fā)生危險……”11月6日，在安平縣小辛莊村劉運廣大爺家，“村網共建”電力便民服務點的電力網格員馬朋濤和電力聯(lián)絡員劉永貴為劉大爺檢查室內電器、線路安全狀況，講解安全用電注意事項和節(jié)能技巧。

　　隨著供暖季的來臨，國網安平縣供電公司發(fā)揮“村網共建”作用，積極開展“暖冬行動”，全力為電采暖客戶、學校及特殊群體等提供暖心服務，確保廣大客戶溫暖度冬。

　　為保障供暖期電網運行安全可靠，該公司組織運維人員與村里的電力網格員攜手，加強線路運維管理，增加巡視次數，提前排除安全隱患。該公司將學校、特殊客戶群體等列為重點關注客戶，通過數據監(jiān)測平臺對用電負荷進行實時監(jiān)測，提前預警可能出現(xiàn)的問題，并完善應急預案，建立重點關注客戶“一對一”聯(lián)絡機制，一旦遇到用電問題，專屬聯(lián)系人將迅速協(xié)調資源解決。該公司開辟供暖服務“綠色通道”，簡化業(yè)務流程，快速響應客戶需求。

　　“服務過程中，針對電采暖客戶，我們推出了‘個性化服務套餐’，根據客戶的用電習慣和設備容量，為其量身定制用電方案，指導客戶合理安排用電時段，降低用電成本。”該公司營銷部負責人介紹說。

　　此外，該公司還開展電力知識講座，定期走訪孤寡老人、貧困家庭，幫助其檢查室內線路和插座的安全性，為他們免費維修更換老舊電力設備，送上溫暖與關愛。

　　接下來，安平縣公司將持續(xù)優(yōu)化“暖冬行動”服務舉措，密切關注天氣變化，及時調整供電保障方案，積極探索新技術、新設備在供暖保障中的應用，高效織密供暖季的電力保障網。(王苑)