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國網(wǎng)東安縣供電公司榮獲2021年全國用戶滿意企業(yè)

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-11-19 12:45:50  作者:陳雅琴

  中國電力網(wǎng)訊  2021年11月18日,中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布了關(guān)于2021年全國市場質(zhì)量信用A等(用戶滿意)企業(yè)名單的通知(中國質(zhì)協(xié)字【2021】210號文)。經(jīng)過自愿申請、資料初審、第三方信用評價機構(gòu)評價和專家評審,國網(wǎng)湖南省東安縣供電分公司被評為用戶滿意企業(yè),市場質(zhì)量信用等級AA。

  該公司始終堅持“質(zhì)量是信譽的保證,信譽是質(zhì)量的體現(xiàn),追求客戶滿意是我們最大的責(zé)任”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線,一直以來該公司圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升,不斷完善服務(wù)機制,細(xì)化工作舉措,提升隊伍服務(wù)水平,提升客戶滿意度,具體采取了如下措施:(一)樹立以“客戶滿意”為目標(biāo)的企業(yè)文化:1.“六心服務(wù)理念”連通用電客戶;2.共產(chǎn)黨員服務(wù)隊踐行社會責(zé)任;3.緊跟黨中央號召助力脫貧攻堅。(二)建立以“客戶需求”為中心的規(guī)章制度:1.臺區(qū)經(jīng)理每月走訪制,讓屬地問題不再升級;2.定期回訪客戶制,讓用電問題及時解決;3.后臺監(jiān)控制,讓一切業(yè)務(wù)在陽光下執(zhí)行。(三)踐行以“客戶期望”為動力的服務(wù)舉措:1.及時整治設(shè)備缺陷,不斷提升持續(xù)供電;2.科學(xué)統(tǒng)籌電網(wǎng)建設(shè),不斷升級供電質(zhì)量;3.切實加強服務(wù)舉措,持續(xù)提升客戶滿意度。(四)實現(xiàn)與“客戶溝通”零障礙的管理模式:1.以差異化服務(wù)促供用電關(guān)系和諧;2.以信息平臺應(yīng)用促客企雙方互動;3.以營業(yè)窗口建設(shè)促客戶滿意度提升。

  展望未來,該公司秉承著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,在以后的工作中將再接再厲,爭取更大的成績。(國網(wǎng)東安縣供電公司 陳雅琴)

  

 

  

 

  

 

  

  

  

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