國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙縣供電公司“電雷鋒”服務(wù)特殊用電客戶需求

　　“每隔一段時(shí)間，你們就來幫忙檢查我們村高齡及獨(dú)居老人家里的線路，謝謝你們，真是辛苦了。”3月1日，斗塘新村83歲的村民唐新元老人將一面錦旗和一封感謝信送到了?梨供電所，以此表達(dá)對(duì)“電雷鋒”劉志的感激之情。

　　在長(zhǎng)沙縣，像唐新元老人這樣的家庭并不少見。因家中青壯年勞動(dòng)力外出務(wù)工，許多年邁的老人只能獨(dú)自生活。面對(duì)這樣的群體，“電雷鋒”們積極行動(dòng)，從2014年開始，國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙縣供電公司東方紅(電雷鋒)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)與屬地政府鎮(zhèn)街社工聯(lián)合開展“1+1雙工行動(dòng)”，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的高齡、獨(dú)居、空巢老人進(jìn)行探訪和評(píng)估。

　　“電雷鋒”們發(fā)現(xiàn)，老年群體在使用新型家用電器設(shè)備時(shí)存在諸多困難，如不會(huì)操作、不了解安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等。為了有效解決這些問題，長(zhǎng)沙縣公司依托電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)開展“365監(jiān)護(hù)行動(dòng)”，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人家庭的用電情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即由“電雷鋒”和社區(qū)義工上門走訪了解情況。同時(shí)，在老人家中顯眼處貼上“溫馨貼”，上面有責(zé)任區(qū)“電雷鋒”的手機(jī)號(hào)碼和供電所電話，提供“24小時(shí)隨叫隨到服務(wù)”。

　　唐新元老人在感謝信中寫道：“人心都是肉長(zhǎng)的，這么多年，你們電力工作人員始終貼心為老人服務(wù)的精神，讓我感到很敬佩。你們?yōu)槲覀冇秒娮龀龅姆瞰I(xiàn)，我們永記心中。”

　　“父親的呼吸機(jī)一分鐘也不能停，我們?cè)谕庾钆录依锿ｋ?。有你們供電所的服?wù)保障，我們?cè)谕鈩?wù)工安心了很多!”3月4日，“電雷鋒”們?cè)陂_展特殊供電需求客戶定期回訪時(shí)，家住安沙鎮(zhèn)和平村的黃先生感慨地說。

　　黃先生的父親需要長(zhǎng)期使用呼吸機(jī)，用電需求極為特殊。從今年一月份開始，為了保障他的用電需求，“電雷鋒”們將其用電需求列為用電服務(wù)最優(yōu)響應(yīng)級(jí)別，提供“1對(duì)1上門服務(wù)”。

　　為了保障特殊用電客戶群體在極端天氣下的用電需求，國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙縣供電公司東方紅(電雷鋒)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在全縣范圍內(nèi)開展特殊用電需求客戶普查工作。對(duì)已經(jīng)創(chuàng)建《特殊用電需求客戶檔案》的101戶需要長(zhǎng)期使用呼吸機(jī)等生命支持醫(yī)療設(shè)備的客戶，明確常駐地址的供電線路、供電臺(tái)區(qū)、網(wǎng)格服務(wù)經(jīng)理，梳理出《特殊用電客戶需求清單》并列為最優(yōu)響應(yīng)級(jí)別，提供“1對(duì)1上門服務(wù)”項(xiàng)目。

　　“你們真的是有心了，除了幫我們節(jié)省了電費(fèi)，現(xiàn)在又上門來幫我們檢查安全問題。”2月21日，在長(zhǎng)沙惠寧精神康復(fù)中心，負(fù)責(zé)人趙虎向“電雷鋒”們表達(dá)了由衷的感謝。

　　2005年6月，春華鎮(zhèn)敬老院落戶在長(zhǎng)沙縣春華鎮(zhèn)金鼎山村，國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙縣供電公司自此便與敬老院這類特殊用電客戶建立了長(zhǎng)期的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制。長(zhǎng)沙惠寧精神康復(fù)中心屬于長(zhǎng)沙縣公司專變客戶，主要為殘障人士提供寄宿制托養(yǎng)康復(fù)、生活照料等服務(wù)，康復(fù)中心共有托管人員60多人。1月中旬，“電雷鋒”們?cè)陂_展優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶大走訪，深入了解客戶用電性質(zhì)后，就將惠寧精神康復(fù)中心像其他福利院、敬老院一樣納入了特殊客戶服務(wù)檔案，有針對(duì)性地開展定點(diǎn)服務(wù)。

　　“電雷鋒”們通過以往到敬老院服務(wù)的情況整合發(fā)現(xiàn)，福利托養(yǎng)機(jī)構(gòu)內(nèi)托養(yǎng)人員自理能力較弱、腿腳不靈便，對(duì)光的靈敏度比較低，極易發(fā)生磕碰、摔倒等意外，加之近年來各福利托養(yǎng)機(jī)構(gòu)為改善被托管人員生活環(huán)境，增加了數(shù)量眾多的廚電、烘干設(shè)備，日常用電設(shè)備很多且用電功率較大，但沒有配備專職電工開展專業(yè)性維護(hù)和應(yīng)急搶修服務(wù)。

　　“電雷鋒”將福利托養(yǎng)機(jī)構(gòu)安全用電放在心上的同時(shí)，更將機(jī)構(gòu)內(nèi)的“住戶”用電需求進(jìn)行精心甄別。一手抓整體安全，一手抓個(gè)例服務(wù)，爭(zhēng)做走進(jìn)“遺落的天使”心里的“貼心人”。

　　對(duì)機(jī)構(gòu)整體的涉電設(shè)備開展“義診”，重點(diǎn)對(duì)配電房、配電箱漏電保護(hù)器是否正常運(yùn)行，重點(diǎn)查看箱漏電保護(hù)器是否正常運(yùn)行。對(duì)于住戶們常用的消毒柜、蒸汽柜等設(shè)備，檢查是否有效接地。仔細(xì)了解被托養(yǎng)人員的生活習(xí)慣、光源反應(yīng)等情況后，酌情增設(shè)“小夜燈”;重點(diǎn)排查室內(nèi)線路接線方式，杜絕室內(nèi)亂接插線板情況發(fā)生。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的隱患，實(shí)施“四個(gè)一處消消樂”跟進(jìn)方式，對(duì)用電設(shè)備的安全，做到檢查一處，記錄一處;解決一處，核對(duì)一處。對(duì)不能當(dāng)即處理的安全隱患，會(huì)同機(jī)構(gòu)主體方共同制定解決方案，確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)消缺進(jìn)度。

　　近年來，國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)沙縣供電公司充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，與地方政府和鎮(zhèn)街“社工”聯(lián)動(dòng)，搭建“電網(wǎng)+社區(qū)”、“電工+社工”的“區(qū)網(wǎng)聯(lián)合共建”服務(wù)模式。他們以解決特殊用電需求群體生活過程中涉電實(shí)際困難為出發(fā)點(diǎn)，開展專業(yè)性服務(wù)，讓他們能夠安心生活，享受安全穩(wěn)定的電能帶來的便利。

　　目前，“電雷鋒”們的行動(dòng)得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。越來越多的人開始關(guān)注特殊用電需求客戶群體，為他們提供更多的幫助和支持。這種社會(huì)關(guān)注度的提升不僅推動(dòng)了相關(guān)服務(wù)的發(fā)展和完善，更讓特殊用電需求客戶群體感受到了社會(huì)的溫暖和關(guān)懷。

　　瀟湘晨報(bào)記者江鄭星 通訊員鄧倩 陶洪靜