隨著我國(guó)城鄉(xiāng)一體化的快速發(fā)展，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，皖北鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展日新月異。新形勢(shì)產(chǎn)生新需求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的美好生活需要和供電服務(wù)質(zhì)量效率不足之間的矛盾，必然對(duì)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提出了要求。
機(jī)制變 中心供電所提質(zhì)更增效
中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是國(guó)家電網(wǎng)公司最基層的供電服務(wù)單元，是直面市場(chǎng)、服務(wù)客戶的最前端，承擔(dān)著服務(wù)“三農(nóng)”的重要責(zé)任。中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)好不好，客戶最有發(fā)言權(quán)。
“我們這個(gè)工程，是去年年底申請(qǐng)臨時(shí)用電的，原本以為要跑好幾個(gè)部門、經(jīng)歷很復(fù)雜的程序才能送電，沒想到一下就搞定了，期間還遇到了春節(jié)，辦電進(jìn)度絲毫沒有受到影響，真是想不到！”提起國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司莊周中心供電所的高效服務(wù)，蒙城縣城南新區(qū)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人贊不絕口：“過去辦這些手續(xù)，辦電、接電、安裝每個(gè)環(huán)節(jié)都要找不同的部門，現(xiàn)在只要找客戶經(jīng)理就全部搞定了?！?/p>
這小小變化的背后，是國(guó)家電網(wǎng)公司蒙城縣供電公司莊周“中心”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)帶來的一場(chǎng)顛覆性變革。
2018年年初，為全面提升皖北農(nóng)村供電服務(wù)保障能力、提高中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作效率效益，國(guó)家電網(wǎng)公司從農(nóng)村供電服務(wù)和農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，提出“改善生產(chǎn)條件，推進(jìn)營(yíng)配合一，打造業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的蒙城縣供電公司莊周‘中心’鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”，著力解決農(nóng)村供電服務(wù)效率和質(zhì)量等方面的突出問題和主要矛盾。
供電所正是國(guó)家電網(wǎng)公司首批“中心”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點(diǎn)單位之一。
“傳統(tǒng)供電所按照專業(yè)劃分班組和崗位，運(yùn)檢、營(yíng)銷各自為政，內(nèi)部流程環(huán)節(jié)復(fù)雜，中心供電所人員能力參差不齊，嚴(yán)重影響了服務(wù)效率和質(zhì)量。”國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司副總經(jīng)理韓毅介紹，“打造國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司‘中心’供電所就是要從內(nèi)部打破原有機(jī)制和模式，為此我們提出了‘屬地業(yè)務(wù)全覆蓋、營(yíng)配末端全融合、服務(wù)方式全渠道、工作管控全過程、相關(guān)專業(yè)全支撐’的創(chuàng)新做法”。
經(jīng)過一年的探索實(shí)踐，圍繞“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位”的建設(shè)目標(biāo)，許疃供電所已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從“最后一公里”到“服務(wù)零距離”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，新模式的優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。
從單兵單崗到一專多能中心供電所盡心盡責(zé)
3月14日，許疃鎮(zhèn)蘆老荒村王小圩莊，臺(tái)區(qū)經(jīng)理王超正在安裝計(jì)量表，他拿著營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)設(shè)備，熟練操作著。
今年50多歲的王超，在成為臺(tái)區(qū)經(jīng)理前是一名拿老虎鉗、扳手的老線路工，要說設(shè)備運(yùn)維檢修，老王絕對(duì)是一把好手，可要幫助客戶辦理具體業(yè)務(wù)，他一開始還真有點(diǎn)摸不著頭腦。不過，經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的王超使用起PDA、手機(jī)APP等信息化供電服務(wù)工具來，一點(diǎn)不輸給年輕人。
王超的轉(zhuǎn)變，是營(yíng)配合一在中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工身上的具體體現(xiàn)?！爸行摹编l(xiāng)鎮(zhèn)供電所，重在“中心全能”。要實(shí)現(xiàn)“中心”供電服務(wù)，營(yíng)配業(yè)務(wù)融合是關(guān)鍵，人員“一專多能”是核心。
“中心供電所組織架構(gòu)、職責(zé)分工、工作模式等全方位變革，從事運(yùn)檢的要學(xué)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)，做營(yíng)銷的要在較短時(shí)間內(nèi)掌握配電專業(yè)技術(shù)，無論是思想上還是技能上，對(duì)大家都是一種挑戰(zhàn)?！痹S疃中心供電所徐所長(zhǎng)坦言，在建設(shè)“中心”供電所初期，最大的難題在于“人”。
如何把過去工作內(nèi)容單一的中心供電員工變成熟練掌握多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的“中心全能”戰(zhàn)士，打造出一支具備營(yíng)配綜合知識(shí)、技能和服務(wù)能力的復(fù)合型人才隊(duì)伍，是國(guó)家電網(wǎng)公司在推進(jìn)“中心”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)過程中的一大工作重點(diǎn)，同時(shí)也是工作難點(diǎn)。
以王超所在的許疃中心供電所為例，過去一年中，該中心所全面排摸每名員工的專業(yè)短板，為其量身定制學(xué)習(xí)內(nèi)容，梳理出高壓15項(xiàng)、低壓18項(xiàng)必備技能，實(shí)行“補(bǔ)短板”培訓(xùn)和“人人過關(guān)”考評(píng)。目前許疃中心供電所具備生產(chǎn)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能的“復(fù)合型”員工比例已達(dá)65%，在未增加人員的情況下，平穩(wěn)承擔(dān)了營(yíng)銷、運(yùn)檢全業(yè)務(wù)，全員生產(chǎn)率實(shí)現(xiàn)大幅提高。
事還是那些，人還是那些，但效率高了，客戶更滿意了，這就是“中心”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)帶來的變化。
“互聯(lián)網(wǎng)+”助力中心供電所服務(wù)升級(jí)
信息技術(shù)快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”已滲透到生活的方方面面，鄉(xiāng)村也早已不是信息化的真空地帶。信息化，無疑是中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理變革的重要推動(dòng)力和有力供電搶修報(bào)修服務(wù)提升的保障。
“尊敬的客戶您好，為您供電的電力線路計(jì)劃停電檢修，停電時(shí)間為2019年5月23日13時(shí)至15時(shí)30分，請(qǐng)?zhí)崆白龊孟鄳?yīng)準(zhǔn)備，如因天氣等原因改期將另行通知?！?月16日，許疃鎮(zhèn)綜合路的韓先生收到了一則停電通知短信。
在“中心”供電所的建設(shè)過程中，許疃中心供電所以大數(shù)據(jù)為支撐，充分利用信息化手段，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。目前，許疃、板橋兩鎮(zhèn)已實(shí)現(xiàn)停電短信通知高低壓用戶全覆蓋，推送率達(dá)100%。通過做好營(yíng)配貫通、圖數(shù)治理和客戶信息收集等工作，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司轄區(qū)內(nèi)的13中心供電所都已實(shí)現(xiàn)了停電信息的精準(zhǔn)推送、主動(dòng)式故障搶修和業(yè)擴(kuò)方案輔助設(shè)計(jì)。
近年來，國(guó)家電網(wǎng)公司“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+配電運(yùn)檢”建設(shè)進(jìn)程加快，智能中心供電服務(wù)不斷得到深化應(yīng)用，現(xiàn)代信息技術(shù)支撐能力不斷提升，線上服務(wù)資源和手段不斷豐富完善。隨著智能電表、采集系統(tǒng)的成熟運(yùn)行，線上業(yè)務(wù)、智能電管家的逐步推廣，移動(dòng)作業(yè)終端功能的不斷優(yōu)化，中心供電所的傳統(tǒng)作業(yè)模式正在發(fā)生根本性變化，生產(chǎn)力得到不斷釋放，保供電服務(wù)水平持續(xù)快速提升。
