在彭水供電公司有一個(gè)鮮為人知的群體，他們?nèi)蝿谌卧?，無(wú)私奉獻(xiàn)，時(shí)刻“想用戶之所想，急用戶之所急”，數(shù)年如一日奔波在服務(wù)客戶的路上，貼心服務(wù)客戶，及時(shí)化解客戶用電難題，確?？蛻粲蒙戏判碾?。
――他們便是國(guó)網(wǎng)彭水縣供電公司營(yíng)銷部大客戶經(jīng)理班全體員工。
該公司營(yíng)銷部大客戶經(jīng)理班，班組只有三個(gè)人，這個(gè)三個(gè)人撐起一片天空的班組，擔(dān)負(fù)著全縣范圍內(nèi)所有高壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重任，面對(duì)人員少、任務(wù)重、責(zé)任大的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，他們?nèi)她R心協(xié)力、攻堅(jiān)克難，不折不扣的完成每年高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重任。
每每提到這個(gè)班，大家都會(huì)為他們豎起大拇指，無(wú)論是烈日如火的夏日，還是滴水成冰的嚴(yán)冬，只要哪里有高壓客戶用電需求，哪里就能看到他們貼心服務(wù)客戶的身影。
“高壓客戶的辦電困難，就是我們的困難，我們一定要想盡千方百計(jì)解決客戶的用電難題，用最優(yōu)的服務(wù)提高客戶滿意度…”這是大客戶班班長(zhǎng)陳繼茂常掛在嘴邊的話，為了確保轄區(qū)內(nèi)高壓客戶用上滿意電、放心電，班長(zhǎng)陳繼茂總把服務(wù)客戶的辦電質(zhì)量放在首位，只要客戶有業(yè)擴(kuò)用電需求，他總是白天到客戶家里了解用電需求，與客戶一起到現(xiàn)場(chǎng)查勘，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況，晚上回家編制定供電方案，有時(shí)忙碌到深夜回家，第二天，總能看到他布滿紅血絲的雙眼。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，為了讓轄區(qū)內(nèi)客戶用上滿意電，大客戶班班長(zhǎng)陳繼茂常常挑燈夜戰(zhàn)，忘我工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重要客戶的現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案擬定、組織設(shè)計(jì)方案評(píng)審以及營(yíng)業(yè)費(fèi)用確定、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收等高壓業(yè)擴(kuò)工作，他總是一絲不茍，親力親為，以身作則，率先垂范，用實(shí)際行動(dòng)感染著身邊的同事，用貼心服務(wù)感動(dòng)著廣大客戶。
“解決客戶用電難題，就是我們的重要責(zé)任..”這是班組員工候洪明的工作格言，為了提高服務(wù)客戶辦電效率，他每天都忙碌奔波在服務(wù)客戶的路上，常常迎著朝露出發(fā)，披著星月而歸，走訪客戶，了解用電需求和用電功率，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，掌握第一手資料，為科學(xué)制定供電方案提供準(zhǔn)確資料，盡管轄區(qū)內(nèi)很多采石場(chǎng)的正式新裝用電、鐵路和道路橋梁修建的臨時(shí)施工用電、山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小產(chǎn)權(quán)房的新裝用電項(xiàng)目，絕大多數(shù)都地處于山上和鄉(xiāng)下，很多時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)勘查和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、通電投運(yùn)，車(chē)輛無(wú)法到達(dá)，需要步行幾小時(shí)才能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，但為了讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)用上電，盡管跋山涉水，有時(shí)又餓又累，但他從無(wú)怨言，堅(jiān)持把客戶的用電難題作為自己的重要責(zé)任，著力提高辦電效率，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)“你用電，我用心”的服務(wù)承諾，確保客戶用上滿意電。
“讓青春的價(jià)值在平凡崗位中體現(xiàn)…”這是大客戶班里的青年員工唐穎的工作信念，一個(gè)20歲出頭的青年員工，2013年大學(xué)畢業(yè)后，放棄在家鄉(xiāng)發(fā)展的想法，背井離鄉(xiāng)來(lái)到彭水供電公司，義無(wú)反顧的選擇了營(yíng)銷大客戶經(jīng)理工作，提到小唐，同事們對(duì)她的工作態(tài)度總是贊不絕口，她堅(jiān)持以微笑服務(wù)客戶滿意度，以微笑化解客戶憂慮，無(wú)論客戶來(lái)簽訂供電合同、取供電方案復(fù)函，她總是笑臉相迎，小唐主要負(fù)責(zé)資料的處理以及系統(tǒng)流程的處置，不僅如此，她還兼職保險(xiǎn)理賠工作，在日常工作中她跟客戶的溝通比較頻繁，對(duì)于客戶的用電咨詢，她總是微笑著不厭其煩的耐心解答，為客戶答疑釋惑，讓客戶滿意而歸。為此，客戶們都稱她為貼心服務(wù)客戶的微笑天使。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，該公司營(yíng)銷部大客戶班，面對(duì)近年來(lái)彭水縣實(shí)施旅游興縣戰(zhàn)略，鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，轄區(qū)內(nèi)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目與日俱增，給大客戶班帶來(lái)新的壓力和挑戰(zhàn)，盡管大客戶班人少力薄，任重道遠(yuǎn)，但他們甘愿做客戶的貼心電保姆，團(tuán)結(jié)一致，攻堅(jiān)克難，以更實(shí)的作風(fēng)、更好的舉措，更優(yōu)的服務(wù)，化解客戶用電難題，確保轄區(qū)客戶用上舒心電和滿意電。（曾憲芳）
