“他真是我們用電的好管家”——國(guó)網(wǎng)崇仁縣供電公司三山供電所所長(zhǎng)羅志剛事跡材料

發(fā)布時(shí)間:2016-12-22   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

  走到三山供電所管轄的三山鄉(xiāng)、白陂鄉(xiāng)、河上鎮(zhèn)等地帶,只要提起三山供電所所長(zhǎng)羅志剛這個(gè)名字,當(dāng)?shù)氐脑S多百姓都會(huì)情不自禁的伸出大母指夸贊:“他呀,可真是我們百姓用電的好管家!”所謂金杯銀杯不如百姓的好口碑。能得到當(dāng)?shù)匕傩盏挠芍苑Q贊,是對(duì)羅志剛這個(gè)基層供電所所長(zhǎng)用心當(dāng)好客戶“電力管家”的最高肯定和最好注解。
  羅志剛,男,41歲,現(xiàn)任國(guó)網(wǎng)崇仁縣供電公司三山供電所所長(zhǎng)。三山供電所現(xiàn)有員工26人,擔(dān)負(fù)著三山鄉(xiāng)、白陂鄉(xiāng)、河上鎮(zhèn)3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)1.43萬(wàn)戶用電客戶的供電服務(wù)任務(wù),轄區(qū)內(nèi)擁有公變175臺(tái),企業(yè)客戶43戶,10KV及以下線路總長(zhǎng)400余公里,年用電量1200萬(wàn)千瓦時(shí)。
  作為一名基層供電所的帶頭人,羅志剛深知肩上的責(zé)任之重大,自擔(dān)任所長(zhǎng)以來(lái),他始終秉承“你用電、我用心”的服務(wù)理念,按照“電力管家”的要求,認(rèn)真做好轄區(qū)企業(yè)客戶及居民客戶的供電服務(wù)工作,圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
  管好服務(wù)贏得稱贊
  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線,也是客戶心中的光明形象。近年來(lái),羅志剛帶領(lǐng)三山供電所員工始終秉承“真誠(chéng)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)方針,認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”,熱情服務(wù),禮貌待客,努力在服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上求突破,使客戶切身感受到國(guó)網(wǎng)人踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念,用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大用電客戶的一致好評(píng)。
  今年以來(lái),為進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提升轄區(qū)客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度,羅志剛按照市、縣公司開(kāi)展“電力管家”活動(dòng)的要求,主動(dòng)靠前,自我加壓,結(jié)合轄區(qū)企業(yè)客戶實(shí)際情況,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措,提升企業(yè)用電服務(wù)水平。他按照“一戶一冊(cè)”的要求為43戶企業(yè)客戶建立了用電檔案,做到個(gè)性化服務(wù)。為此,他帶領(lǐng)服務(wù)人員分別對(duì)43家企業(yè)進(jìn)行走訪,上門(mén)征求意見(jiàn)建議,解決企業(yè)生產(chǎn)用電問(wèn)題。走訪期間,向用戶散發(fā)《企業(yè)客戶供電服務(wù)手冊(cè)》、《臺(tái)區(qū)管理員聯(lián)系人電話》,搭建企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁和紐帶。
  與此同時(shí),羅志剛還積極利用上門(mén)走訪、臺(tái)區(qū)員抄表、催費(fèi)、用戶交費(fèi)等時(shí)機(jī),主動(dòng)向客戶征集電話號(hào)碼。目前,三山供電所公變用戶電話號(hào)碼收集率、準(zhǔn)確率達(dá)到95%,企業(yè)專變用戶電話號(hào)碼收集率、準(zhǔn)確率達(dá)到100%。
  針對(duì)轄區(qū)43戶企業(yè)客戶比較分散的情況,為提高供電所與企業(yè)之間溝通的時(shí)效性,羅志剛利用現(xiàn)在手機(jī)微信普及廣的特點(diǎn),在今年5月份主動(dòng)建立了三山供電所企業(yè)客戶微信群,將43戶企業(yè)客戶拉入群內(nèi),實(shí)現(xiàn)雙方在線互動(dòng)和信息共享,企業(yè)客戶可在第一時(shí)間了解到轄區(qū)停電計(jì)劃等信息,供電所也可及時(shí)了解到企業(yè)客戶的用電需求。
  為提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)效率,羅志剛對(duì)新裝用電客戶開(kāi)辟“綠色通道”,建立客戶辦電一次性告知制度,實(shí)行“一門(mén)式”辦理、“一站式”服務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程的提質(zhì)增效,讓入駐轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)用上電、用好電。同時(shí)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理,優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程,加快走流程速度,使新裝用戶電量及時(shí)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)。
  由于措施得力,羅志剛開(kāi)展的“電力管家”服務(wù)活動(dòng),不但得到了廣大客戶的高度贊揚(yáng),而且也取得了服務(wù)投訴管控工作的最好成績(jī)。今年以來(lái),三山供電所未發(fā)生員工負(fù)有責(zé)任的服務(wù)投訴事件。
  管好線路保障供電
  眾所周知,少停電、保用電是供電服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。針對(duì)一些配電線路頻繁跳閘的現(xiàn)象,今年,羅志剛按照縣公司的總體工作要求,以整治線路降跳閘為抓手,采取多項(xiàng)措施提高配網(wǎng)供電可靠性。為解決頻繁停電問(wèn)題,全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,羅志剛在全所提出“少停電、不停電就是最好的服務(wù)”理念,采取加強(qiáng)停電計(jì)劃管理、減少設(shè)備故障停電、強(qiáng)化保電工作措施、改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式等措施,大力推行“先算后停、一停多用、集中消缺”的管理模式,在保證完成配網(wǎng)建設(shè)任務(wù)的情況下,組織多條線路同時(shí)施工,最大限度減少停電時(shí)間、停電次數(shù)和停電范圍。同時(shí),超前謀劃,精心布置,變以往逐項(xiàng)停電檢修為集中停電檢修,提前編好預(yù)案、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū),落實(shí)好安全措施,并組織檢修人員對(duì)所涉停電線路的供電設(shè)施開(kāi)展隱患集中消缺,從而減少重復(fù)停電現(xiàn)象,縮短停電時(shí)間。
  同時(shí),羅志剛還加強(qiáng)了線路運(yùn)行日常維護(hù)管理,深入開(kāi)展設(shè)備、線路等隱患排查治理工作,建立設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)發(fā)現(xiàn)的緊急缺陷及隱患及時(shí)進(jìn)行消缺。全年共完成線路巡視、通道清障27條/次,修剪、砍除各種障礙樹(shù)木450多棵,10KV線路故障跳閘次數(shù)同比下降30%以上。
  服務(wù)永無(wú)止境,責(zé)任永挑肩上。多年來(lái),哪里有困難艱險(xiǎn),哪里就會(huì)出現(xiàn)羅志剛的身影。線路因檢修等原因停電,他都會(huì)以短信群發(fā)的形式及時(shí)向大用電客戶發(fā)布停電信息;開(kāi)展搶修任務(wù)時(shí),他總是按照規(guī)定時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),規(guī)范開(kāi)展搶修工作,工器具擺放整齊,使用文明禮貌用語(yǔ),迅速高效完成各項(xiàng)搶修任務(wù);搶修結(jié)束后,他還會(huì)幫助客戶檢查線路設(shè)備,及時(shí)發(fā)現(xiàn)排查缺陷,積極開(kāi)展延伸服務(wù),用自己的點(diǎn)滴行動(dòng)詮釋國(guó)網(wǎng)公司“你用電、我用心”的品牌形象。

      關(guān)鍵詞: 崇仁縣供電公司

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