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2024年5月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理情況

國家能源局發(fā)布時(shí)間:2024-06-25 09:18:17

  2024年5月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報(bào)577件,辦結(jié)投訴舉報(bào)611件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))?,F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下:

  一、當(dāng)月接收情況

  2024年5月,12398熱線共接收投訴舉報(bào)577件,同比下降26.59%、環(huán)比下降11.50%。其中:投訴504件,同比下降26.96%、環(huán)比下降10.80%;舉報(bào)73件,同比下降23.96%、環(huán)比下降16.09%。

  (一)分類情況

  1.按被投訴舉報(bào)行業(yè)分類

  電力行業(yè)排在首位,數(shù)量為537件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的93.07%,主要集中在供電服務(wù)、市場準(zhǔn)入、電力安全等方面。

  新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,數(shù)量為40件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的6.94%,主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。

  2.按被投訴舉報(bào)對象分類

  供電企業(yè)512件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的88.73%,其中:國家電網(wǎng)公司422件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的73.14%,南方電網(wǎng)公司54件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的9.36%,內(nèi)蒙古電力公司13件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的2.25%,其他地方電力企業(yè)21件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的3.64%,增量配電企業(yè)2件,占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.35%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)65件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的11.27%。

  (二)地區(qū)分布情況

  各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報(bào)數(shù)量排序,黑龍江、四川、山東、陜西、遼寧排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,黑龍江、西藏、吉林、內(nèi)蒙古、天津排在全國前5位。(2024年5月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況,見附件1)

  (三)主要問題

  2024年5月,接收的投訴舉報(bào)主要反映了4個(gè)方面的問題。

  1.電能質(zhì)量問題。受集中春灌負(fù)荷增加、臺(tái)區(qū)末端供電能力不足等因素影響,導(dǎo)致故障停電、低電壓等問題。

  投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為陜西(15件)、黑龍江(14件)。

  2.停電搶修問題。個(gè)別供電企業(yè)在發(fā)生故障停電后搶修時(shí)間較長或計(jì)劃停電超公告時(shí)間引發(fā)群眾投訴。

  投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為黑龍江(12件)、福建(9件)。

  3.用電報(bào)裝問題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁、三相電等用電報(bào)裝申請后,未按規(guī)定時(shí)限完成裝表接電。

  投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為江蘇(8件)、黑龍江(7件)。

  4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目因當(dāng)?shù)嘏_(tái)區(qū)容量不足導(dǎo)致并網(wǎng)困難。

  投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為山東(6件)、江蘇(6件)。

  二、當(dāng)月處理情況

  (一)受理情況

  2024年5月,根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定,國家能源局派出機(jī)構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的546件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理,占接收數(shù)量的94.62%;其他不予受理的,已按照國家有關(guān)法規(guī)政策及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

  (二)辦結(jié)情況

  2024年5月,國家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)611件(含往期結(jié)轉(zhuǎn)),同比下降10.93%、環(huán)比增長19.34%,累計(jì)辦結(jié)率98.87%。其中:投訴531件,同比下降5.68%、環(huán)比增長11.55%;舉報(bào)80件,同比下降34.96%、環(huán)比增長21.21%。

  從被投訴舉報(bào)對象看,供電企業(yè)535件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的87.56%,其中:國家電網(wǎng)公司443件、占比72.50%;南方電網(wǎng)公司64件、占比10.47%;內(nèi)蒙古電力公司6件、占比0.98%;其他地方電力企業(yè)20件、占比3.27%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)73件、占比11.95%;增量配電企業(yè)3件、占比0.49%;發(fā)電企業(yè)2件、占比0.33%。

  (三)問題處置情況

  針對群眾反映的投訴舉報(bào),國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行處理。一是督促供電企業(yè)加強(qiáng)臺(tái)區(qū)等設(shè)備改造力度,縮短供電半徑,提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力,解決春灌負(fù)荷集中導(dǎo)致的故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問題;二是要求供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備隱患排查整治、停電搶修管理,加大線路巡視頻次,及時(shí)消除隱患缺陷,增加搶修資源投入,提升設(shè)備管控和停電搶修能力,切實(shí)提高供電質(zhì)量;三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,維護(hù)公平公正的市場秩序和群眾合法權(quán)益;四是通過解釋說明、澄清事實(shí),消除群眾誤解。(2024年5月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況,見附件2)


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