立足國內(nèi)：服務(wù)為平價(jià)加碼
盡管遭遇嚴(yán)厲調(diào)控，市場分析人士仍看好光伏產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景，東北證券、光大證券等機(jī)構(gòu)研報(bào)表示，新政對于光伏行業(yè)帶來一定的陣痛期，也將加速平價(jià)上網(wǎng)時(shí)代到來，而具備成本優(yōu)勢和技術(shù)路線優(yōu)勢的企業(yè)將勝出。
以光伏逆變器市場來說，集中式逆變器單瓦價(jià)格已跌至“0.1元”時(shí)代，組串式逆變器單瓦價(jià)格跳入“0.2元”，但是對效率、產(chǎn)能等硬性指標(biāo)要求卻在逐步提高，那么在用戶趨于理性選擇的趨勢下，價(jià)格之外的質(zhì)量與服務(wù)提升成為光伏逆變器企業(yè)拿下國內(nèi)市場的決勝子。
就2018SNEC期間，盛能杰推出的新一代SE系列戶用單相產(chǎn)品來說，除了安全性、可靠性進(jìn)一步提升，如整體散熱設(shè)計(jì)上進(jìn)行創(chuàng)新，使逆變器內(nèi)部熱源器件和外部箱體溫度接近一致，通過更為可靠的散熱功能延長逆變器整機(jī)壽命。
在服務(wù)方面，則通過搭載自行研發(fā)的APP/網(wǎng)絡(luò)云端應(yīng)用，讓光伏逆變器實(shí)現(xiàn)一鍵自檢調(diào)試并網(wǎng)、遠(yuǎn)程設(shè)置和系統(tǒng)升級、電站運(yùn)行監(jiān)控等功能；并對產(chǎn)品運(yùn)行參數(shù)實(shí)時(shí)分析，自動(dòng)識(shí)別產(chǎn)品和電站異常狀況，提前判斷潛在異常，并通過郵件和工單系統(tǒng)向技術(shù)人員匯報(bào)，以即刻觸發(fā)分析或確認(rèn)服務(wù)行為。
“有針對性地提供主動(dòng)服務(wù)，初看之下比較耗費(fèi)企業(yè)的資源，在獲取客戶時(shí)的成本較高”，任莉娟解釋，“但是這能夠與客戶建立緊密的聯(lián)系，給整個(gè)品牌帶來較高粘性，從長遠(yuǎn)來看綜合成本或許更低”。
此外，為每一位客戶都安排專屬的客戶服務(wù)，在用戶接觸、考慮、購買、安裝、使用產(chǎn)品的各個(gè)重要的周期節(jié)點(diǎn)為用戶提供個(gè)性定制化服務(wù)，還能夠幫助光伏逆變器企業(yè)了解客戶需求和市場方向，指導(dǎo)企業(yè)集中優(yōu)勢做好產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)差異化。
如今，新政之下，規(guī)模收緊已是不爭的事實(shí)，在美好的明天到來之前，光伏逆變器企業(yè)的使命首先是熬過今天?！捌鋵?shí)越是殘酷的市場對大家的考驗(yàn)越大，最痛苦的時(shí)候也意味著馬上將從量變實(shí)現(xiàn)質(zhì)變”，任莉娟，“喧囂褪去，留下的一定是產(chǎn)品和服務(wù)做得好的公司?！?/p>
