在國家營商環(huán)境評價中，深圳“獲得電力”指標排名全國第一。這背后，是南方電網(wǎng)深圳供電局的創(chuàng)新實踐與擔當。用群眾的“滿意指數(shù)”檢驗自身服務(wù)，在深圳供電局的努力下，深圳已從全國缺電最嚴重的地區(qū)之一，一躍成為國內(nèi)供電負荷密度最大、供電可靠性領(lǐng)先的超大型城市電網(wǎng)之一。
讓市民用上可靠電
“印象中深圳福田就沒停過電，用電體驗很好。”微博上，一位網(wǎng)友點贊福田中心區(qū)用電可靠。
廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布的廣東省地方政府公共服務(wù)評價調(diào)查結(jié)果顯示，深圳供電滿意度連續(xù)十年在深圳市公共服務(wù)中位居第一。
如何將企業(yè)自身的發(fā)展與深圳經(jīng)濟社會發(fā)展的大藍圖綁定，是深圳供電局持續(xù)探索的課題。
讓市民用上電、用好電是電力企業(yè)核心要義。為了搭好網(wǎng)架供上電，上世紀90年代后期，深圳電網(wǎng)進入大踏步、超常規(guī)發(fā)展狀態(tài)。“十三五”期間，深圳供電局主動適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài)，邁向高質(zhì)量發(fā)展。在主網(wǎng)架日趨完善的基礎(chǔ)上，將68.9%的投資用在配電網(wǎng)，不斷滿足居民用好電的需求。
對于電網(wǎng)中不可避免的停電檢修，深圳供電局也在不斷向客戶“零感知”靠攏。“99%的計劃停電，我們都通過轉(zhuǎn)供電解決，剩余部分中的97%又通過不停電作業(yè)解決，最后剩下不到0.03%的計劃停電，我們會安排應(yīng)急發(fā)電車現(xiàn)場供電，確保客戶可靠供電。”深圳供電局電力調(diào)度中心副總經(jīng)理程韌俐說。
2020年，深圳供電客戶平均停電時間24.6分鐘，率先在國內(nèi)主要城市中進入半小時圈，排名第一，較“十三五”初期的2016年下降86.3%，優(yōu)于倫敦等國際一流城市，達到世界領(lǐng)先水平。福田中心區(qū)高可靠性示范區(qū)更是低至0.24分鐘，供電可靠率99.9999%，優(yōu)于紐約曼哈頓，保持世界頂尖水平。
同時，深圳供電局將優(yōu)化用電營商環(huán)境作為“頭號工程”，打造全國電力接入成本最低的城市電網(wǎng)，客戶在辦理電力接入時實現(xiàn)“零投資”。全面精簡辦電環(huán)節(jié)，讓客戶辦電“一次都不跑”，2020年低壓、高壓平均接電時間分別為1.9天、30.8天，同比減少11.7%、17.2%。
創(chuàng)新推動高質(zhì)量發(fā)展
南方電網(wǎng)公司不僅僅是深圳這座創(chuàng)新之都的電力保駕護航者，也是創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的踐行者、深圳創(chuàng)新力量的持續(xù)貢獻者。
“作為全國444家‘雙百企業(yè)’中唯一的供電企業(yè)，深圳供電局必須主動在管理上創(chuàng)新，大力推進‘國企改革三年行動’、加快建立中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度，特別是在三項制度改革上尋求突破，讓員工創(chuàng)造創(chuàng)新服務(wù)的活力充分涌流，競相迸發(fā)。”在該局黨委書記、董事長吳小辰看來，這是治理體系和治理能力現(xiàn)代化在企業(yè)的微觀體現(xiàn)。
身為關(guān)系國家安全和國民經(jīng)濟命脈的央企，南方電網(wǎng)堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，加快構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系，并充分授權(quán)支持深圳供電局先行先試，更好滿足現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市高質(zhì)量用電需求。
服務(wù)上的創(chuàng)新，必須直面解決群眾的“急難愁盼”問題。深圳供電局建立上下貫通、多方協(xié)同的機制，有效提升解難題的力度和速度。去年深圳供電局特別選聘的32名高端客戶經(jīng)理，就是代表客戶來傳遞客戶需求、監(jiān)督促進企業(yè)運作的，為前中后臺的高效協(xié)同作出探索，推動企業(yè)更加了解客戶、提升效率，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
深圳供電局高端客戶經(jīng)理郝苓羽在走訪中發(fā)現(xiàn)客戶希望老舊電路得到改善的需求，“我們作為前端的客戶經(jīng)理，無法獨立給他們改線施工，但有了計劃基建的同事參與，前中后臺聯(lián)動，事情就好辦多了。”她干勁十足。
管理和服務(wù)創(chuàng)新離不開科技創(chuàng)新。深圳供電局累計榮獲省部級及以上科技獎勵169項。特別是成功申報全國首個國家級支持的新基建項目——“面向智能電網(wǎng)的5G新技術(shù)規(guī)?；瘧?yīng)用”，積極在500千伏深圳鵬城變電站開展5G應(yīng)用試點，使得電網(wǎng)設(shè)備巡檢效率得以提升270%。同時，全力支持深圳率先在全國實現(xiàn)5G獨立組網(wǎng)全覆蓋，建立5G用電報裝綠色通道，完成7000余座5G基站直供電改造，為三大運營商節(jié)省電費約2億元。
大力發(fā)展現(xiàn)代供電服務(wù)
電力是各類產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先行者，南方電網(wǎng)與深圳市人民政府簽訂《新時代全面深化合作戰(zhàn)略框架協(xié)議》，積極融入和服務(wù)深圳先行示范區(qū)建設(shè)。深圳供電局作為南方電網(wǎng)在深企業(yè)，結(jié)合正在開展的黨史學(xué)習教育“我為群眾辦實事”專題實踐活動，努力踐行新發(fā)展理念，著重發(fā)展現(xiàn)代供電服務(wù)。
深圳供電局補精準服務(wù)短板，幫助有個性化需求的客戶解難題，力爭實現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。過去一年，該局高端客戶經(jīng)理對醫(yī)療機構(gòu)、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)園區(qū)、高端制造業(yè)等行業(yè)進行細分研究，主動尋找并解決客戶用電甚至用能過程中的難點、痛點，提供高質(zhì)量服務(wù)。
為了助力客戶節(jié)能降耗，深圳供電局大數(shù)據(jù)團隊創(chuàng)造性研發(fā)電力指數(shù)，讓企業(yè)透過用電數(shù)據(jù)分析，了解自身在行業(yè)整體水平、企業(yè)排位、用電預(yù)測等信息，支持企業(yè)提高運營管理水平、實現(xiàn)綠色發(fā)展。中國電信深圳分公司是電力指數(shù)的首家獲益企業(yè)，在深圳供電局協(xié)助下，優(yōu)化2564個5G基站的能源管理方式，降低能耗8%-9%。
深圳供電局注重打造開放、共享的能源生態(tài)，為客戶提供現(xiàn)代化服務(wù)。該局充分發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)的牽引作用，加強與南網(wǎng)新興業(yè)務(wù)企業(yè)以及外部華為、騰訊、海爾等21家企業(yè)的溝通銜接，進行資源整合，營造共建共商共贏服務(wù)生態(tài)圈，竭力為客戶打造專業(yè)可靠的一站式服務(wù)。
吳小辰表示，深圳供電局將緊緊抓住粵港澳大灣區(qū)和先行示范區(qū)的“雙區(qū)”驅(qū)動戰(zhàn)略機遇，加快建設(shè)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)。力爭到2035年，深圳能源電力高質(zhì)量發(fā)展成為全國典范，“獲得電力”指數(shù)排名世界前五。
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