為全面提升標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)水平和營銷人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)素養(yǎng)、技巧，打造通暢高效優(yōu)質(zhì)的供用電服務(wù)體系，提高第五屆“蒙電杯”競賽活動(dòng)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)電力營銷量質(zhì)同升工作目標(biāo)。連日來，烏蘭察布電業(yè)局邀請(qǐng)高級(jí)講師高曉萍對(duì)營銷人員開展為期五天的培訓(xùn)，來自局本部、旗縣供電分局營銷人員270余人參加了此次培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)以““客戶服務(wù)管理”為主題，內(nèi)容包括供電服務(wù)意識(shí)、新形勢(shì)下的供電服務(wù)新要求、95598集約化管控、投訴預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)分析、供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、溝通技巧、與客戶溝通的四大秘決。
通過培訓(xùn)，該局營銷人員樹立以客戶的一切問題作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心做好一切服務(wù)，提升客戶的滿意度；學(xué)會(huì)“換位思考，感悟客戶需求”的服務(wù)理念，關(guān)注客戶的“情感期望值”，踐行“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)宗旨，履行電網(wǎng)企業(yè)使命，努力為人民群眾、政府、社會(huì)提供更安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
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