“這種通過漫畫人物對話的形式，將用電業(yè)務(wù)說得簡潔明了，對老百姓來說真的很實用?！?月24日，在江蘇寶應(yīng)縣供電公司營銷部營業(yè)大廳里，前來交費的客戶曹女士在接過該公司營業(yè)廳工作人員為其宣傳推薦的“營銷服務(wù)專業(yè)術(shù)語口語化”口袋書后贊不絕口。這是該公司實施“全面社會責(zé)任管理試點”的項目之一。
為方便用電客戶辦理用電業(yè)務(wù)申請過程中使用“一證辦理”“線上業(yè)務(wù)”等營銷服務(wù)專業(yè)術(shù)語，2016年，寶應(yīng)縣供電公司啟動了“全面社會責(zé)任管理試點”工作，營銷部以此為契機(jī)，實施“營銷服務(wù)專業(yè)術(shù)語口語化”根植項目，并印制了“專業(yè)術(shù)語口語化”口袋書，精選了日常工作中出現(xiàn)頻次較高的“一證受理”“線上業(yè)務(wù)”等8條專業(yè)術(shù)語，通過漫畫人物對話的形式，形象生動地將這些專業(yè)術(shù)語作直觀說明與展示，避免了冗長枯燥的文字解釋，使用電客戶能夠在短時間內(nèi)獲得最準(zhǔn)確的信息，大大提高了溝通效果。
據(jù)了解，2016年，該公司還先后實施了“踐行調(diào)控社會責(zé)任、提升電網(wǎng)精益水平”“客戶用電診斷”等“全面社會責(zé)任管理試點”項目，成功創(chuàng)建了CSR工作流推進(jìn)模式和實施途徑，得到了上級公司的充分肯定和社會各界的好評。
