9月5日，遼寧鞍山供電公司主動(dòng)走訪(fǎng)鞍山市供暖公司，上門(mén)服務(wù)熱力鍋爐“煤改電”和增容改造工作，現(xiàn)場(chǎng)確定增容項(xiàng)目專(zhuān)職負(fù)責(zé)人，解決客戶(hù)實(shí)際困難。項(xiàng)目完成后，預(yù)計(jì)新增用電容量1.8萬(wàn)千瓦、年用電量2000萬(wàn)千瓦時(shí)。
鞍山供電公司始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，把解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題、滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際需求作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的重點(diǎn)。該公司圍繞便攜和優(yōu)質(zhì)兩個(gè)核心推出“一站式”用電服務(wù)，對(duì)內(nèi)建立以營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)為主線(xiàn)、多部門(mén)協(xié)調(diào)配合的全過(guò)程閉環(huán)管理模式，強(qiáng)化質(zhì)量管控；對(duì)外精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，拓展辦電渠道，確?？蛻?hù)一次性解決問(wèn)題。同時(shí)，該公司開(kāi)辟綠色通道，提供“管家式”主動(dòng)上門(mén)辦電服務(wù)，由專(zhuān)人全過(guò)程跟蹤，為客戶(hù)提供勘察、驗(yàn)收、送電過(guò)程的快速服務(wù)，構(gòu)筑無(wú)障礙營(yíng)商供用電環(huán)境；大力推行“互聯(lián)網(wǎng)＋營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”新模式，通過(guò)電話(huà)預(yù)約、微信受理、網(wǎng)上QQ等辦電服務(wù)，使客戶(hù)足不出戶(hù)便可完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝前期工作。
上半年，鞍山供電公司在客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)評(píng)價(jià)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)指數(shù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范率、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)規(guī)范率均為百分之百，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境取得良好效果。
